|
近期,，有消費者向上海市消保委反映,，一些快遞企業(yè)以執(zhí)行新實施的《快遞服務郵政行業(yè)標準》為由,，降低了對遺失快遞物品的賠償額。原先這些快遞企業(yè)承諾,，對于未采取保價寄遞的信件,，如在運輸環(huán)節(jié)中遺失,，將給予兩百到三百元不等的賠償�,，F(xiàn)在，他們卻以執(zhí)行《標準》為由,，將承諾中的賠償額度降低為快遞費用的3倍,，甚至更低。上海市消保委發(fā)出今年第1號消費警示,，認為這種做法沒有依據(jù),。（1月22日《新聞午報》）
但是，快遞企業(yè)卻拿出了國家郵政局《關于發(fā)布〈快遞服務〉郵政行業(yè)標準的通知》,，其中明確了快件的賠償限額,，一般只是服務費用的２倍。如果按照這個通知的精神,，那么上海這些把賠償額度定為服務費用3倍的企業(yè),，還是不錯的。沒有標準的時候,，消費者希望出臺標準,，現(xiàn)在出臺了標準，消費者卻反而感到吃虧了,。
原因其實不難解釋,。這個《快遞服務郵政行業(yè)標準》本身只是一個推薦的標準，國家郵政局鼓勵企業(yè)制定高于行業(yè)標準的企業(yè)標準，促使企業(yè)加強自律,，提高自身素質(zhì),。但是由于種種原因，這一點往往會被媒體,、消費者有意或者無意的忽視,、誤解；一些相關企業(yè)更是會引用對自己有利的條目把最低標準當作最高標準,，而對那些對自己不利的條目,，加以選擇性的漠視，或者堂而皇之地指出這是推薦標準,，而不是強制標準,。
對于這樣的問題，其實應該在《標準》制定時有所預見,，并加以規(guī)范,，比如在明確快件丟失賠償時，在“對于沒有購買保價（保險）的快件,，按照郵政法,、郵政法實施細則及相關規(guī)定辦理”這一條文的后面，加上“鼓勵相關快遞服務組織設置更高的賠償標準”之類的規(guī)定,。 |