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| 中國(guó)能從美泰玩具事件中學(xué)到什么? |
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| 2007-09-25 薛涌 來(lái)源:東方早報(bào) |
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世界最大的玩具制造商美泰公司最近正式向中國(guó)道歉,，稱其之所以召回上千萬(wàn)件產(chǎn)自中國(guó)的玩具,，主要是因?yàn)檫@些玩具存在設(shè)計(jì)缺陷，中國(guó)生產(chǎn)廠家沒(méi)有任何責(zé)任,。國(guó)內(nèi)媒體把這一事件描述成保衛(wèi)“中國(guó)制造”戰(zhàn)役的勝利,，認(rèn)為美泰和美國(guó)媒體故意推卸責(zé)任，把中國(guó)當(dāng)替罪羊,。更有篇評(píng)論稱：“世界上還沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家敢拍胸口保證,，自己的產(chǎn)品百分百?zèng)]有問(wèn)題。所以,，以個(gè)別中國(guó)出口產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題為借口,，進(jìn)而否認(rèn)整個(gè)‘中國(guó)制造’，其背后是否與貿(mào)易保護(hù)主義有關(guān),，又或者是西方借機(jī)‘制造’話題,，我們當(dāng)有清醒認(rèn)識(shí)�,！�
我在美國(guó)觀察這一事件,，不免有別樣的感覺(jué)。
第一,，美泰為什么道歉,，如今還是個(gè)謎。從中美兩國(guó)媒體的報(bào)道中還都找不到答案。比如,，中國(guó)制造的產(chǎn)品上使用的涂料含鉛過(guò)多,，中國(guó)政府已經(jīng)采取行動(dòng)關(guān)閉了有關(guān)廠家。一位香港的老板還為此自殺,。顯然不能說(shuō)生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題,。不過(guò)，美泰這次召回的1800萬(wàn)帶有吸鐵石的玩具更加危險(xiǎn),。這種小吸鐵石如果脫落,，并被孩子吞到肚子里，可能導(dǎo)致死亡,。這肯定是設(shè)計(jì)的問(wèn)題,，和生產(chǎn)無(wú)關(guān)。根據(jù)我的推想,，美泰道歉至少有兩個(gè)目的,。首先，美泰的大部分產(chǎn)品都在中國(guó)制造,，這么大的供貨商一時(shí)無(wú)法替代,，對(duì)中國(guó)方面也就不能得罪。另外,，美國(guó)媒體對(duì)含鉛涂料的炒作較兇,，對(duì)小吸鐵石問(wèn)題的報(bào)道相對(duì)不多。自己出來(lái)先召回并道歉,，也是避免事態(tài)擴(kuò)大的手段。
第二,，美國(guó)媒體是否存心妖魔化中國(guó),？這是不是為貿(mào)易保護(hù)主義制造話題？這個(gè)問(wèn)題分析起來(lái)則復(fù)雜得多,。借妖魔化中國(guó)來(lái)搞貿(mào)易保護(hù)主義的媒體當(dāng)然有,，CNN由魯·道主持的財(cái)經(jīng)節(jié)目就是一例。但是,，《華爾街日?qǐng)?bào)》的基本傾向就是捍衛(wèi)中國(guó),，并在不久前發(fā)表文章，呼吁警惕妖魔化中國(guó)的傾向,。在全球化過(guò)程中,，美國(guó)內(nèi)部利益分化嚴(yán)重。反對(duì)全球化的都不高興中國(guó)產(chǎn)品占領(lǐng)美國(guó)市場(chǎng),，但擁護(hù)全球化的則常為“中國(guó)制造”說(shuō)話,。中國(guó)方面最忌諱的是把美國(guó)看成鐵板一塊，這種冷戰(zhàn)中的“階級(jí)斗爭(zhēng)”心態(tài)，在中美的政府和民間都有甚大的市場(chǎng),，妨礙雙方互益的經(jīng)貿(mào)往來(lái),。
