工行率先取消信用卡“全額罰息”一事,，引起了廣泛熱議,。業(yè)內(nèi)人士認為,，工行雖然有些“孤單”，但導(dǎo)向作用是明顯的,，也有利于其吸引客戶,；消費者認為，此舉雖然實際意義不大,，但畢竟又少了一條“霸王條款”,，所以還是很值得高興的。
當(dāng)然,，市場更多的是這樣的質(zhì)問：“國際慣例,，還有多少‘霸王條款’假汝以行,？”
這樣的質(zhì)問并非沒有道理,。就算沒有了“全額罰息”，銀行業(yè)內(nèi)由單方面強推的,、不盡合理的契約內(nèi)容,，依然俯拾皆是。比如，一方面收取著信用卡年費,，一方面還要收取跨行查詢費,、跨行取款費，理由都是“國際慣例”,。比如,，利率提高時，借貸“供樓”者往往很快被加息,，誰也不會跟他們商量,；而利率降低時，他們又不得不主動申請才有減息的可能(只是后來,，有些銀行主動糾正過來了),。
銀行業(yè)之外，移動電信的雙邊收費,、石油價格的“漲易降難”,、民航鐵路的低價賠償?shù)龋矡o不顯示著“霸王”的派頭,，閃爍著“霸王條款”的寒光,。任質(zhì)疑的話如何擲地有聲，任深刻的剖析如何有根有據(jù),，企業(yè)就是“巋然不動”,，市場終究無可奈何。在這些行業(yè)里,，壟斷是“霸王”行為的資本和土壤,，也是消費者利益的阻力和克星。
要根除這類“霸王條款”,，就要讓壟斷企業(yè)徹底轉(zhuǎn)型,。何謂轉(zhuǎn)型？放低身段,，提高服務(wù)和效率,。這樣的轉(zhuǎn)型我們喊了多年，雖然有所改觀,，但遠未達到市場所期望的效果,，也遠未達到各方利益博弈的平衡點。在全球金融危機的背景下,，中國工商銀行的行動提醒了我們：壟斷企業(yè)轉(zhuǎn)型,，現(xiàn)在是一個絕佳的機會；抓住了它,，企業(yè)不僅能盡快改變形象,，贏得市場的加分，而且能增強抵御危機的能力，更加接近現(xiàn)代型企業(yè),。
首先,，危機席卷全球，競爭對手一派凋零,，行業(yè)進入調(diào)整和洗牌階段,，這就給了我們企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改善服務(wù)手段,、提高生產(chǎn)效率,、增強擴張能力的機會，為日后擺脫“霸王”陋習(xí),、快步趕上國際潮流積蓄力量,。
其次，物價漲幅放緩,，生產(chǎn)資料和勞動力價格持續(xù)走低,，銀行利率進入下行通道，這就為壟斷企業(yè)降低成本,、讓利拓市提供了可能,。壟斷企業(yè)如果在鏟除“高薪”、“暴利”上多下功夫,，最終將會贏來客戶親和力和市場占有率的提升,。
當(dāng)然，有機遇,，也要有壓力,。法律的約束和政府的管制，就是壟斷企業(yè)的壓力,。特別是在我國《反壟斷法》尚不很完善的條件下,，政府管制顯得分外重要。既不能為利益集團所迷惑,，也不能為市場某些無端要求所左右,，擺平各種利益關(guān)系，維護市場的公平與透明,，都是政府的責(zé)任,。我們希望在政府的主導(dǎo)下，壟斷企業(yè)能夠早日轉(zhuǎn)型,，真正成為消費者信得過的市場寵兒,。 |
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