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豐田“踏板門”事件后,，豐田汽車社長豐田章男來華道歉了,。但在2日晚的北京“豐田汽車公司記者說明會”上，出現(xiàn)了這樣的一幕場景,，大批媒體被拒絕，記者會前至少有3名憤怒的消費(fèi)者前往現(xiàn)場要求豐田章男公開道歉,，被現(xiàn)場保安人員拉走,。記者會上的答問如同背課文，被“授權(quán)”提問的兩家媒體也像是提前安排好的,。
細(xì)心的媒體指出,，豐田章男在美國召開類似的記者會，似乎并沒有出現(xiàn)記者無法進(jìn)入現(xiàn)場之類的問題,。
當(dāng)然,，能夠表現(xiàn)出豐田公司對華這一種態(tài)度的事實(shí)還有很多。比如,，因存在油門踏板等問題,，豐田在全球已召回850萬輛車，其中,，美國230萬輛,，但在中國卻僅僅召回7.5萬輛。豐田章男認(rèn)為,，在北美發(fā)生的油門踏板質(zhì)量問題,，是在特定的使用環(huán)境中、極個別的情況下才會出現(xiàn)的,，油門踏板問題涉及中國市場的,，是我們合資生產(chǎn)的大約75000輛RAV4車，均為2009年3月19日至2010年1月25日期間生產(chǎn),。我有個疑問,，既然中國的豐田車也已經(jīng)被暴露出質(zhì)量門問題,，哪一車型、哪一時間段生產(chǎn)的汽車,，都由豐田公司自己定嗎,？在歐美及加拿大國家，豐田無條件召回的車型如此之廣,，數(shù)量如此之廣,，這與在中國的狀況形成了鮮明的對比。
這當(dāng)然也存在有兩種可能：一是如清華大學(xué)中美關(guān)系研究中心高級研究員周世儉強(qiáng)調(diào)的質(zhì)疑,，日本總是把自己一流的東西銷往美歐,，二流產(chǎn)品銷往中東，三流的進(jìn)入中國和東盟的市場,。豐田公司也秉持這種市場戰(zhàn)略,，銷售到中國的產(chǎn)品有所不同。這是不是在召回問題上,，出現(xiàn)這種截然不同的根本原因,？如果是，那么,，既然一流的產(chǎn)品都存在質(zhì)量缺陷,，但誰能保證這些二、三流的產(chǎn)品品質(zhì)更好,？
二是在“踏板門”事件上,，中美車主享受的待遇也有很大差別。有多家媒體提出一個相似的觀點(diǎn),，即認(rèn)為中國消費(fèi)市場顯得更加寬容,。比如，為了挽回召回事件對美國市場銷量的影響,，豐田在美國展開一系列的租車,、購車優(yōu)惠活動。促銷對象包括卡羅拉,、普銳斯等此次召回事件中備受關(guān)注的豐田熱門車型,。在美國，如果客戶不敢開豐田車,，經(jīng)銷商就可以把車開回去修好,，再返還給消費(fèi)者。消費(fèi)者這段期間如果要租車,，這筆錢由經(jīng)銷商負(fù)責(zé),。不過，同樣是豐田的客戶，中國的RAV4車主卻享受不到這一待遇,。
在如何對待這一陷入質(zhì)量門風(fēng)波中的國際大企業(yè)上,，當(dāng)前，我們的政府部門及消費(fèi)者還顯得相當(dāng)?shù)陌察o,，而在美國,，卻呈現(xiàn)出官民“合圍”豐田之勢。美國相關(guān)監(jiān)管部門日前已經(jīng)發(fā)出傳票,，要求豐田提供文件協(xié)助調(diào)查召回是否及時,，這將可能讓豐田面臨巨額罰金,。美國相關(guān)政府機(jī)構(gòu)共向豐田發(fā)出三個“TQ”(TimelinessQuery)傳票,，兩個針對地毯，一個針對油門,。如果認(rèn)定豐田瞞報,，每個“TQ”就意味著高達(dá)1640萬美元的民事罰款。另一方面,，來自當(dāng)?shù)叵M(fèi)者索賠金額估計達(dá)36億美元,。
相比起美國官民“合圍”豐田，的確,，我們太寬容了,！即使有幾個受害消費(fèi)者站出來投訴過，但更多只是宣泄情緒的抗議而已,。一位消費(fèi)者這樣的話還被引上了報道,，“你們不能光想著賺錢，要解決質(zhì)量問題,�,！睂Υ耍毡綣CC新日本研究所副所長庚欣說得就很透徹,，豐田總裁來華道歉是值得肯定的,。作為日本的國際知名大企業(yè)，豐田是第一個向中國消費(fèi)者做出道歉姿態(tài)的,。這表明日本企業(yè)已經(jīng)在逐漸調(diào)整一貫以來重視歐美,、對亞洲等國不怎么重視的做法。當(dāng)然,，我們必須看到,，這些道歉落到實(shí)處究竟能給兩國帶來什么，如果只停留在幾句話上就沒有任何意義了,。
姚明曾經(jīng)在輸了一場NBA比賽后總結(jié)教訓(xùn)時提出,，“別人太強(qiáng)硬，那是因?yàn)槟阕约禾洝薄Ｍ瑯�,，在這樣的國際知名大企業(yè)的質(zhì)量門事件上,，為什么中國消費(fèi)者總要吃暗虧？真正的原因,，其實(shí)并不是因?yàn)槲覀兲珜捜�,，而是我們消費(fèi)維權(quán)的能力還太孱弱，顯得太“軟”,。這有可能是動力,、經(jīng)驗(yàn)、執(zhí)法環(huán)境,、維權(quán)能力等方面上的有所不足,。在這些方面，我們的確還需要多向那些發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí),，才能保證我們的消費(fèi)者不是一次次地吃虧,。 |