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| 要當(dāng)績(jī)優(yōu)股，銀行必須解決排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題 |
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| 2007-03-30 孫蕾 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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近年來(lái)我國(guó)銀行業(yè)突飛猛進(jìn),，國(guó)有銀行紛紛上市,，受到股市上投資者的熱情追捧。然而,，在這火熱的背后,，是不能讓人滿意的現(xiàn)實(shí)：到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)時(shí)常要排上一兩個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)。而一位銀行經(jīng)理在談到銀行排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象時(shí)竟理直氣壯地說(shuō)：“中國(guó)人太多了,，你去看看哪個(gè)銀行不排隊(duì),！”憑這樣的服務(wù)態(tài)度和觀念，這些銀行股能算是績(jī)優(yōu)股嗎,？
排隊(duì)確實(shí)是一種公共場(chǎng)所的自然現(xiàn)象,，甚至是一種文明的標(biāo)志，然而當(dāng)排隊(duì)的時(shí)間超出人所能忍受的極限時(shí),，就成了一種負(fù)擔(dān),。如果把我們每個(gè)人在銀行排隊(duì)的時(shí)間加在一起，那一定是個(gè)驚人的數(shù)字,，因此而造成社會(huì)資源的浪費(fèi)也將是個(gè)天文數(shù)字,。
當(dāng)一些銀行大談特談改革發(fā)展之時(shí)，應(yīng)該看看自己的營(yíng)業(yè)廳,，傾聽(tīng)一下那里的民聲,、民意。銀行排長(zhǎng)隊(duì)的原因之一,，是隨著市場(chǎng)化程度的提高,，銀行越來(lái)越以追逐利益為最終訴求，在降低經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，想方設(shè)法吸儲(chǔ),。許多銀行與某些部門簽訂長(zhǎng)期代收費(fèi)協(xié)議,，一些城市的領(lǐng)取低保金、繳納罰款,、交納學(xué)費(fèi)等業(yè)務(wù),，都被指定為某家銀行獨(dú)自辦理，且全然不顧營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的承受能力,，任由公眾去遭受排隊(duì)之苦,。公眾在銀行排隊(duì)等候失去的是時(shí)間，而讓公眾苦苦等候的銀行失去的是信任,。
銀行并不是對(duì)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象沒(méi)有辦法,，去年工商銀行北京分行為解決網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)，出臺(tái)了嚴(yán)格規(guī)定：顧客排隊(duì)問(wèn)題無(wú)明顯改善,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將被撤職,。規(guī)定一經(jīng)出臺(tái)，排隊(duì)問(wèn)題在一段時(shí)間內(nèi)得到了緩解,。
工商銀行解決問(wèn)題的態(tài)度值得肯定,，然而，這種高壓政策并不能從根本上解決銀行排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題,。在銀行網(wǎng)點(diǎn)有限的情況下,，應(yīng)著手提高工作效率，定期對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn),，讓每個(gè)窗口都充分利用；銀行還應(yīng)制定有效的應(yīng)急預(yù)案,，一旦超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的容量要有相應(yīng)的應(yīng)急措施,。
在排隊(duì)問(wèn)題上，銀行還應(yīng)該多方學(xué)習(xí),。比如,，學(xué)北京市交管局車管所為了方便市民，將工作時(shí)間延長(zhǎng)到晚上8點(diǎn),，周六周日也取消了休息,，照常辦公。還可以學(xué)學(xué)沃爾瑪超市,，在大型超市里它是排隊(duì)最少,、效率最高的，收銀臺(tái)開(kāi)放量會(huì)視顧客數(shù)量的變化而調(diào)節(jié),。
今年,，中國(guó)要履行入世承諾向外資銀行開(kāi)放對(duì)中國(guó)境內(nèi)公民的人民幣業(yè)務(wù)。在外資銀行即將全面進(jìn)入中國(guó)之際，中資銀行真的應(yīng)該認(rèn)真思考一下自己的發(fā)展和定位了,。解決排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題已迫在眉睫,，中資銀行要努力改進(jìn)服務(wù)，保住和留住現(xiàn)有的儲(chǔ)戶,，不能讓他們流失啊,。 |
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