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一,、什么是企業(yè)形象
企業(yè)形象,，本質上是企業(yè)文化的架構鏡像。企業(yè)文化作為人類文化的組成之一,，是企業(yè)物質文明,、精神文明和企業(yè)人群三個部分的總和,。企業(yè)的資源也是按有形資產、無形資產和人力資源三類劃分的,。因此,，我們也從三個層面理解和思考企業(yè)形象：
第一層,，是企業(yè)有形資產形象。這一層,，包括了企業(yè)的許多自然屬性,。比如廠房、土地,、設備,、產品等生產和非生產的有形資源。一般來說具有可觸性和可視性,。企業(yè)擁有有形資產,，并不等于企業(yè)形象很好很光輝。這一層,，是企業(yè)的操作平臺,，是一個基本的支點，即使是以虛擬經營為主的企業(yè),，也同樣有一定的辦公物理空間,，也必須給客戶提供使用的產品。
第二層,，是企業(yè)的無形資產形象,，包括了一切看不見摸不著卻真實存在的價值印象，比如專利技術和品牌價值等,。這一層的經濟學確認較為復雜,，需要同時滿足兩個條件，一是可以和企業(yè)的經濟利益掛鉤,，二是其成本要有可靠的計量,。
從企業(yè)無形資產形象角度而言,，是否具備法律保護條件,，是衡量企業(yè)無形資產的標志之一。是否得到公眾的口碑認可,，是衡量其無形資產形象的另一個不容忽視的生存法則,。比如專利權、非專利技術,、商標權,、著作權、土地使用權,、特許權等,，這些由于受到法律的直接保護，成為企業(yè)的無形資產形象,。而公眾對企業(yè)的認可,，并不受法律保護,，但公眾的口碑認可，完全取決于對人們對企業(yè)的心理反應,。因此,，許多危機事件，造成企業(yè)形象的滑坡或坍塌,，成為企業(yè)形象的關注焦點,，就是公眾對該企業(yè)心理反應。
第三層,，是企業(yè)人群的形象,，包括企業(yè)人群給社會公眾的印象。比如,，企業(yè)人群的語言,、行為表達和體現(xiàn)的價值高度、思想高度和道德高度,，給他人的印象,。應該說這一層形象直接關系到企業(yè)形象的樹立。這一層,，既是企業(yè)形象的塑造者,，同時也可能是企業(yè)形象的破壞者。
理解了企業(yè)形象的三個構成層面,，就比較容易弄清三者之間的關系,。我們可以簡單歸結：有形資產形象是企業(yè)形象的基礎，是企業(yè)起家立業(yè)之本,；無形資產形象是企業(yè)做大做強的保障,；企業(yè)人群形象，是企業(yè)文化長存的核心,。三者共同構成了企業(yè)形象,。
二、樹立企業(yè)形象是管理者的職責
樹立企業(yè)形象從創(chuàng)業(yè)開始,。企業(yè)的管理者,，如果沒有企業(yè)形象的管理意識，從企業(yè)開始,，就沒有注意企業(yè)形象的管理,，任由發(fā)展，其結果肯定是危險的,。規(guī)避的基本思路是,，一定要有整體戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃之下要有詳盡計劃,。有了計劃要落實,，實施的過程要有監(jiān)督和控制，最后要有驗收和總結,。所有這些環(huán)節(jié),，都是企業(yè)管理者天天要思考和天天要執(zhí)行的，一句話,，運營企業(yè)的過程,，是企業(yè)形象塑造的過程，所以,，樹立什么樣的企業(yè)形象,，是企業(yè)管理者責無旁貸的責任。
三,、企業(yè)形象是需要管理好的
企業(yè)形象既然是企業(yè)的資產,，就非常有必要管理好。管理好企業(yè)形象既是責任問題,，也是方法問題,。
第一，企業(yè)有形資產形象的管理,。首先是原有企業(yè)有形資產的管理,。企業(yè)已經擁有的，可以與同行業(yè)的優(yōu)秀標志性企業(yè)進行比較,，該改進的改進,，該優(yōu)化的優(yōu)化，但切忌不要削足適履,，揠苗助長,，也要揚長避短，量力而行,。其次是關于新增有形資產的管理,，俗話說，凡事預則立,，不預則廢,。作為管理者，在任何新增有形資產未到位之前,，就應該考慮到一旦到位,，如何處置的問題。
第二,，企業(yè)無形資產形象的管理,。這一層的管理，中國許多企業(yè)在改革開放初期,，重視程度不夠,，也包括缺乏必要的常識,，尤其是一些商標被注冊，一些專利被侵犯,，給企業(yè)帶來極大損失,。還有些企業(yè)，合作伊始,，由于沒有注意使用權的法律界定,，導致最后為他人“做嫁衣裳”，造成直接損失之外,，還搭上無法彌補的無形資產損失,。
第三，企業(yè)人群形象的管理,。企業(yè)人群,，首要是高層領導，關鍵是中層管理,，重點是數(shù)量占絕對優(yōu)勢的企業(yè)員工,。企業(yè)人群如何能夠上下同欲，共同秉承統(tǒng)一的價值觀,、是非標準和思維模式,，其解決之道，就是開展不同形式的企業(yè)培訓,。
綜上所述,，企業(yè)形象的樹立，是需要付諸管理的,。而企業(yè)形象的真正樹立,，取決于企業(yè)文化傳播。因為沒有傳播,，企業(yè)形象的樹立,，有等于無。企業(yè)形象只有作用與外界,，才能名副其實稱之為企業(yè)形象,。
(資料來源：慧聰網(wǎng)) |