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| 央行出招化排隊(duì)“長(zhǎng)龍” 更需治本 |
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| 2007-05-22 作者：王石川 來(lái)源:人民網(wǎng)—觀點(diǎn)頻道 |
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據(jù)人民日?qǐng)?bào)5月21日?qǐng)?bào)道,，黑壓壓的人頭,、濁熱的空氣、煩躁的等待……銀行排隊(duì)“長(zhǎng)龍”使客戶(hù)怨聲載道,，讓銀行不堪重負(fù),，也引起了監(jiān)管當(dāng)局的高度重視。最近,，央行發(fā)出《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》,。在這份內(nèi)容豐富的通知中，有多項(xiàng)措施直接有利于破解銀行排隊(duì)難題,。
毫無(wú)疑問(wèn),，面對(duì)公眾嘖有煩言的銀行排隊(duì)這一公共命題，央行出臺(tái)多項(xiàng)措施破解,，值得稱(chēng)道,。
細(xì)析這些措施，每一個(gè)措施都頗有針對(duì)性,，對(duì)緩解排隊(duì)難都有一定的積極作用和現(xiàn)實(shí)意義,。比如，在任何銀行都能交水電費(fèi),、代發(fā)工資,，再比如，ATM每日取款上限提高到２萬(wàn)元,。這些措施具體而微,，如果推行開(kāi)來(lái)，勢(shì)必對(duì)排隊(duì)難題起到一定的效果。
同時(shí),，我們應(yīng)該看到,，央行出臺(tái)的這些措施還應(yīng)有相應(yīng)的配套服務(wù)。以ATM每日取款上限提高到２萬(wàn)元為例,，這一措施將吸引更多儲(chǔ)戶(hù)通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)取錢(qián),，但是如果自動(dòng)柜員機(jī)的數(shù)量仍保持現(xiàn)狀不變，恐怕仍然出現(xiàn)排隊(duì)難現(xiàn)象,，只是排隊(duì)將由柜臺(tái)前轉(zhuǎn)移到ATM前,。此外，ATM機(jī)內(nèi)的投放的資金也應(yīng)相應(yīng)增加,，否則,，隨著儲(chǔ)戶(hù)大幅度取款，如果ATM
“入不敷出”,，同樣會(huì)使該措施的意義大打折扣,。
針對(duì)提高日取款上限的措施，有儲(chǔ)戶(hù)建議,，單筆限額最好也應(yīng)提高,。因?yàn)槟壳埃械你y行單日每筆限額是1500元,，有的是2500元,。取一筆2萬(wàn)元的款，次數(shù)越多就會(huì)越耗用時(shí)間,。而且若是跨行取款,，次數(shù)越多跨行費(fèi)就越多，這無(wú)疑是與儲(chǔ)戶(hù)爭(zhēng)利,。此外,，也有人認(rèn)為，提高日取款上限的客觀弊端是,，卡若被盜用儲(chǔ)戶(hù)損失將更大,。這就對(duì)銀行提出了更高的要求，考驗(yàn)著儲(chǔ)戶(hù)和銀行防范被盜的智慧,。
最關(guān)鍵一點(diǎn)是,，如何保證央行出臺(tái)的這些措施要落到實(shí)處。據(jù)《揚(yáng)子晚報(bào)》5月21日?qǐng)?bào)道,，對(duì)于人民銀行將借記卡在自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）上的取款上限從5000元提高到2萬(wàn)元,，（南京）幾家銀行卡部負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，借記卡ATM機(jī)取款上限提高,，從技術(shù)上說(shuō),，銀行只要改變ATM機(jī)參數(shù)設(shè)置就可完成,，但央行的《通知》只是放寬上限，具體各銀行會(huì)提高到多少要根據(jù)自己的情況來(lái)定,，現(xiàn)在還不好說(shuō),。由這一事例可以看出，要具體落實(shí)央行的措施仍然尚需時(shí)日,。
曾有網(wǎng)友說(shuō)：“據(jù)我所觀察,，銀行排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，一是銀行服務(wù)柜臺(tái)開(kāi)的少,，有些只開(kāi)了一半窗口,，有些是將柜臺(tái)掛為理財(cái)、VIP客戶(hù)窗口,。另外就是ATM機(jī)明明有4臺(tái),，銀行就只開(kāi)一臺(tái)，其他的貼上“此機(jī)已被不法分子破壞”,，初看這個(gè)情有可緣，可問(wèn)題是一個(gè)月前是這樣,，兩個(gè)月后仍是這樣,，這就讓人有些懷疑是不是銀行故意這樣子了�,！睉�(yīng)該說(shuō),，這名網(wǎng)友的觀感是一家之言，但不可否認(rèn),，銀行業(yè)普遍服務(wù)不佳是不爭(zhēng)的事實(shí),。僅近日人民網(wǎng)記者報(bào)道的“客戶(hù)排隊(duì)，員工打牌”和“銀行客戶(hù)電話(huà)的調(diào)查,，建行打不通,，中信人難找”就可管中窺豹。
平心而論,，解決銀行排隊(duì)難不可能一蹴而就,，我們需要耐心。但同時(shí),，也應(yīng)看到,，央行出臺(tái)的措施的確值得期待，但如果銀行業(yè)服務(wù)態(tài)度不好,、服務(wù)水平不高的現(xiàn)狀不改變,，再好的措施也將被消弭于無(wú)形之中。
銀行排隊(duì)難的背后有著錯(cuò)綜復(fù)雜的原因,，與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān),，與銀行業(yè)自身的陳舊機(jī)制有關(guān),，與工作人員的服務(wù)態(tài)度有關(guān)，也與用戶(hù)的習(xí)慣有關(guān),。破解銀行排隊(duì)難題,，治標(biāo)同時(shí)，更需多管齊下來(lái)治本,。 |
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