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5月8日下午,，重慶市人大代表孫春明登錄重慶市政府公眾信息網(wǎng),，在查看市長(zhǎng)公開(kāi)信箱系統(tǒng)部門(mén)區(qū)縣信箱群眾來(lái)信辦理情況時(shí),，發(fā)現(xiàn)潼南縣政府在辦理老百姓來(lái)信時(shí)存在答非所問(wèn)和敷衍了事的現(xiàn)象,。而按《重慶市政府系統(tǒng)公開(kāi)電子信箱管理暫行辦法》規(guī)定,，市政府各部門(mén)以及區(qū)縣政府在接到市民的有效來(lái)信后,，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行辦理,。除涉及商業(yè)秘密,、個(gè)人隱私以及敏感性較強(qiáng)的內(nèi)容外,，都應(yīng)將辦理結(jié)果回復(fù)市民并在市政府公眾信息網(wǎng)上公布,。(5月9日《重慶晚報(bào)》)
與某些不認(rèn)真履行參政議政，監(jiān)督政府職能的人大代表相比,，認(rèn)真查看市長(zhǎng)信箱回復(fù),，不留情面批評(píng)市長(zhǎng)信箱存在的問(wèn)題，人們對(duì)這樣的人大代表充滿(mǎn)敬意,。在電子信息技術(shù)高度發(fā)展的今天,，市長(zhǎng)信箱無(wú)疑是“連線(xiàn)百姓”、讓群眾實(shí)現(xiàn)利益訴求的重要渠道,，是政府的耳朵與嘴巴,，而看信回信是政府與公眾實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的重要形式，政府不回信,，或者回信敷衍搪塞,，與不重視民意訴求的作風(fēng)密切相關(guān)。當(dāng)然，政府不回信或者回信不認(rèn)真的原因很多,，有的是回避問(wèn)題,，有的是推諉扯皮，有的是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)有偏差,，認(rèn)為市長(zhǎng)信箱就是一個(gè)“花架子”,，根本沒(méi)有把電子民意當(dāng)回事。不管是哪種情況,，都有損政府的形象,。
互動(dòng)反饋是市長(zhǎng)信箱的重要職能，做出回復(fù)畢竟只是重視民意的第一步,，回復(fù)自然要注意“技術(shù)含量”,。但是“反映的是集資問(wèn)題，回復(fù)成了購(gòu)買(mǎi)信托產(chǎn)品”,，其技術(shù)含量可想而知,，這難免讓人對(duì)政府的工作效率與誠(chéng)意產(chǎn)生質(zhì)疑，而且群眾反映問(wèn)題的熱情也會(huì)因此大大降低,。
當(dāng)然,，市長(zhǎng)信箱回復(fù)出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況。也有各種原因,，比如：辦理回復(fù)的工作人員責(zé)任心不強(qiáng),，工作草率、馬虎,�,；蛘咿k理回復(fù)工作的人員水平太差，根本不能勝任工作,。但不管是哪種情況,，都說(shuō)明政府對(duì)市長(zhǎng)信箱的認(rèn)識(shí)還存在偏差，值得反思與改進(jìn),。
進(jìn)一步說(shuō),，要用好市長(zhǎng)信箱，不僅要工作人員及時(shí)回復(fù)來(lái)信,，公開(kāi)回復(fù)內(nèi)容,，而且要幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。如果工作人員回復(fù)及時(shí),，甚至作出了承諾,，但就是遲遲不解決問(wèn)題�,；蛘哒f(shuō)問(wèn)題解決不夠好,。也一樣傷害民眾,。
因此，筆者認(rèn)為,，政府對(duì)如何辦理群眾來(lái)信應(yīng)該有一個(gè)具體的界定標(biāo)準(zhǔn),，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制。避免“干打雷,，不下雨”,，回復(fù)“熱熱鬧鬧”，“問(wèn)題依然如舊”的局面,，讓市長(zhǎng)信箱真正當(dāng)好干群關(guān)系的連心橋,。 |