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近期,，關(guān)于銀行排長隊(duì)的議論甚多。中國工商銀行發(fā)言人謝泰峰表示,，工行排隊(duì)問題的確嚴(yán)重,，目前正在采取多項(xiàng)具體措施來解決“排長隊(duì)”問題。（本報(bào)昨日B03版）
筆者以為,，目前最需要建立的思路,，也許不是從政府命令銀行應(yīng)增加多少網(wǎng)點(diǎn),、窗口和人員，而是要深入到柜面服務(wù)供求現(xiàn)狀的內(nèi)部進(jìn)行分析,，并尋求內(nèi)部挖潛和整個(gè)社會(huì)金融服務(wù)更合理的供求搭配,。
排隊(duì)只表示總體上的供不應(yīng)求，假如目前各家銀行排隊(duì)現(xiàn)象存在差異甚至忙閑不均,，則表明全社會(huì)范圍內(nèi)的銀行服務(wù)供求配置機(jī)制存在一定問題,。
比如，代發(fā)工資客戶往往需要周期性地到銀行排幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)領(lǐng)取工資,，難道大家都是傻瓜,，不想去另一家排隊(duì)少甚至不排隊(duì)的銀行獲得這一服務(wù)？現(xiàn)實(shí)是代發(fā)工資均系銀行與企事業(yè)單位“公對(duì)公”達(dá)成的合作,，這項(xiàng)銀行服務(wù)沒有代表被代發(fā)者的意愿,。而且跨行查詢費(fèi)、跨行取款手續(xù)費(fèi)的存在也剝奪了他們選擇銀行的自由,。
如果把家長繳學(xué)費(fèi),，百姓居家過日子繳納水、電,、氣,、話費(fèi)，司機(jī)繳罰款之類,，統(tǒng)統(tǒng)都?jí)涸诹算y行柜臺(tái)上,，自動(dòng)柜員機(jī)的使用一時(shí)又難以普及，從社會(huì)整體而言,，不能算是一種合理的安排,。
因此，要從根本上解決銀行排長隊(duì)的問題,，僅僅靠譴責(zé)銀行以及銀行自身的努力尚遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，而要期待政府在尊重市場(chǎng)規(guī)律、銀行運(yùn)行規(guī)律基礎(chǔ)上,，通過深入的調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析，尋找到一種金融服務(wù)供求更經(jīng)濟(jì)合理的搭配,。 |