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| 2007-10-08 新華社記者:王立武 來源:經(jīng)濟參考報 |
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可以預(yù)料的是,，“十一”黃金周一落幕，各地各部門照例會發(fā)布接待游客多少人次,、旅游收入多少元之類的統(tǒng)計數(shù)據(jù),。然而，“黃金周”的目標(biāo)是“健康,、安全,、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一,，在盤點經(jīng)營收入的同時,，應(yīng)當(dāng)放寬眼界，對眾多細(xì)節(jié)上的不足也進行一次認(rèn)真盤點,，查找原因,，制定改進措施，積極打造硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兼?zhèn)�,、服�?wù)者與消費者雙贏的和諧旅游,。
毋庸置疑,，黃金周在最初設(shè)想時,，更多的是著眼于“假日經(jīng)濟”做文章。事實證明,，這一舉措收效明顯,，黃金周入賬一年比一年高。然而另一方面,，每個黃金周期間,，都有約一億人次穿梭在有限的交通線路上，龐大的人員流量使得相當(dāng)多的景點出現(xiàn)超過最佳接待量100%,、甚至300%的局面,，一些熱點旅游城市和景區(qū)人滿為患,，出現(xiàn)了住宿難、吃飯難,、返城難等窘境,。因此，盤點黃金周時,，應(yīng)當(dāng)以人為本,，直面黃金周期間的不足和問題，不要沉湎于收入增長而沾沾自喜,。
從剛剛過去的“十一”黃金周來看,，至少有三個方面值得反思：
一是面對巨大的人流、車流和景區(qū)有限的接待,、服務(wù)能力之間的矛盾,，如何引導(dǎo)消費、改進服務(wù),；面對集中消費,、集體休假所帶來的公共資源配置失衡、服務(wù)供求矛盾突出等問題,，如何合理調(diào)節(jié),、正確應(yīng)對。
二是一些地方崇尚“逢節(jié)必漲”的市場法則,，旅游購物中層出不窮的欺詐行為,，造成旅游景點信譽損失；每逢黃金周,，消費者的抱怨聲便不絕于耳,，不僅旅行社讓景點“縮水”，一些商品也跟著缺斤短兩,。如何樹立誠信意識,、法制觀念，使旅游經(jīng)濟健康地,、可持續(xù)地發(fā)展,，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真總結(jié)。
三是在黃金周商機的驅(qū)動下,，許多景區(qū)都過量接待游客,，使景區(qū)嚴(yán)重“超載”，生態(tài)環(huán)境,、人文景觀不堪重負(fù),，遭受破壞，動植物生存繁衍受到干擾,，生態(tài)功能嚴(yán)重退化,。這種“掠奪”式的經(jīng)營方式亟待糾正,。
一個黃金周過去了，又一個黃金周很快就會到來,。能否在下一個黃金周到來之前,，糾正已經(jīng)發(fā)生的偏差，改進接待服務(wù)工作,，使旅游經(jīng)濟增長和消費者滿意度,、自然生態(tài)保護等各方面和諧統(tǒng)一起來，使下一個黃金周更加美好,，是盤點黃金周的題中應(yīng)有之意,。 |
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