近日，筆者做了個家電下鄉(xiāng)的調研,，發(fā)現(xiàn)除個別有遠見的品牌已著手在全國鋪開縣鄉(xiāng)級售后服務網絡體系建設，多數(shù)家電企業(yè)只是在縣城設個售后服務網點,，每個網點配幾個人,，好幾家企業(yè)共用一家售后服務網點的情況也不鮮見,。而他們的售后服務半徑比城里要大很多，方圓數(shù)百公里都不罕見,，更別說還有交通不便的偏遠山村。筆
者不免有點擔心：這樣的服務力量能保證下鄉(xiāng)家電得到優(yōu)質的售后服務嗎,？
企業(yè)就不能增加售后服務網點和人手嗎,？不少企業(yè)的回答都是短期內不會把這事提上議事日程，原因主要有二：其一,，農民對售后服務的需求不會像城里人那么高，現(xiàn)有體系足以應付,；其二，增加售后服務力量會增加成本,。
但筆者通過調研了解到,，這些理由短視且經不起推敲。
農村電壓不穩(wěn),、水壓較低,，家電使用環(huán)境欠佳，再加上由于農民知識水平所限引發(fā)的操作不當,，下鄉(xiāng)家電故障率并不比城里低,。來自山東的一份對電腦下鄉(xiāng)的調查就顯示,，由于使用環(huán)境所限，再加上售前的培訓,、電腦使用知識普及等工作沒能及時跟上,，后期操作不當引發(fā)的很多故障已經讓不少品牌的售后服務應接不暇。由此看來,，農民對家電售后服務的需求其實并不低,。
短期來看,，增加售后服務力量會增加企業(yè)成本，但如果企業(yè)能把目光放遠點,，那就會發(fā)現(xiàn)，售后服務不僅不是企業(yè)的負擔,，而且是企業(yè)在農村市場提升競爭力的重要環(huán)節(jié)�,，F(xiàn)在很多下鄉(xiāng)的家電產品，在技術領域越來越趨于同質化,，企業(yè)通過完善優(yōu)質的售后服務換來產品的美譽度和品牌忠誠度，無疑會成為企業(yè)逐鹿農村家電市場的先發(fā)優(yōu)勢甚至是核心競爭力,。更何況,，農村是個口碑市場,，如果企業(yè)售后服務跟不上,，很快就會一傳十,，十傳百,，進而直接影響產品在農村市場的份額。
眼下,，“得農村市場者得天下”已越來越成為很多家電企業(yè)的共識�,，F(xiàn)在家電下鄉(xiāng)東風勁吹，正是企業(yè)加速布局農村售后服務網絡體系的“戰(zhàn)略機遇期”,。金融危機沖擊，雖然帶來陣陣寒意，但是等到天氣轉暖,，山花爛漫時，笑得最燦爛的肯定是眼光高遠,，及時完善售后服務的廠家,！ |
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