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一,、什么是企業(yè)形象
企業(yè)形象,，本質(zhì)上是企業(yè)文化的架構(gòu)鏡像,。企業(yè)文化作為人類文化的組成之一,，是企業(yè)物質(zhì)文明,、精神文明和企業(yè)人群三個部分的總和。企業(yè)的資源也是按有形資產(chǎn),、無形資產(chǎn)和人力資源三類劃分的,。因此，我們也從三個層面理解和思考企業(yè)形象：
第一層,，是企業(yè)有形資產(chǎn)形象,。這一層，包括了企業(yè)的許多自然屬性,。比如廠房,、土地、設(shè)備,、產(chǎn)品等生產(chǎn)和非生產(chǎn)的有形資源,。一般來說具有可觸性和可視性。企業(yè)擁有有形資產(chǎn),，并不等于企業(yè)形象很好很光輝,。這一層，是企業(yè)的操作平臺,，是一個基本的支點,，即使是以虛擬經(jīng)營為主的企業(yè)，也同樣有一定的辦公物理空間,，也必須給客戶提供使用的產(chǎn)品,。
第二層，是企業(yè)的無形資產(chǎn)形象,，包括了一切看不見摸不著卻真實存在的價值印象,，比如專利技術(shù)和品牌價值等。這一層的經(jīng)濟(jì)學(xué)確認(rèn)較為復(fù)雜,，需要同時滿足兩個條件,，一是可以和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，二是其成本要有可靠的計量,�,！ �
從企業(yè)無形資產(chǎn)形象角度而言，是否具備法律保護(hù)條件,，是衡量企業(yè)無形資產(chǎn)的標(biāo)志之一,。是否得到公眾的口碑認(rèn)可，是衡量其無形資產(chǎn)形象的另一個不容忽視的生存法則,。比如專利權(quán),、非專利技術(shù),、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán),、土地使用權(quán),、特許權(quán)等，這些由于受到法律的直接保護(hù),，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)形象,。而公眾對企業(yè)的認(rèn)可，并不受法律保護(hù),，但公眾的口碑認(rèn)可,，完全取決于對人們對企業(yè)的心理反應(yīng)。因此,，許多危機(jī)事件,，造成企業(yè)形象的滑坡或坍塌，成為企業(yè)形象的關(guān)注焦點,，就是公眾對該企業(yè)心理反應(yīng),。
第三層，是企業(yè)人群的形象,，包括企業(yè)人群給社會公眾的印象,。比如，企業(yè)人群的語言,、行為表達(dá)和體現(xiàn)的價值高度,、思想高度和道德高度，給他人的印象,。應(yīng)該說這一層形象直接關(guān)系到企業(yè)形象的樹立,。這一層，既是企業(yè)形象的塑造者,，同時也可能是企業(yè)形象的破壞者,。
理解了企業(yè)形象的三個構(gòu)成層面，就比較容易弄清三者之間的關(guān)系,。我們可以簡單歸結(jié)：有形資產(chǎn)形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ),，是企業(yè)起家立業(yè)之本；無形資產(chǎn)形象是企業(yè)做大做強(qiáng)的保障,；企業(yè)人群形象,，是企業(yè)文化長存的核心。三者共同構(gòu)成了企業(yè)形象,。
二,、樹立企業(yè)形象是管理者的職責(zé)
樹立企業(yè)形象從創(chuàng)業(yè)開始。企業(yè)的管理者,，如果沒有企業(yè)形象的管理意識,，從企業(yè)開始,，就沒有注意企業(yè)形象的管理，任由發(fā)展,，其結(jié)果肯定是危險的。規(guī)避的基本思路是,，一定要有整體戰(zhàn)略規(guī)劃,，規(guī)劃之下要有詳盡計劃。有了計劃要落實,，實施的過程要有監(jiān)督和控制,，最后要有驗收和總結(jié)。所有這些環(huán)節(jié),，都是企業(yè)管理者天天要思考和天天要執(zhí)行的,，一句話，運營企業(yè)的過程,，是企業(yè)形象塑造的過程,，所以，樹立什么樣的企業(yè)形象,，是企業(yè)管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任,。
三、企業(yè)形象是需要管理好的
企業(yè)形象既然是企業(yè)的資產(chǎn),，就非常有必要管理好,。管理好企業(yè)形象既是責(zé)任問題，也是方法問題,。
第一,，企業(yè)有形資產(chǎn)形象的管理。首先是原有企業(yè)有形資產(chǎn)的管理,。企業(yè)已經(jīng)擁有的,，可以與同行業(yè)的優(yōu)秀標(biāo)志性企業(yè)進(jìn)行比較，該改進(jìn)的改進(jìn),，該優(yōu)化的優(yōu)化,，但切忌不要削足適履，揠苗助長,，也要揚(yáng)長避短,，量力而行。其次是關(guān)于新增有形資產(chǎn)的管理,，俗話說,，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢,。作為管理者,，在任何新增有形資產(chǎn)未到位之前,，就應(yīng)該考慮到一旦到位，如何處置的問題,。
第二,，企業(yè)無形資產(chǎn)形象的管理。這一層的管理,，中國許多企業(yè)在改革開放初期,，重視程度不夠，也包括缺乏必要的常識,，尤其是一些商標(biāo)被注冊,，一些專利被侵犯，給企業(yè)帶來極大損失,。還有些企業(yè),，合作伊始，由于沒有注意使用權(quán)的法律界定,，導(dǎo)致最后為他人“做嫁衣裳”,，造成直接損失之外，還搭上無法彌補(bǔ)的無形資產(chǎn)損失,。
第三,，企業(yè)人群形象的管理。企業(yè)人群,，首要是高層領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)鍵是中層管理，重點是數(shù)量占絕對優(yōu)勢的企業(yè)員工,。企業(yè)人群如何能夠上下同欲,，共同秉承統(tǒng)一的價值觀、是非標(biāo)準(zhǔn)和思維模式,，其解決之道,，就是開展不同形式的企業(yè)培訓(xùn)。
綜上所述,，企業(yè)形象的樹立,，是需要付諸管理的。而企業(yè)形象的真正樹立,，取決于企業(yè)文化傳播,。因為沒有傳播，企業(yè)形象的樹立,，有等于無,。企業(yè)形象只有作用與外界，才能名副其實稱之為企業(yè)形象,。
(資料來源：慧聰網(wǎng)) |