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一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日來臨,，中國新聞網(wǎng)針對消費(fèi)者維權(quán)意識所作最新調(diào)查結(jié)果顯示，在當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時“會選擇何種方式維權(quán)”問題上,，有63.817%的受調(diào)者選擇“默默忍受”,，而近七成消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)成本太高。（《中國新聞網(wǎng)》3月15日）
這樣的調(diào)查結(jié)果無疑讓人感到意外和悲哀，在一個法治社會里,，居然超過六成的消費(fèi)者在權(quán)益被侵害選擇“默默忍受”,！從調(diào)查的結(jié)果來看，顯然正是過高的維權(quán)成本,，擋住消費(fèi)者維權(quán)之路。幾乎有多少消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)成本太高,，就有多少消費(fèi)者在權(quán)益受侵害時選擇沉默,！
試問，為了一件價值很小的商品,，數(shù)十次往返于商家,、質(zhì)量鑒定等部門之間，這樣的維權(quán)你愿意嗎,？為了維權(quán),，讓你先墊付數(shù)千元的質(zhì)量鑒定費(fèi)，這樣的維權(quán)你猶豫嗎,？一旦質(zhì)量沒問題,，這些錢就打了水漂兒，這樣的維權(quán)你能堅(jiān)持嗎,？而且,，在維權(quán)過程中，消費(fèi)者還面臨取證難,、投訴難,、查處難、訴訟難,、賠償難等諸多問題,。可以說,，維權(quán)成本過高問題,，已經(jīng)成為消費(fèi)者“不能承受之重”，也成為造假,、售假行為屢禁不止的重要原因,。
在我看來,，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)成本過高的原因有兩個方面,，一是消費(fèi)者維權(quán)支出的金錢、時間,、人力等成本過高,；二是消費(fèi)者能得到的賠償卻相對低得多，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)往往“得不償失”。因此,，降低消費(fèi)維權(quán)成本也需從兩個方面入手,。首先，必須切實(shí)減輕消費(fèi)者維權(quán)的成本負(fù)擔(dān),。一方面,，政府部門要盡量降低甚至免除消費(fèi)者維權(quán)所需的鑒定費(fèi)用；另一方面,，要盡量簡化程序,，降低消費(fèi)者維權(quán)的時間和人力成本。
其次,，必須切實(shí)提高造假者對消費(fèi)者的賠償額度,。目前，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)行的是雙倍賠償原則,，但我認(rèn)為這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計，中國消費(fèi)者維權(quán)獲勝后,，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣,，而美國平均每案消費(fèi)者獲賠35萬美元。盡管國情不同,，但我國賠償額度明顯偏低,。因此，有必要對法律進(jìn)行修改,，加大賠償力度,，不僅能鼓勵消費(fèi)者積極維權(quán)，更能震懾那些無良商家,。此外,，在促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的背景下,，降低消費(fèi)者維權(quán)成本,，就能重塑消費(fèi)信心，不僅利民,，而且利國,，何樂而不為？ |