元旦小長假，上海市工商局12315熱線接到的投訴中，電信服務類高居首位,，群發(fā)拜年短信卻被暫停手機服務成消費者投訴焦點。對此,，部分客服回應稱系統(tǒng)將這些短信當作了“垃圾信息”進行鎖定�,！倍绦欧⻊展δ芙怄i很麻煩,。
新年之際，電信運營商防范垃圾短信,，為消費者凈化通信環(huán)境,，初衷無可厚非。運營商屏蔽惡意,、低俗,、色情、欺詐等不良短信,，我雙手贊成，但是,，運營商把防止垃圾短信演變成“一刀切”屏蔽群發(fā)短信,。造成用戶無法正常發(fā)送、接收拜年短信,，影響過年氛圍,。就有因噎廢食，把孩子和洗澡水一起倒掉的意味,。
從契約的角度講,，消費者購買手機，接受通信服務是一種消費行為,，消費者與運營商之間是一種消費合同關系,。運營商有義務為消費者提供良好的通信服務。而短信發(fā)送、接收也是通信服務的重要組成部分,，運營商理應給消費者正常發(fā)送,、接收短信提供便利。如果運營商未就屏蔽群發(fā)短信與消費者達成一致意見,，單方面屏蔽用戶群發(fā)短信,。實際上是一種違約行為。
消費者配合運營商防范垃圾短信實現(xiàn)利益雙贏,，并非不可理解,，但是消費者也有正常通信權(quán)利不受侵犯的自由。作為一種便捷,、經(jīng)濟的通信服務,，短信群發(fā)并沒有原罪。新年之際,，消費者在短時間內(nèi)傳遞較多祝福短信也是情理之中的事情,。運營商有何權(quán)力違背契約，以防垃圾短信為名,，“一刀切”屏蔽所有群發(fā)短信呢,？
正如上海市消保委秘書長趙皎黎所言：“對于垃圾短信，運營商應堅決屏蔽,，但對于正常的節(jié)日祝福短信不應屏蔽,。”隨著通信科學技術(shù)的不斷發(fā)展,，運營商應該預見到消費者這一合理合法的消費需求,，提高甄別群發(fā)短信的技術(shù)含量，而不能單純以群發(fā)數(shù)量判斷垃圾短信,，影響消費者的正常通信權(quán)利,。
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