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5月8日下午,，重慶市人大代表孫春明登錄重慶市政府公眾信息網(wǎng),，在查看市長公開信箱系統(tǒng)部門區(qū)縣信箱群眾來信辦理情況時，發(fā)現(xiàn)潼南縣政府在辦理老百姓來信時存在答非所問和敷衍了事的現(xiàn)象,。而按《重慶市政府系統(tǒng)公開電子信箱管理暫行辦法》規(guī)定,，市政府各部門以及區(qū)縣政府在接到市民的有效來信后,，應(yīng)及時進(jìn)行辦理。除涉及商業(yè)秘密,、個人隱私以及敏感性較強(qiáng)的內(nèi)容外,，都應(yīng)將辦理結(jié)果回復(fù)市民并在市政府公眾信息網(wǎng)上公布,。(5月9日《重慶晚報》)
與某些不認(rèn)真履行參政議政，監(jiān)督政府職能的人大代表相比,，認(rèn)真查看市長信箱回復(fù),，不留情面批評市長信箱存在的問題，人們對這樣的人大代表充滿敬意,。在電子信息技術(shù)高度發(fā)展的今天,，市長信箱無疑是“連線百姓”、讓群眾實現(xiàn)利益訴求的重要渠道,，是政府的耳朵與嘴巴,，而看信回信是政府與公眾實現(xiàn)良性互動的重要形式，政府不回信,，或者回信敷衍搪塞,，與不重視民意訴求的作風(fēng)密切相關(guān)。當(dāng)然,，政府不回信或者回信不認(rèn)真的原因很多,，有的是回避問題，有的是推諉扯皮,，有的是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識有偏差,，認(rèn)為市長信箱就是一個“花架子”，根本沒有把電子民意當(dāng)回事,。不管是哪種情況,，都有損政府的形象。
互動反饋是市長信箱的重要職能,，做出回復(fù)畢竟只是重視民意的第一步,，回復(fù)自然要注意“技術(shù)含量”。但是“反映的是集資問題,，回復(fù)成了購買信托產(chǎn)品”,，其技術(shù)含量可想而知，這難免讓人對政府的工作效率與誠意產(chǎn)生質(zhì)疑,，而且群眾反映問題的熱情也會因此大大降低,。
當(dāng)然，市長信箱回復(fù)出現(xiàn)答非所問的情況,。也有各種原因,，比如：辦理回復(fù)的工作人員責(zé)任心不強(qiáng),，工作草率,、馬虎�,；蛘咿k理回復(fù)工作的人員水平太差,，根本不能勝任工作,。但不管是哪種情況，都說明政府對市長信箱的認(rèn)識還存在偏差,，值得反思與改進(jìn),。
進(jìn)一步說，要用好市長信箱,，不僅要工作人員及時回復(fù)來信,，公開回復(fù)內(nèi)容，而且要幫助群眾解決實際問題,。如果工作人員回復(fù)及時,，甚至作出了承諾，但就是遲遲不解決問題,�,；蛘哒f問題解決不夠好。也一樣傷害民眾,。
因此,，筆者認(rèn)為，政府對如何辦理群眾來信應(yīng)該有一個具體的界定標(biāo)準(zhǔn),，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制,。避免“干打雷，不下雨”,，回復(fù)“熱熱鬧鬧”,，“問題依然如舊”的局面，讓市長信箱真正當(dāng)好干群關(guān)系的連心橋,。 |