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近日，經(jīng)過多日的談判,，哈爾濱市康寧小區(qū)業(yè)主代表與物業(yè)公司簽署協(xié)議,，物業(yè)公司交一萬元“服務(wù)保證金”，由社區(qū)保管,，一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),，可由業(yè)主委員會酌情扣錢，這種新的物業(yè)管理模式則有望改變以往業(yè)主在與物業(yè)公司對話時的弱勢地位,。哈爾濱市房產(chǎn)部門有關(guān)人士認(rèn)為,，此舉更好地保障了居民的利益，開創(chuàng)了哈爾濱市物業(yè)管理的先河,。（1月31日《新華每日電訊》）
有一點(diǎn)可以肯定,，哈爾濱市推出的這種新的物業(yè)管理模式，可以給企業(yè)施加壓力和動力,，進(jìn)一步推動企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,。但若是由此就得出“物業(yè)向業(yè)主交保證金，業(yè)主不再‘弱勢’”的結(jié)論,，說死我都不相信,，那是壓根兒就不大可能的事。只要在物業(yè)管理制度機(jī)制不健全,、管理信息不透明的情況下,，在物業(yè)與業(yè)主這對管理與被管理、服務(wù)與被服務(wù)的矛盾體中,，業(yè)主將永遠(yuǎn)處于被動受氣的地位,，業(yè)主永遠(yuǎn)是個弱者。
長期以來,，不少物業(yè)公司和居民業(yè)主之間,，一直存在一個怪圈：物業(yè)公司因常常物管費(fèi)收繳率低，要么精簡服務(wù)人員,，削減服務(wù)項(xiàng)目,，以減少開支，維持運(yùn)轉(zhuǎn),；要么消極怠工,，態(tài)度冷淡，以示抗議。而業(yè)主則認(rèn)為物業(yè)公司只收費(fèi)不盡義務(wù),，服務(wù)不到位,，態(tài)度較蠻橫，管理有問題,，于是便合著伙地拒絕繳納物管費(fèi),。結(jié)果，物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主相互指責(zé)抱怨,，矛盾越來越深,，問題層出不窮，弄得小區(qū)到處都是一片臟亂差景向,。
事實(shí)上,，物業(yè)管理問題，關(guān)鍵癥結(jié)出在業(yè)主缺乏自主管理意識,，小區(qū)沒有真正實(shí)現(xiàn)業(yè)主自治管理,，業(yè)主與物業(yè)之間只是簡單的我繳費(fèi)你服務(wù)的買賣關(guān)系。實(shí)現(xiàn)小區(qū)的自治管理,，必須喚醒業(yè)主們的主人翁意識，自覺融入小區(qū)管理中來,�,？梢哉f，高水平的物業(yè)管理,，沒有業(yè)主們的積極參與,，自治管理，一切將是徒勞無益的,。
物業(yè)公司本不是黃世仁,，業(yè)主也別想當(dāng)楊白勞。物業(yè)公司不許只賺錢不做事,，該干的事要高標(biāo)準(zhǔn)地干好,。業(yè)主也不能借故欠賬賴賬，該繳納的費(fèi)用一定及時到位,。物業(yè)與業(yè)主之間應(yīng)該保持一種親密而又平等的良性互動關(guān)系,，彼此應(yīng)該相互理解，相互支持,，相互信賴,，密切協(xié)作，共建和諧,。物業(yè)公司要按照合同約定的義務(wù),，提供周到細(xì)致的服務(wù)，最大限度地讓業(yè)主滿意,，不得隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，更不得摘自毀約拋棄業(yè)主,。業(yè)主要按照全同規(guī)定及時足額繳費(fèi)，積極參與管理,，爭做小區(qū)的主人,，這是實(shí)施優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基本條件。
畢竟,，物業(yè)公司不是慈善機(jī)構(gòu),，必須依據(jù)市場規(guī)律求生存發(fā)展。在為業(yè)主提供服務(wù)的同時,，必須兼顧企業(yè)利潤和長遠(yuǎn)發(fā)展,，講究經(jīng)濟(jì)效益，按照市場規(guī)則動作,，在市場競爭中謀求生存發(fā)展,。業(yè)主要本著自愿、公平,、等價有償,、誠實(shí)信用原則，與物業(yè)公司簽訂明確詳盡的物業(yè)管理合同,，并認(rèn)真履行合同義務(wù),。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)由能代表業(yè)主利益的業(yè)主組成，根據(jù)法律,、法規(guī)的規(guī)定行使職權(quán),，積極平衡業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)，以最大限度的維護(hù)小區(qū)絕大多數(shù)業(yè)主的合法利益,。 |