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一年一度的“3·15”消費者權益保障日來臨，中國新聞網(wǎng)針對消費者維權意識所作最新調查結果顯示,，在當消費者合法權益受到侵害時“會選擇何種方式維權”問題上,，有63.817%的受調者選擇“默默忍受”，而近七成消費者認為維權成本太高,。（《中國新聞網(wǎng)》3月15日）
這樣的調查結果無疑讓人感到意外和悲哀,，在一個法治社會里，居然超過六成的消費者在權益被侵害選擇“默默忍受”,！從調查的結果來看,，顯然正是過高的維權成本，擋住消費者維權之路,。幾乎有多少消費者認為維權成本太高,，就有多少消費者在權益受侵害時選擇沉默！
試問,，為了一件價值很小的商品,，數(shù)十次往返于商家、質量鑒定等部門之間,，這樣的維權你愿意嗎,？為了維權，讓你先墊付數(shù)千元的質量鑒定費,，這樣的維權你猶豫嗎,？一旦質量沒問題,，這些錢就打了水漂兒，這樣的維權你能堅持嗎,？而且,，在維權過程中，消費者還面臨取證難,、投訴難,、查處難、訴訟難,、賠償難等諸多問題,。可以說,，維權成本過高問題,，已經(jīng)成為消費者“不能承受之重”，也成為造假,、售假行為屢禁不止的重要原因,。
在我看來，導致消費者維權成本過高的原因有兩個方面,，一是消費者維權支出的金錢,、時間、人力等成本過高,；二是消費者能得到的賠償卻相對低得多,，導致消費者維權往往“得不償失”。因此,，降低消費維權成本也需從兩個方面入手,。首先，必須切實減輕消費者維權的成本負擔,。一方面,，政府部門要盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用；另一方面,，要盡量簡化程序,，降低消費者維權的時間和人力成本。
其次,，必須切實提高造假者對消費者的賠償額度,。目前，《消費者權益保護法》實行的是雙倍賠償原則,，但我認為這還遠遠不夠,。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，中國消費者維權獲勝后,，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣,，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元,。盡管國情不同，但我國賠償額度明顯偏低,。因此,，有必要對法律進行修改，加大賠償力度,，不僅能鼓勵消費者積極維權,，更能震懾那些無良商家。此外,，在促消費,、擴內需的背景下，降低消費者維權成本,，就能重塑消費信心，不僅利民,，而且利國,，何樂而不為？ |