近期,,有消費者向上海市消保委反映,,一些快遞企業(yè)以執(zhí)行新實施的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為由,,降低了對遺失快遞物品的賠償額。原先這些快遞企業(yè)承諾,,對于未采取保價寄遞的信件,如在運輸環(huán)節(jié)中遺失,,將給予兩百到三百元不等的賠償�,,F(xiàn)在,他們卻以執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》為由,,將承諾中的賠償額度降低為快遞費用的3倍,,甚至更低。上海市消保委發(fā)出今年第1號消費警示,,認(rèn)為這種做法沒有依據(jù)。(1月22日《新聞午報》)
但是,,快遞企業(yè)卻拿出了國家郵政局《關(guān)于發(fā)布〈快遞服務(wù)〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,,其中明確了快件的賠償限額,一般只是服務(wù)費用的2倍,。如果按照這個通知的精神,,那么上海這些把賠償額度定為服務(wù)費用3倍的企業(yè),還是不錯的,。沒有標(biāo)準(zhǔn)的時候,,消費者希望出臺標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在出臺了標(biāo)準(zhǔn),,消費者卻反而感到吃虧了,。 原因其實不難解釋。這個《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》本身只是一個推薦的標(biāo)準(zhǔn),,國家郵政局鼓勵企業(yè)制定高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,促使企業(yè)加強自律,提高自身素質(zhì),。但是由于種種原因,,這一點往往會被媒體、消費者有意或者無意的忽視,、誤解,;一些相關(guān)企業(yè)更是會引用對自己有利的條目把最低標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作最高標(biāo)準(zhǔn),而對那些對自己不利的條目,,加以選擇性的漠視,,或者堂而皇之地指出這是推薦標(biāo)準(zhǔn),而不是強制標(biāo)準(zhǔn),。 對于這樣的問題,,其實應(yīng)該在《標(biāo)準(zhǔn)》制定時有所預(yù)見,并加以規(guī)范,,比如在明確快件丟失賠償時,,在“對于沒有購買保價(保險)的快件,,按照郵政法、郵政法實施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理”這一條文的后面,,加上“鼓勵相關(guān)快遞服務(wù)組織設(shè)置更高的賠償標(biāo)準(zhǔn)”之類的規(guī)定,。 |