近日,，一位赴美訪問學(xué)者歸來和筆者說起這樣一件事,，一些美國人做生意時為顧客著想的態(tài)度著實令人驚訝,。
他在蒙大拿州一個小城波茲曼的一家文具店看中了一架打印機,，當(dāng)他正準(zhǔn)備付錢買下來帶回中國時，那位售貨的小伙計馬上對他說,，“我建議你不要買,，因為這些都是中國生產(chǎn)的，你回國后買肯定比這里便宜,�,！闭f著伙計還特地把那架打印機翻了個身,，讓他看產(chǎn)地標(biāo)簽,。他確實感到很驚訝，售貨的小伙計為什么那么為他著想,？做成這樣一筆生意,，對他和公司不是更好嗎？
“人們總是說,，商人都是惟利是圖的,，那么，這些人圖的又是什么呢,？”這位訪問學(xué)者陷入深思,。究其原因，在于美國人的經(jīng)商行為中并不具備特別強烈的功利成分,。貪財?shù)摹昂谛摹崩习瀹?dāng)然也有,，不過美國有強大的輿論力量和完備的法律體系，能讓壞人不敢做壞事,。
相比之下,，我們身邊大多的生意人卻很難做到這一點，他們考慮最多的就是如何把顧客口袋里的錢掏出來,，至于主動送上門來的生意,，那更是求之不得了。哪有到手的錢不賺的,，豈不成了“白癡”,？而更有一些生意人為了多賺錢，還會挖空心思,、變著花樣來宰客,，使顧客望而生畏。比起美國那家商店,，我們?nèi)钡囊苍S就是別人那種顧客至上的誠意,，對美國商人來說，盡管是一時少賺了錢，但卻贏得了顧客的心,。我們也可以從中看出,，他們已經(jīng)不是單純地為了賺錢而賺錢，他們把經(jīng)商上升到一種新的境界,，真正把生意這本經(jīng)念活了,。
試想，有這樣設(shè)身處地為消費者著想的商家,，顧客沒有理由不把它銘記在心,。比起那些急功近利，鉆進錢眼里的生意人,，比起那些只顧自己多賺錢不把消費者當(dāng)回事的商家,，美國商人更深諳做生意的精髓。 |
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