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近期,，有消費(fèi)者向上海市消保委反映,，一些快遞企業(yè)以執(zhí)行新實(shí)施的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為由,，降低了對遺失快遞物品的賠償額,。原先這些快遞企業(yè)承諾，對于未采取保價寄遞的信件,，如在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中遺失,，將給予兩百到三百元不等的賠償。現(xiàn)在,，他們卻以執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》為由,，將承諾中的賠償額度降低為快遞費(fèi)用的3倍，甚至更低,。上海市消保委發(fā)出今年第1號消費(fèi)警示,，認(rèn)為這種做法沒有依據(jù)。（1月22日《新聞午報》）
但是,，快遞企業(yè)卻拿出了國家郵政局《關(guān)于發(fā)布〈快遞服務(wù)〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，其中明確了快件的賠償限額,，一般只是服務(wù)費(fèi)用的２倍,。如果按照這個通知的精神，那么上海這些把賠償額度定為服務(wù)費(fèi)用3倍的企業(yè),，還是不錯的,。沒有標(biāo)準(zhǔn)的時候，消費(fèi)者希望出臺標(biāo)準(zhǔn),，現(xiàn)在出臺了標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者卻反而感到吃虧了。
原因其實(shí)不難解釋,。這個《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》本身只是一個推薦的標(biāo)準(zhǔn),，國家郵政局鼓勵企業(yè)制定高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促使企業(yè)加強(qiáng)自律,，提高自身素質(zhì),。但是由于種種原因，這一點(diǎn)往往會被媒體,、消費(fèi)者有意或者無意的忽視,、誤解；一些相關(guān)企業(yè)更是會引用對自己有利的條目把最低標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作最高標(biāo)準(zhǔn),，而對那些對自己不利的條目,，加以選擇性的漠視,，或者堂而皇之地指出這是推薦標(biāo)準(zhǔn)，而不是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),。
對于這樣的問題,，其實(shí)應(yīng)該在《標(biāo)準(zhǔn)》制定時有所預(yù)見，并加以規(guī)范,，比如在明確快件丟失賠償時,，在“對于沒有購買保價（保險）的快件，按照郵政法,、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理”這一條文的后面,，加上“鼓勵相關(guān)快遞服務(wù)組織設(shè)置更高的賠償標(biāo)準(zhǔn)”之類的規(guī)定。 |