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| 中外資銀行競(jìng)爭(zhēng)：細(xì)節(jié)決定成敗 |
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| 2007-04-04 諸葛立早 來(lái)源:上海證券報(bào) |
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4月2日，首批獲準(zhǔn)改制為中國(guó)本地法人銀行的外資銀行，東亞銀行,、匯豐銀行,、花旗銀行和渣打銀行的中國(guó)分公司正式開(kāi)業(yè),。在中國(guó)金融發(fā)展史上,，這是一件大事,。我們把之稱(chēng)為“狼來(lái)了”,，人家卻自豪地宣稱(chēng)：“我們成為一家在中國(guó)注冊(cè)的‘中國(guó)公司’了”,。不管何種評(píng)價(jià),，在同一個(gè)平臺(tái)上，進(jìn)行友善而激烈的競(jìng)爭(zhēng),，勢(shì)在必然,。
這種競(jìng)爭(zhēng)將以何種形式展開(kāi)，見(jiàn)仁見(jiàn)智,。有一種說(shuō)法認(rèn)為,，限于當(dāng)前的資源軟肋，外資銀行仍將保持以高端客戶為主的經(jīng)營(yíng)策略,。但也有人說(shuō),，外資銀行子銀行正式投入運(yùn)營(yíng)后，憑借其先進(jìn)管理體系,、國(guó)際品牌等優(yōu)勢(shì),，發(fā)展本地居民人民幣業(yè)務(wù)的潛力不容小覷：即便中國(guó)是個(gè)巨大的市場(chǎng)，但利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的中,、高端客戶終究是有限的,。大幕拉開(kāi)，“戲”已開(kāi)演,，對(duì)“情節(jié)”的任何“前瞻”,，只能姑妄聽(tīng)之。
有專(zhuān)家認(rèn)為,，對(duì)我國(guó)金融業(yè)發(fā)展而言,，外資銀行的開(kāi)業(yè)是一件好事�,！蚌T魚(yú)效應(yīng)”的發(fā)揮,，將促進(jìn)我國(guó)銀行業(yè)的多元化競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，逐步改變我國(guó)的金融生態(tài),，提升我國(guó)的金融實(shí)力,。這個(gè)“鯰魚(yú)效應(yīng)”
究竟有多大？有人歸結(jié)了這么幾條,，
首先,，外資銀行的經(jīng)營(yíng)模式和理念會(huì)逐步影響內(nèi)資銀行。其次,，外資銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力會(huì)提升我國(guó)金融創(chuàng)新水平,。最后,，外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)“倒逼”內(nèi)資銀行加大改革和創(chuàng)新的力度。這個(gè)歸結(jié),，既高屋建瓴,，又簡(jiǎn)潔明了，讓人看到了“雙贏”的愿景,。
只是聽(tīng)到一位“海歸”人士談起在人家那兒享受到的“金融服務(wù)”時(shí),，不免又對(duì)這種愿景產(chǎn)生了些微憂患。那位“海歸”人士這樣介紹,，在德國(guó),，她到銀行剛開(kāi)戶時(shí)，因?yàn)椴皇煜で闆r,，銀行職員看出了來(lái)人需要幫助,，主動(dòng)走出來(lái)招呼，并延請(qǐng)至一張會(huì)議桌前坐下,，問(wèn)明來(lái)意后,，拿出一疊合同，百問(wèn)不厭,，直到她都覺(jué)得不太好意思為止,。定期的匯款，如繳納保險(xiǎn)費(fèi),、電話費(fèi)等,，可以書(shū)面授權(quán)對(duì)方劃賬，在一定時(shí)間內(nèi),，如有疑問(wèn),，客戶有權(quán)召回劃出去的款項(xiàng)。隨機(jī)發(fā)生的零星匯款,，也可以在家里通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話辦理,。銀行對(duì)賬單也十分清晰，既可作對(duì)賬依據(jù),，又可當(dāng)作別的證據(jù),，比如，外國(guó)人辦理簽證時(shí),，一應(yīng)開(kāi)銷(xiāo),，都可以通過(guò)對(duì)賬單顯示。若是不小心丟了信用卡,，或者遺忘密碼，掛失也十分方便：不收費(fèi),，只需出示護(hù)照,，然后回去靜等,，銀行會(huì)先把新的信用卡和密碼郵寄過(guò)來(lái)，當(dāng)然,，這兩者是分開(kāi)郵寄的,，間隔在十天左右。她由此感慨系之,，看來(lái),，服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是服務(wù)，哪怕是狼,，在客戶面前,，也得變成溫和可親的羊。以人為本,，服務(wù)導(dǎo)向———我們準(zhǔn)備好了嗎,？無(wú)須刻意模仿，想客戶所想,，就是制勝法寶,，只要好好對(duì)待，每一個(gè)細(xì)節(jié),，都可能是通往成功的臺(tái)階,。
細(xì)節(jié)之說(shuō)，很有見(jiàn)地,。一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成大錯(cuò),可以造成事業(yè)顛峰之危,；而一個(gè)細(xì)節(jié)的講究,可以讓企業(yè)咸魚(yú)翻身,可以力挽狂瀾于既倒。海爾總裁張瑞敏先生在比較中國(guó)公司員工與日本公司員工的認(rèn)真精神時(shí)曾說(shuō),，“如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次,日本員工會(huì)不折不扣地執(zhí)行,每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次.可是如果讓一個(gè)中國(guó)員工去做,那么他在第一天可能會(huì)擦六遍,第二天可能也會(huì)擦六遍,但到了第三天,可能就只會(huì)擦五次,四次,三次,到后來(lái),就不了了之,。”有鑒于此,他表示,把每一件簡(jiǎn)單的事做好,，就是不簡(jiǎn)單,；把每一件平凡的事做好，就是不平凡,。樸實(shí)的話語(yǔ),，實(shí)在蘊(yùn)涵著深邃的哲理。
細(xì)節(jié)決定成敗,。在外資銀行正式在我們這兒擺出架勢(shì),，與中資銀行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，細(xì)節(jié)實(shí)在是一個(gè)不容忽視的環(huán)節(jié),。 |
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