少妇愉情电影免费看_真人一对一免费视频_揉我奶?啊?嗯高潮健身房苍井空_男人?少妇A片成人用品_丰满人爽人妻A片二区动漫_丰满的寡妇HD高清在线观看_我丰满的岳?3的电影_强行糟蹋人妻HD中文字_国内精品少妇在线播放短裙_喂奶人妻厨房HD,久久久久国色av∨免费看,VA在线看国产免费,撕开奶罩揉吮奶头

返回首頁(yè)　|　經(jīng)參·財(cái)智　|　經(jīng)參·思想　|　經(jīng)參·讀書(shū) 設(shè)為首頁(yè) | 加入收藏 第二章 堅(jiān)持自己的信念第二章 堅(jiān)持自己的信念 　　當(dāng)你堅(jiān)信某件事的時(shí)候,，應(yīng)該毫無(wú)保留、毫無(wú)疑問(wèn)地相信它,！——沃爾特?迪士尼 　　沃爾特?迪士尼還是個(gè)嬰兒的時(shí)候,，他們?nèi)�家就從芝加哥搬到了密蘇里馬瑟林（Marceline）地區(qū)的一家農(nóng)場(chǎng)，農(nóng)場(chǎng)在堪薩斯城東邊,，距堪薩斯約100英里,。農(nóng)場(chǎng)生活非常艱苦，處于成長(zhǎng)期的沃爾特要做很多雜事,。不過(guò),，每次在清理完倉(cāng)庫(kù)、摘完蘋(píng)果后,，小沃爾特就會(huì)躺在草地上,，要么盯著密蘇里深邃的天空出神，要么看著昆蟲(chóng)和蝴蝶在頭上自由地飛來(lái)飛去,，這是他一生都非常珍惜的美好記憶,。 　　小時(shí)候的鄉(xiāng)村生活形成了沃爾特終生的信仰和價(jià)值觀，他從來(lái)不曾摒棄過(guò)這些信仰和價(jià)值觀,。他對(duì)大自然的熱愛(ài),，淋漓盡致地反映在他創(chuàng)作的無(wú)數(shù)動(dòng)畫(huà)片和電影作品里，這與他童年的鄉(xiāng)村生活不無(wú)關(guān)系，他那堅(jiān)定的基本家庭價(jià)值觀,，也形成于他的童年時(shí)代,，到現(xiàn)在，這些價(jià)值觀依然指導(dǎo)著迪士尼公司的發(fā)展,。 　　最能充分贊頌沃爾特堅(jiān)定信念的,，是他哥哥羅伊的哲言，“價(jià)值觀清晰了,，決策也就容易了,！”事實(shí)上，這句格言也成了迪士尼公司的信條：“堅(jiān)持自己的信念”,，或者干脆叫做“堅(jiān)定信念”,。 　　如果要再加上“眼見(jiàn)為實(shí)”這點(diǎn)深入探討該主題，那迪士尼公司所取得的舉世無(wú)雙的成功無(wú)疑就是信念原則最有力的證明,。但是,，正如我們的客戶所知，要想取得成功,，我們要形成自己的核心價(jià)值觀,，在企業(yè)內(nèi)部盡可能進(jìn)行廣泛傳播，并時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持這種信念,。迪士尼公司已經(jīng)為我們做出了最好的表率。 　　 　　建立信念 　　沃爾特很早就把自己的個(gè)人價(jià)值觀融入到了工作中,，并以此作為公司的行為準(zhǔn)則,。例如，米老鼠最開(kāi)始的卡通形象非常粗暴,，甚至還有些粗俗,。但沃爾特很快就意識(shí)到，要想讓米老鼠深入人心,，就必須改變它的形象,。迪士尼公司的米老鼠必須堅(jiān)定地反映其創(chuàng)作者的觀念。于是,，沃爾特選擇賦予米老鼠誠(chéng)實(shí),、可信、忠誠(chéng),、尊重他人的個(gè)性特征——這也是他賦予公司的特色,。 　　讓我們把時(shí)間拉近些。1997年,，迪士尼公司推出了《大力士》,，這部電影充分融入了“銅鑼秀”的觀念，受到了人們的交口稱贊，因?yàn)樗�非常貼切地反映了迪士尼公司的核心價(jià)值觀,。