在工作及服務(wù)中,，職工難免出現(xiàn)失誤,。有失誤，當(dāng)然要批評,。批評也是一種激勵,，一種負(fù)激勵。但批評職工不僅要注意何時能批評職工,，更要注意何時不能批評職工,。否則，批評就不是一種負(fù)激勵,，而成一種副作用了,。
首先，不能當(dāng)著顧客的面批評職工,。顧客是來享受服務(wù)的,，不是來聽你訓(xùn)話的,。聽著“惡言惡語”,，沒有人會心情愉快。職工是為顧客服務(wù)的。當(dāng)著顧客的面批評職工,，無異于警告顧客：我們的職工素質(zhì)是有問題的,，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有瑕疵的，我們的服務(wù)是不完善的,。如此一來,，你讓這些顧客如何相信你的企業(yè)？如何放心接受你的產(chǎn)品或服務(wù),？讓這些“有問題”的職工去為顧客服務(wù),，怎么讓顧客滿意？因此,，在顧客面前,，只能表揚(yáng)職工、稱贊職工,，讓顧客感覺到你的職工是最棒的,、最值得信賴的。此時,，批評職工是絕對不妥的,。
其次，不能在上班前批評職工,。人是感情動物,。職工在上班前受批評，會有一種觸霉頭,、“開門撞到鬼”的感覺,，高漲的積極性多少會受些打擊，飽滿的情緒多少會受些影響,，此影響多少會持續(xù)一段時間,。在這段時間內(nèi)，職工情緒不穩(wěn),，何來“微笑服務(wù)”,？心神不寧，怎么精益求精,？服務(wù)質(zhì)量不完美,、工作質(zhì)量有瑕疵，當(dāng)然又要受批評,，這樣就陷入了“惡性循環(huán)”之中,，甚至?xí)虼硕霈F(xiàn)更大的失誤！因此,，職工在上班前只能鼓勵,、打氣,，絕不能批評。批評職工最好等到職工下班以后,，這樣,，職工才有足夠的時間“消氣”。 |
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