第三，中國(guó)必須塑造大國(guó)心態(tài),，不要被受害者情結(jié)纏住,。在西方市場(chǎng)上，買賣做得越大就越容易被妖魔化,，這是成功必須付出的代價(jià),，用不著大驚小怪，更用不著上升到民族主義的高度,。比如,，美國(guó)一些大企業(yè)，都在不斷被媒體妖魔化,。沃爾瑪就是一例,。再以這次美泰回召事件為例，其總裁親自在《華爾街日?qǐng)?bào)》撰文道歉,，稱因?yàn)橥苛蠁?wèn)題回召的產(chǎn)品僅占該公司產(chǎn)品的0.5%,，當(dāng)然是“個(gè)別產(chǎn)品”；但是,，作為四個(gè)孩子的父親,，他對(duì)媒體對(duì)此事連篇累牘的報(bào)道還是非常感謝，因?yàn)槟菢涌梢宰尭嗟挠脩粢庾R(shí)到這些個(gè)別危險(xiǎn)產(chǎn)品的存在,，更好地保護(hù)孩子,。至少?gòu)谋砻嫔峡矗@得更為消費(fèi)者的利益而不是自己公司的利潤(rùn)操心,。這種應(yīng)付公共關(guān)系危機(jī)的技巧,，是中國(guó)應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
第四,，從這次事件中,，中國(guó)必須面對(duì)一個(gè)痛苦的現(xiàn)實(shí)：“中國(guó)制造”不是中國(guó)品牌�,！爸袊�(guó)制造”的危機(jī),，其實(shí)是一些跨國(guó)公司的品牌和信譽(yù)的危機(jī)。美泰主動(dòng)承擔(dān)了責(zé)任,，正在于要維持自己的牌子,。中國(guó)無(wú)數(shù)企業(yè)不過(guò)是在給美泰打工而已。中國(guó)要想以自己的牌子進(jìn)入世界,，就必須放棄一味為自己辯護(hù)的心態(tài),，學(xué)一學(xué)一個(gè)世界品牌的責(zé)任,。
什么是世界品牌的責(zé)任呢？責(zé)任之一就是對(duì)“妖魔化”的承擔(dān),。在某種意義上說(shuō),，不經(jīng)過(guò)“妖魔化”成不了世界品牌。道理很簡(jiǎn)單：越大的公司覆蓋面越大,，產(chǎn)品出問(wèn)題后影響的人越多,。所以，大公司產(chǎn)品出一點(diǎn)小事,，媒體就連篇累牘,，法庭上訴訟不斷。玩具業(yè)本是非常低技術(shù)的產(chǎn)業(yè),，中國(guó)為什么生產(chǎn)不出自己的品牌呢,？一個(gè)原因，當(dāng)然是我們不了解發(fā)達(dá)國(guó)家的生活方式,、文化習(xí)慣,，拿不出好的設(shè)計(jì)來(lái)。其實(shí),，解決這個(gè)問(wèn)題不難,。請(qǐng)幾個(gè)外國(guó)設(shè)計(jì)師就可以了。更關(guān)鍵的問(wèn)題是,，我們還不懂一個(gè)征服世界的玩具公司的責(zé)任是什么,。比如，玩具業(yè)是被消費(fèi)者起訴最多的行業(yè)之一,，不同的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不一,。不了解這些，就無(wú)法進(jìn)入人家的市場(chǎng),，不管產(chǎn)品制造的技術(shù)是多么簡(jiǎn)單,。但是，不管美泰的管理有多大問(wèn)題,，“中國(guó)制造”是靠人家的牌子進(jìn)入世界的。美泰目前的努力,，也正是中國(guó)企業(yè)為了打出自己的品牌進(jìn)行“學(xué)徒”的機(jī)會(huì),。所以，中國(guó)還是應(yīng)該以自省的心態(tài)來(lái)看待這一事件,。 |
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