該片的靈感來(lái)自一個(gè)希臘神話英雄的故事,，影片的主旨就是要告訴人們，在判斷一個(gè)人的時(shí)候,，不僅要看他的外在力量,，更要看他的內(nèi)在魅力。 　　“核心價(jià)值觀帶來(lái)創(chuàng)造力,�,！庇捌�部主任彼��?施奈德（PeterSchneider）如是道。這也正是迪士尼公司的看法,。因此,，不論是電影制作業(yè)還是其他行業(yè)，任何項(xiàng)目的第一步都應(yīng)該明確要倡導(dǎo)哪些核心價(jià)值,。例如,，在制作電影《巴黎圣母院》時(shí)，創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和深思熟慮后決定該片的核心價(jià)值觀應(yīng)該是體現(xiàn)一種自我價(jià)值,。在進(jìn)行創(chuàng)作之前,，大家必須對(duì)此達(dá)成共識(shí)。 　　我們認(rèn)為,，如果一家公司希望不斷提高自己,，就必須拒絕對(duì)核心價(jià)值觀做出任何讓步。重要的并不是公司核心意識(shí)形態(tài)的內(nèi)容,，而是如何使這種意識(shí)形態(tài)保持長(zhǎng)期的穩(wěn)定,，如何讓公司堅(jiān)持這種意識(shí)形態(tài)。在第1章,，格里芬醫(yī)院帕特里克?夏梅爾的故事已經(jīng)告訴我們,，任何一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，都絕不能讓外界的看法干擾自己的信念和決定,。 　　 　　李維?斯特勞斯公司 　　就拿服裝制造商李維?斯特勞斯公司（LeviStraussCompany）來(lái)說(shuō)吧,，他們?cè)谌粘９ぷ髦袊?yán)格遵守自己的核心價(jià)值觀。作為美國(guó)最出色的牛仔服生產(chǎn)商之一,，一直以來(lái),，李維?斯特勞斯公司都享有極好的聲譽(yù)，人們都喜歡在這里上班,，公司也因?yàn)橘x予員工自主權(quán)和支付員工薪水的慷慨而著稱,。此外，該公司還在工作中形成了自己的信仰和志向,。1991年,，李維?斯特勞斯公司成為第一家明確管理國(guó)外合作伙伴準(zhǔn)則的跨國(guó)公司,。李維?斯特勞斯公司的目標(biāo)是保證海外分公司的工作標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際業(yè)務(wù)操作都與本土公司一致。 　　20世紀(jì)90年代中期,，由于受到激烈競(jìng)爭(zhēng)的影響,，李維?斯特勞斯公司關(guān)閉了37家分公司中的11家，解雇員工多達(dá)6000余人,，這也是該公司在近140年歷史上第一次大規(guī)模裁員,。對(duì)管理層來(lái)說(shuō)，這么做也非常痛苦,。不過(guò),，他們當(dāng)時(shí)采取了很典型的做法：公司讓每一個(gè)被解雇的員工都做好充足的準(zhǔn)備，以減輕這些失業(yè)人員的痛苦,。每個(gè)失業(yè)員工將提前八個(gè)月收到解聘通知,，并享受公司31000美元的失業(yè)補(bǔ)償，公司也希望通過(guò)這樣的手段幫助員工再就業(yè),。此外,，公司積極與工會(huì)、當(dāng)?shù)卣�府合��,，盡快啟動(dòng)員工再就業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃,。李維?