16歲那年，他拿著從親戚家借來的200元錢,，到臺北市開了一家米店,。
可當時周邊開米店的太多了，而且,，同行無論從質(zhì)量到服務(wù),，都已做到了相當?shù)膶哟危粋�新手,，人生地不熟的,，如何才能打開局面呢？無奈之下,，他只有使出渾身解數(shù),，將服務(wù)的疆界做到米店之外了。比如：到他店里來買米的,，除了在重量上給足給夠,，還在事先仔細挑揀出米糠。顧客買米時,，不失時機和他們套近乎,，掌握他們的住址,；顧客離店后，他會悄悄取出一個筆記本,，對他們的住址,、買米時間、數(shù)量情況,，做一個詳細登記,，然后估算出他們米吃完的日子。到那個時候,，他便主動送米上門,。功夫不負苦心人，他細致入微的人性化關(guān)懷,，贏得了顧客的信任,，慢慢在強手林立的市區(qū)米市站穩(wěn)了腳跟。
米店的成功,，讓他找到了經(jīng)營的自信,。隨后，他將目光涉足工業(yè)領(lǐng)域,，成立了一家塑膠公司,，生產(chǎn)PVC粉。由于缺乏市場經(jīng)驗,，盡管他的服務(wù)手段一流,，但生產(chǎn)的第一批PVC粉，一噸也賣不出去,。經(jīng)過反復(fù)思考,，他覺得問題還是出在客戶身上。于是再一次沉下心去,，到每一位用戶對象中征求意見,。他發(fā)現(xiàn)：關(guān)鍵的問題出在自己的價格上。由于是新投產(chǎn)的產(chǎn)品,，產(chǎn)量太低,，導(dǎo)致生產(chǎn)成本偏高。找到癥結(jié)后,，他決定背水一戰(zhàn),，制定了一個負利潤計劃，將產(chǎn)量擴大一倍,，并且根據(jù)客戶的要求,，自行籌設(shè)二次、三次加工廠來消化PVC粉,。這樣一來,，生產(chǎn)成本遠遠高過了同行,，但質(zhì)量和信譽很快有了保證，加之他以前在米店打出的名氣,，沒有人對他做好這一行表示懷疑,。三年之后，他的業(yè)務(wù)范圍已從臺北開始遍布東南亞,。在此基礎(chǔ)上,，他將目光涉足到多個行業(yè)，發(fā)展到擁有十家上市公司,，囊括了塑膠加工,、紡織、石化,、電子,、汽車等多個領(lǐng)域的跨國集團。他,，就是號稱臺灣“經(jīng)營之神”的王永慶,。
服務(wù)無疆界，智者謀未來,。對商海的每一位巨子而言,，最好的產(chǎn)品和最優(yōu)的服務(wù)，都來自于用戶,。時刻擁有一顆心系用戶的心，就是握準了開啟成功大門的金鑰匙,。 |
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