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企業(yè)文化是什么,？愿景、宗旨,、理念,、目標(biāo),、策略,，包括組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)政策,、員工行為規(guī)范和企業(yè)的品牌,、宣傳語、新聞,、廣告,，甚至涵蓋了企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù),，是很實實在在的,，是很形象的,，是企業(yè)文化的器物層。
研究企業(yè)文化,，需要研究什么,？筆者認(rèn)為，應(yīng)該從研究的理念,、研究的方法,、實際操作、語言包裝等方面展開,，缺一不可,。因此，探討企業(yè)文化的研究理念十分重要,。
企業(yè)文化的研究理念
研究理念實際是企業(yè)文化怎么研究的問題,。企業(yè)是實實在在的存在，由有形的東西和無形的東西組成,，有形和無形混雜,，共同規(guī)范企業(yè)員工的行為。而企業(yè)文化研究所做的工作是：首先從企業(yè)的混雜狀態(tài)中,，將無形的東西從企業(yè)這個集合里篩選出來,，羅列出來；將企業(yè)有形的東西再羅列出來,。其次是根據(jù)有形,、無形本身和他們的銜接，通過分析歸納,，將無形的東西重新排列組合,。第三，從有序的有形和有序的無形中提煉出企業(yè)借以存在的“魂”,；第四,，用有力優(yōu)雅的語言，將企業(yè)的魂包裝,，變成企業(yè)文化執(zhí)行的器物層,。
企業(yè)文化就像企業(yè)的填空題。第一步要發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的現(xiàn)狀,，其中包含企業(yè)需要弘揚的部分,，也就是有效的企業(yè)文化，當(dāng)然也包含企業(yè)需要擯棄的部分,、無效的企業(yè)文化,；然后是挑選有效企業(yè)文化的過程——整理企業(yè)文化的過程；接著是提煉企業(yè)文化的過程和固化企業(yè)文化的過程,，使企業(yè)文化從無形變成有形,。發(fā)現(xiàn),、挑選、提煉,、固化,，加上實施，形成一個五步循環(huán),。
當(dāng)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化了,、市場環(huán)境變化了、行業(yè)環(huán)境變化了,、政策環(huán)境變化了,，企業(yè)文化也要隨之變化，變化的過程就是執(zhí)行這樣一個循環(huán),。企業(yè)文化的提升過程,，也是這個循環(huán)滾動的過程。滾動循環(huán)的結(jié)果,，使企業(yè)有效的文化有形化,，讓企業(yè)文化的操作更加快捷、便利,，氣韻生動,。
有形與無形
企業(yè)作為一種存在，是由一群人組成的一個集體,，有共同的目標(biāo),，合法地賺取利潤。這是通俗的語言,。管理學(xué)里把企業(yè)的這些行為描述為企業(yè)制定的戰(zhàn)略,、目標(biāo)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),，企業(yè)約束員工行為的制度,、規(guī)范，加上企業(yè)的廠房,、生產(chǎn)的產(chǎn)品服務(wù),、客戶、供應(yīng)商,，是企業(yè)的有形物,，共同構(gòu)成了企業(yè)這樣一個自我環(huán)境,。當(dāng)然,，在企業(yè)封閉環(huán)境里，還有企業(yè)文化,、企業(yè)商譽這樣的無形物,。企業(yè)文化的主要作用是服務(wù)企業(yè)管理,；企業(yè)商譽的主要作用是服務(wù)企業(yè)營銷。
項目啟動,，項目經(jīng)理,、項目成員都想讓客戶滿意、公司滿意,；項目經(jīng)理對成員做了合理分工,，制定了詳細(xì)的項目管理制度，責(zé)權(quán)利明確,。隨著項目的進展,，項目管理制度不論多么詳細(xì)，總會出現(xiàn)意想不到的管理真空,。
看不見的手
怎么解決呢,？就需要企業(yè)文化來填空。
企業(yè)文化的兩個層面會起作用：一個層面,，是企業(yè)宣傳企業(yè)價值觀,，是企業(yè)已經(jīng)提煉完成的價值觀，如企業(yè)的精神,、企業(yè)的理念,、企業(yè)的愿景、企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)的員工行為手冊等等,，這些是有形的,，它們會時時刻刻地指導(dǎo)員工在遇到管理真空時的選擇；另一個層面,，是企業(yè)沒有宣傳但存在于企業(yè)中東西,，比如員工對企業(yè)價值取向的理解，這些是無形的,，它們同樣會指導(dǎo)員工在遇到管理真空時的選擇,。作為管理者，一定希望員工能自覺自愿地在本職范圍之外多做一點,，填補這些管理真空,。換句話說，就是打破員工個人的行為準(zhǔn)則束縛,，讓員工的個人行為準(zhǔn)則服從于企業(yè)的行為準(zhǔn)則——企業(yè)的道德,。可以看出,，企業(yè)道德就是企業(yè)文化,，由有形的企業(yè)文化和無形的企業(yè)文化共同組成。有形的企業(yè)文化,，有序,，符合企業(yè)的價值觀,；無形的企業(yè)文化，無序,，是管理者樹立企業(yè)文化所要完成的工作,。不難看出，無形的企業(yè)文化比重更大,。
上述所說,，是項目管理內(nèi)部的例子，其實,，在部門之間,、子公司之間也是這樣的。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的效率,、產(chǎn)品質(zhì)量,、客戶滿意度，可以說是由企業(yè)員工不斷在企業(yè)管理真空面前的選擇決定的,，而企業(yè)文化,，就是決定員工做出選擇的原動力。正是這樣的填空,，決定了企業(yè)是否優(yōu)秀,。應(yīng)當(dāng)說，企業(yè)文化是企業(yè)管理看不見的手,�,！� |