斯特勞斯公司所采取的每一項(xiàng)措施，都是其核心價(jià)值觀的體現(xiàn),，也是對(duì)尊重,、關(guān)心每一位員工的文化的體現(xiàn)。 　　“我們的員工將會(huì)看到,，一旦有什么不測(cè)風(fēng)云,，李維?斯特勞斯公司員工會(huì)得到比其他公司員工更好的優(yōu)待�,！惫�司首席��(zhí)行官羅伯特?哈斯（RobertHass）這樣說(shuō)道，即便在最艱難的時(shí)期,，不管是在財(cái)務(wù)層面還是文化層面,，李維?斯特勞斯公司都牢牢地堅(jiān)守自己的價(jià)值觀，與此同時(shí),，公司還會(huì)力求將產(chǎn)品做到最好,。 　　要向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要建立一系列像迪士尼公司那樣的價(jià)值觀念體系,，還要具備能夠辨認(rèn)哪種價(jià)值觀更優(yōu)秀的能力,。沃爾特堅(jiān)持“安全、禮貌,、優(yōu)秀的表現(xiàn)和效率”的價(jià)值觀,，同時(shí)他也期待人們能靈活運(yùn)用。 　　首先，任何時(shí)候都不能以任何理由危害到客戶的安全,。打個(gè)比方,，如果有孩子就要從“叢林巡航”游園線（JungleCruiseBoat）上掉下來(lái)了，那么任何“禮貌,、表現(xiàn),、效率”原則都可以暫時(shí)擱置一旁，采取各種手段解除危險(xiǎn)才是最重要的,！又比如,，如果有人迷了路，那“禮貌”地向客人提供幫助就比“表現(xiàn)”和“效率”更重要,！ 　　同樣的道理,，“優(yōu)秀的表現(xiàn)”比取得理想的“效率”更重要。無(wú)論在哪個(gè)環(huán)節(jié),，“優(yōu)秀”始終都是迪士尼公司的追求和信條,，因?yàn)槲譅柼乇救藞?jiān)信，只有向觀眾提供最優(yōu)秀的娛樂(lè)服務(wù),，才能體現(xiàn)他所堅(jiān)持的“誠(chéng)實(shí),、可靠”的核心價(jià)值觀。沃爾特決不允許為了逐利而走捷徑,。 　　 　　叢林巡航 　　迪克?紐尼斯（DickNunis）曾擔(dān)任迪士尼樂(lè)園的負(fù)責(zé)人,，如今已經(jīng)退休。當(dāng)年,，他曾在迪士尼樂(lè)園里賣過(guò)爆米花,。在一步步走向公司管理層的道路中，迪克曾接手“叢林巡航”景點(diǎn)的籌建工作,。他升任經(jīng)理不久,，便想出辦法來(lái)節(jié)約成本。當(dāng)時(shí)巡航的游輪數(shù)量不多,，游客要等很久,，而增加游輪數(shù)量就意味著增加底班成員，就會(huì)帶來(lái)更大的工資開(kāi)支,。迪克沒(méi)有增加游輪數(shù)量,，而是告訴底班成員加快游輪速度，提高語(yǔ)速,，甚至少講一,、兩個(gè)笑話。當(dāng)時(shí),，沃爾特還經(jīng)常在樂(lè)園走動(dòng),，觀察游客們的反應(yīng),，甚至親自去體驗(yàn)很多游樂(lè)設(shè)施。一天,，沃爾特決定到游輪上玩一圈,，體驗(yàn)一下這里的“超級(jí)速度”。不用說(shuō),，他非常不滿,。走下游輪后，沃爾特把迪克叫到一邊,，指出這種行為極為不妥,。沃爾特告訴迪克，游客在迪士尼樂(lè)園期望看到始終如一的表現(xiàn),，他提醒迪克,，他的職責(zé)是保證表現(xiàn)的水準(zhǔn)；如果需要增加人員,，那就盡管增加好了,。沃爾特說(shuō)：“一線工作等于公司的最終收入�,！敝挥凶層慰蛡凅w驗(yàn)到一流的一線服務(wù),，才能換來(lái)游客手中的鈔票。 　　