美國亞利桑那州大峽谷沙漠中,，有一麥當(dāng)勞的“分號”，凡到這里旅游的人大都喜歡在此解決“肚子問題”,。其實,，與其它地方的麥當(dāng)勞連鎖店相比，這里的價格要高出一大截,，但人們卻并不嫌“貴”,。在這家麥當(dāng)勞“分號”店堂里掛著這樣的“誠告顧客”：“由于本店常年缺水,，所需用水是從60公里外運來的，費用是常規(guī)店的25倍,，為吸引雇員,，我們需支付較其他地方高得多的工資，為了在旅游淡季亦能正常營業(yè),，本店還得承受季節(jié)性的虧損；又由于遠(yuǎn)離城市,，地處偏僻,，本店的原料運輸費較高，所有這些因素使本店的價格昂貴,，但我們?yōu)榈氖窍蚰峁┓⻊?wù),，相信您會理解這一點�,！痹捳f到這個份上,，理也再明白不過了。盡管吃著“最貴”的麥當(dāng)勞快餐,，但沒人有被“宰”的感覺,，反之，倒覺得這錢花得值,。
明明知道最貴,，反而還有那么多的顧客爭相購買，最關(guān)鍵的一點是商家的坦誠打動了顧客,，贏得了顧客對商家的信賴,。
然而，我們有的商家卻很難做到這一點,，他們在經(jīng)營過程中總?cè)鄙僖环N誠意,，沒有把誠信擺在第一位，以次充好兜售假冒偽劣商品的有之,；笑里藏刀狠宰顧客的有之,，久而久之，使顧客很難相信你,，最終自斷了財路,。
人們常說：“經(jīng)商如布道”，關(guān)鍵是讓顧客相信你,，因此,，取信于民，建立良好的信譽是商家的靈魂和第一要義,，在當(dāng)前已形成買方市場競爭十分激烈的條件下,，更是商家取勝的關(guān)鍵和生存之本。百年老店哈爾濱秋林公司寧愿自己賠也不讓顧客虧，專門成立商品退換處為顧客服務(wù),，言必行,，行必果，以誠相待,，以誠換心,，不欺不詐，換來信譽飆升,，效益猛增,，這便是誠信的獨特魅力，作為每一位經(jīng)營者都要切記,。 |
|