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20世紀(jì)上半葉,，美國(guó)哈佛大學(xué)心理病理學(xué)教授梅奧提出一個(gè)在當(dāng)時(shí)學(xué)術(shù)界是離經(jīng)叛道的結(jié)論：生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒,。
這一研究發(fā)現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的管理對(duì)象假設(shè),。以前，管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”,，認(rèn)為金錢是刺激積極性的惟一動(dòng)力,。梅奧的研究則認(rèn)為，人是社會(huì)的,，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員,；工作效率取決于員工家庭和社會(huì)生活及組織中人與人的關(guān)系，金錢只是員工滿足需要的一部分,，更多的需要是感情上的滿足感,、安全感和歸屬感。因此，職場(chǎng)情緒影響著企業(yè)的管理效能,。
員工不是機(jī)器
任何管理理論都建立在一定的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上,，只有認(rèn)識(shí)了人，管理才有可能產(chǎn)生激勵(lì)員工的效果,。認(rèn)識(shí)人,，首先必須承認(rèn)人的差異性，并認(rèn)識(shí),、尊重這種差異,。管理者如果忽視了這種差異，認(rèn)為職場(chǎng)人只受利益驅(qū)使,，這種狹隘意識(shí)就會(huì)導(dǎo)致管理手段單一,，最終把員工當(dāng)作工作機(jī)器。
因此,，企業(yè)管理者不能總坐在辦公室里看文件，到處指手畫(huà)腳,，要學(xué)會(huì)細(xì)心觀察,，主動(dòng)接觸部屬工作的方方面面，在細(xì)微處提前察覺(jué)員工情緒異常的征兆,，及時(shí)予以化解,；要平易近人，貼近員工的生活,，加強(qiáng)日常生活交流,，主動(dòng)了解員工的生活瑣事以及可能引起的思想波動(dòng)；要經(jīng)常進(jìn)行感情交流,，了解員工平時(shí)在想什么,、心中在憂什么、行動(dòng)上將做什么,，并給予充分的關(guān)心,、關(guān)愛(ài)。這樣,，員工能感到企業(yè)的溫暖,，自己不是被動(dòng)的“機(jī)器”，于是與企業(yè)達(dá)到思想上合心,、工作上合力,、行動(dòng)上合拍、感情上合情的和諧氛圍,。
快樂(lè)創(chuàng)造效能
快樂(lè)管理,，就是讓員工體驗(yàn)快樂(lè)的管理方式，本質(zhì)是給員工減壓，為他們營(yíng)造良好的氛圍,，從工作中感到幸福,。從個(gè)體角度，快樂(lè)管理不僅強(qiáng)調(diào)工作條件等外在因素與工作內(nèi)容等內(nèi)在因素的統(tǒng)一,，而且強(qiáng)調(diào)工作與人的統(tǒng)一,。就團(tuán)體而言，它強(qiáng)調(diào)一種和諧的氛圍,，在這種氛圍中,，工作是為獲得某種心理體驗(yàn)，在體驗(yàn)過(guò)程中感受到快樂(lè),。
企業(yè)快樂(lè)管理的目的是提高員工工作的幸福感,，繼而為企業(yè)創(chuàng)造出良好的管理效益。從企業(yè)管理的視角看,，以人為本或人性化管理,，都是不讓員工在工作中感受到太多壓力，而為員工減壓的最佳方式就是快樂(lè)管理,�,？鞓�(lè)管理提倡遵從人的興趣，讓工作適應(yīng)人,，而不是簡(jiǎn)單讓人適應(yīng)工作,。如果說(shuō)，傳統(tǒng)管理模式考慮到了人心理上的滿足,，那么快樂(lè)管理不僅讓人在心理上,，更要在情感上獲得滿足，后者更加重要,�,？鞓�(lè)管理能夠在企業(yè)內(nèi)建立一種精神上的契約，使人性得到充分的肯定與發(fā)揮,，壓力得到完全的釋放,，工作著并快樂(lè)著。
尋找有效途徑
情緒影響管理效益,，企業(yè)管理者就應(yīng)從減輕員工精神和工作壓力入手,，用有效方法為他們營(yíng)造快樂(lè)工作、幸福感覺(jué)的工作環(huán)境,。企業(yè)管理者快樂(lè)管理的有效途徑有以下幾種：
一,、
營(yíng)造積極的工作環(huán)境。消極的工作環(huán)境只會(huì)造成逆向選擇,，好的員工沒(méi)有進(jìn)入或留下,，留下的要么能力不夠，要么不能充分發(fā)揮作用。積極的工作環(huán)境包括兩種因素：物質(zhì)因素和精神因素,。物質(zhì)因素指滿足員工生理與安全需要的一系列因素,，精神因素指管理者的人性化管理及快樂(lè)管理等給人輕松愉快的管理因素、工作制度與工作氛圍等,。員工能從優(yōu)秀管理者身上看到企業(yè)希望,，從素質(zhì)低劣的管理者身上感到失望，進(jìn)而情緒低落,，以致企業(yè)的效益受到影響,。
二、
管理者有針對(duì)性地培訓(xùn)員工,。管理者要具備培養(yǎng)員工積極性的動(dòng)機(jī),，從快樂(lè)管理入手，對(duì)員工有針對(duì)性地培訓(xùn),，讓員工認(rèn)識(shí)快樂(lè)工作的意義,。從快樂(lè)管理角度培訓(xùn)員工不僅可以提高工作能力，而且能讓員工感到在企業(yè)中受到重視和關(guān)懷,。工作能力和潛力的發(fā)掘,，更多的是幫助員工維持積極的人格，當(dāng)外界環(huán)境不斷發(fā)展時(shí),，員工可以通過(guò)有效的自我調(diào)節(jié)保持積極的心態(tài)。
三,、
注意溝通和疏導(dǎo)員工情結(jié),。員工消極情緒很大程度源自對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策和行為的不理解。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常就自我建設(shè)和發(fā)展問(wèn)題與員工溝通,，鼓勵(lì)員工暢所欲言,，“話不妥聽(tīng)事，事不準(zhǔn)聽(tīng)理,，理不透聽(tīng)情”,，不搞“理解不理解都要干”之類硬性說(shuō)服，更不能因意見(jiàn)發(fā)生偏差而進(jìn)行粗暴干預(yù),。在廣泛交流的基礎(chǔ)上,，使自己了解部屬的想法，也使部屬理解自己的意圖,，明白決策的背景和行動(dòng)的由來(lái),，達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、消除誤會(huì),、化解情緒的效果,。
有情才有愛(ài)，感情是熱愛(ài)的基礎(chǔ)，熱愛(ài)是感情的體現(xiàn),。只有領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬有了深厚的感情,，熟悉他們的內(nèi)心世界，掌握他們的思想動(dòng)態(tài),，了解他們的性格特征,，理解他們的喜怒哀樂(lè)，分享他們的成功失敗,，那么,，在管理上必能收到事半功倍的效果，你就能成為一個(gè)得到員工擁護(hù)和愛(ài)戴的優(yōu)秀管理者,。 |