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| 2007-10-11 新華社記者：張麗娜 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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長(zhǎng)假期間,，記者做了一個(gè)小測(cè)試：2日至7日,，每天在不同時(shí)段撥打呼和浩特市政府的公開電話12345和12315消費(fèi)者熱線投訴電話,，提示的不是話務(wù)員全忙,，就是說現(xiàn)在是非正常上班時(shí)間,，而所留的語音信箱,，又提示說信箱已滿,。
各相關(guān)部門的政府熱線電話,，主要是各職能部門聯(lián)系群眾,、方便群眾,、服務(wù)群眾的橋梁和便捷而重要的方式，它們都應(yīng)該是全天候,、時(shí)時(shí)應(yīng)答群眾需求的所在,，應(yīng)該是始終的“熱線電話”。現(xiàn)在出現(xiàn)了節(jié)日長(zhǎng)假期間冷若冰霜的“熱線電話”，顯然是不應(yīng)該的,。
相信各部門設(shè)置熱線電話的初衷,，是為了轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率,，密切與人民群眾的聯(lián)系,，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾,。當(dāng)人民群眾遇到困難需要幫助時(shí),，首先撥打政府熱線電話，也是對(duì)政府的一種信任,，寄托了群眾的期望,。可是現(xiàn)在群眾拿起電話請(qǐng)求援助時(shí),，電話那頭傳來的不是冷冰冰的電子錄音,，就是根本無人接聽，這對(duì)求助者的打擊是很大的,，對(duì)政府部門公信力的損害也是巨大的,。
熱線電話無人接聽只是長(zhǎng)假期間一些部門工作薄弱的一個(gè)方面。每逢黃金周,，群眾還遇到很多機(jī)關(guān)部門人去樓空,、有急事無人辦的情形。政府機(jī)關(guān)工作人員當(dāng)然應(yīng)該有正常的節(jié)假日休息,，但作為日常服務(wù)民眾的各個(gè)機(jī)關(guān)部門卻不應(yīng)該“休息”,。因?yàn)椋S多突發(fā)性事件和社會(huì)問題并不會(huì)在法定假日里“休息”,，群眾的需求也沒有時(shí)段的區(qū)別,。相反，節(jié)假日里,，群眾的需求以及各類突發(fā)性事件常常反而有增無減,。何況，各種熱線電話在開通之時(shí),，對(duì)社會(huì)公眾是有莊嚴(yán)承諾的,。
無論是熱線電話無人接聽還是相關(guān)部門人去樓空的現(xiàn)象，只要真正把“服務(wù)政府”“責(zé)任政府”“執(zhí)政為民”的理念落實(shí)在行動(dòng)上,，就都是可以消除的,，而且可以真正發(fā)揮政府機(jī)關(guān)及其熱線電話的應(yīng)有作用,。 |
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