過去相當(dāng)長的一段時間內(nèi),，跨國公司生產(chǎn)的產(chǎn)品一直是高質(zhì)量、可信賴的代名詞,。但近年來,，一方面國產(chǎn)商品的質(zhì)量在不斷提高,；另一方面，洋品牌在質(zhì)量方面的問題顯著增多,，頻頻踩爆“質(zhì)量地雷”,，尤其是在電子消費類產(chǎn)品等方面表現(xiàn)更為突出。在這些產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時,，如何有效保護消費者的合法權(quán)益,，已成為當(dāng)前社會普遍關(guān)注的一個問題。
自2006年7月3日起,，中消協(xié)收到累計343名消費者關(guān)于柯達(dá)LS443型數(shù)碼相機的投訴,。消費者投訴反映，從購買一年左右開始，相機就在正常使用的情況下陸續(xù)出現(xiàn)黑屏,、鏡頭無法伸縮,、曝光過度等故障�,？逻_(dá)維修部門表示消費者需花1500元更換鏡頭或者花更多的錢升級為柯達(dá)公司別的機型,，但相當(dāng)多的消費者對這個處理結(jié)果不滿意，因此投訴到中消協(xié),。此后,，中消協(xié)與柯達(dá)公司進行了多次溝通，并就該問題舉行了中消協(xié)成立22年來的首次投訴調(diào)解聽證會,。但即便如此,，柯達(dá)仍堅持既有立場。幾百名消費者就同一款相機進行投訴,，為近年來國內(nèi)罕見,。而柯達(dá)公司在處理此一涉及消費者切身利益事件時的強硬態(tài)度，引起了國內(nèi)諸多消費者和業(yè)內(nèi)人士的批評,。
2006年11月底,，國家質(zhì)檢總局在其網(wǎng)站發(fā)出《國家質(zhì)檢總局敦促索尼公司召回八種數(shù)碼相機切實維護消費者利益》的通知，通知稱,，鑒于索尼公司的相關(guān)產(chǎn)品及元器件多次發(fā)生質(zhì)量問題,，國家質(zhì)檢總局將加大對其進口的相關(guān)產(chǎn)品及關(guān)鍵元器件的檢驗監(jiān)管力度。通知同時敦促索尼公司召回八種出現(xiàn)問題的數(shù)碼相機,。通知中所指的多次質(zhì)量問題,，主要是指索尼公司發(fā)生的CCD事件、筆記本電池召回和再次發(fā)生的八款相機出現(xiàn)CCD問題事件,。雖然索尼公司對這些問題都進行了及時處理,，但如此大面積的質(zhì)量問題也從一定程度上暴露出其監(jiān)管漏洞。
實際上,，柯達(dá),、索尼產(chǎn)品暴露出的質(zhì)量問題并非個案。近年來,，從食品,、化妝品到汽車、家電等等,，包括雀巢,、富士通、豐田,、福特,、博士倫等全球著名品牌在內(nèi)的跨國企業(yè),，都曾因質(zhì)量問題采取過召回行動。同時我國各級工商,、質(zhì)檢部門查出的不合格產(chǎn)品中,，洋品牌的身影也屢見不鮮。究其原因,，主要是部分廠商急功近利,，在生產(chǎn)等環(huán)節(jié)監(jiān)管不到位。業(yè)內(nèi)人士表示,，以電子消費品為例,，近年來國內(nèi)市場競爭日趨激烈，不少跨國公司為了盡快占領(lǐng)市場,，新開發(fā)出來的產(chǎn)品往往不經(jīng)過足夠的質(zhì)量檢驗就投放到市場中,，因此產(chǎn)生很多質(zhì)量問題，直接引發(fā)了產(chǎn)品被消費者投訴的情況,。
一旦產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題,，消費者的合法權(quán)益往往面臨最直接的損害。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，當(dāng)前國內(nèi)出現(xiàn)的一個常見現(xiàn)象是,，產(chǎn)品出現(xiàn)問題后大量投訴無監(jiān)管，沒有明確的部門進行監(jiān)督和權(quán)威檢測,，檢測之后沒有主管部門責(zé)令有關(guān)企業(yè)整改,。因此應(yīng)建立統(tǒng)一的召回制度。
更令人遺憾的是,，一些跨國公司在發(fā)生質(zhì)量問題后,，首先考慮的不是如何對消費者負(fù)起責(zé)任，而是不遺余力地進行所謂的“危機公關(guān)”,，通過“搞掂”一些媒體，封殺有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的報道,，造成消費者與廠商之間信息的不對稱,。“信息不對稱使消費者增大了消費風(fēng)險,，其風(fēng)險的排除靠個人是不夠的,，國內(nèi)法規(guī)法律要及時跟上，管理部門也不能缺位,�,！眹屹|(zhì)檢總局質(zhì)量司一位負(fù)責(zé)人說。 |
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