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旅游業(yè)低水平競爭和低質量服務
    2009-11-30        來源:上海商報
    25日,媒體透露了兩個有關旅游業(yè)的國家文件,。一個是國務院總理溫家寶25日主持召開國務院常務會議,,討論并原則通過《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》,。另一個是商務部會同有關成員起草的《服務貿易中長期發(fā)展規(guī)劃綱要》,已經上報國務院,,有望年底出臺,。
  旅游業(yè)屬服務貿易,在《服務貿易中長期發(fā)展規(guī)劃綱要》中“確定了運輸,、旅游,、文化、保險等三十多個重點發(fā)展領域”,,并要“‘深入挖掘’包括旅游服務和建筑服務等有優(yōu)勢的傳統(tǒng)行業(yè)”,。
  旅游業(yè)兼具經濟和社會功能,資源消耗低,、帶動系數(shù)大,、就業(yè)機會多、綜合效益好,。我國幅員遼闊,、山水絢麗、人文厚重,、旅游資源豐富,,吸引著無數(shù)中外游客。這幾年居民平均收入大大提高,,觀念轉變很快,,中國居民境內境外游十分普遍。即使受金融危機影響,,中國國際國內旅游總收入仍有1.16萬億元,,國內旅游總人次17.12億人次,中國公民出境旅游人數(shù)為4584萬人次,。
  然而,,具有這么廣闊市場的且還大有潛力可挖的中國旅游業(yè),卻還存在許多主觀上的問題,,正像溫總理主持的國務院常務會議上所指出的:“近年來,,我國旅游業(yè)快速發(fā)展,但仍面臨發(fā)展方式粗放,、基礎設施建設滯后,、服務質量水平不高等問題”。
  在日常生活中,,旅游景點的門票收費很高,,但卻不見有什么服務;不少古鎮(zhèn)景點,,竟然把整個鎮(zhèn)圍起來,,游客進鎮(zhèn)就得付費,,進去之后參觀里面的景點還得付錢,這是游客到了景點時常遇到的事,。
  在人們還沒有成為游客之前,,旅行社說得煞是動聽,尤其邀價便宜,,無論去境內還是境外,,總歸給你個驚喜價。譬如去一次香港,,5天只收人民幣850元,,這點錢4天的酒店住宿費都不夠,為了保本,,為了賺錢,,旅行社只有安排多逛店多購物。
  在旅行社內部管理上,,全國所有導游都沒有工資或只有極低工資,,導游收入基本靠回扣提成,因此游客總是被動地被帶到購物場所,,如果不買不消費還時常遭導游白眼,。人們對這類“小費”十分反感,有一年旅游勝地桂林取消了導游的“小費”,,引來了上萬導游聚會市政府門前抗議,。的確,導游們付出了勞動,,應該有收入,,但游客在交給旅行社費用時,導游的工資應在其內,,問題是旅行社為了招攬生意壓低收費把這部分壓縮掉了,,導游就只能靠“小費”了。
  現(xiàn)在旅行社不管是境內游還是境外游,,一味以低價競爭,,結果是游客不能明明白白地消費,有時就會發(fā)生許多意想不到的掃興之事,。
  之所以會發(fā)生這些事,,旁人有時不大好理解,難道這些旅行社,、這些旅游景點甚至當?shù)卣�,,都只指望游客來一次就行了?都不準備做回頭生意,?
    說是他們一開始就只準備做一次性生意,,那倒也未必,,但一旦被說破,他們同樣未必介意,。中國旅游人數(shù)幾乎無窮無盡,每年在遞增,,旅游服務商及旅游景點的當?shù)卣畱硬幌�,。在生意看好的情況下,在那些缺乏現(xiàn)代服務觀念的商人和官員腦海中,,難免不滋生出“宰客”的心理,,每個游客給我“宰一刀”:“我或我們就富了”。
  然而,,我們要看到游客年年遞增,,只是說明了我國的旅游業(yè)還在起步階段。這個階段很快就會過去,,中國人出外旅游將會成為常態(tài),。這就需要我們“把旅游業(yè)培育成國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)�,!备淖儺斍奥糜螛I(yè)低水平競爭和低質量服務的業(yè)態(tài),。
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