沃爾特曾拒絕接受低于標(biāo)準(zhǔn)的《木偶奇遇記》,，就算重新繪制動(dòng)畫(huà)片的形象主角會(huì)大幅增加成本,，為了品質(zhì)，他也不惜代價(jià),；到現(xiàn)在他們也還是這么做的,，只要能提高品質(zhì)，他們就會(huì)不惜代價(jià),。就拿主題公園里精心修剪的灌木來(lái)說(shuō)吧,。把灌木修剪成小飛象、米老鼠等動(dòng)畫(huà)形象大概需要3~10年的時(shí)間,，但如果使用塑料材質(zhì)塑造動(dòng)畫(huà)人物效果,，不僅可以大量縮減時(shí)間，還能大幅降低成本,。然而，灌木叢打造出了大自然的美感,，提高了整體“表現(xiàn)”的質(zhì)量,。此外，這也成了成千上萬(wàn)的游客拍照留念的經(jīng)典場(chǎng)所,。 　　總之,，迪士尼堅(jiān)守基本信念,，樂(lè)意為了取得自己心中的優(yōu)秀品質(zhì)而不惜代價(jià)，而這些付出也都得到了加倍的回報(bào)——迪士尼在電影,、主題公園和其他領(lǐng)域都獲得了巨大成功,。 　　信念規(guī)范化 　　為了保證公司各級(jí)員工都能按照自己的信念和目標(biāo)理想展開(kāi)工作，沃爾特設(shè)計(jì)了一個(gè)文化氣息很濃的氛圍,。他熱衷于企業(yè)文化,，因而開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)非常正式的培訓(xùn)項(xiàng)目，也就是眾所周知的“迪士尼大學(xué)”,。 　　“迪士尼大學(xué)”強(qiáng)調(diào)公司的獨(dú)特性以及堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值觀的作用,。1955年，迪士尼樂(lè)園正式營(yíng)業(yè),，迪士尼大學(xué)也同期誕生,。在迪士尼大學(xué)創(chuàng)立之初，沃爾特從外面的保安公司招來(lái)了一支保安隊(duì),，并租好了停車場(chǎng),。“但很快我就發(fā)現(xiàn)自己犯了個(gè)錯(cuò)誤,，”沃爾特解釋道,，“外界幫手”不能有效貫徹自己殷勤待客的觀念。從此以后,，公司開(kāi)始吸納并培訓(xùn)每個(gè)新雇員,。 　　沃爾特希望公司的每個(gè)員工都能充分理解公司禮貌待客的理念，希望員工能把游客當(dāng)做客人對(duì)待,。沃爾特本人曾這樣說(shuō)道：“我告訴我們的安保人員,，永遠(yuǎn)不要把自己當(dāng)做警察！他們?cè)谶@里的目的是為了幫助別人,�,！焙翢o(wú)疑問(wèn)，遵照迪士尼公司的價(jià)值觀念和信念組建一支保安隊(duì)伍,、培訓(xùn)安保人員,，這樣會(huì)比直接吸納外部人員開(kāi)銷更大。盡管如此,，由于人人都要保證做到對(duì)游客彬彬有禮,，錢(qián)的因素這時(shí)就要讓位了。 　　每位新成員在正式開(kāi)始工作前,，都要花幾天時(shí)間參加“傳統(tǒng)培訓(xùn)”,。在此期間，沃爾特會(huì)通過(guò)故事敘述法把企業(yè)文化充分展示給新員工,。這么做的意義和價(jià)值早在幾年前就已經(jīng)得到過(guò)證實(shí),，當(dāng)時(shí),，出于降低成本的考慮，有人建議把“傳統(tǒng)培訓(xùn)”時(shí)間縮短為一天,，但很快各地公園負(fù)責(zé)人的抱怨聲就接踵而至,，他們質(zhì)疑，“客戶服務(wù)的質(zhì)量跟上一年根本就沒(méi)法比,，你們的員工聘用政策是不是改變了,？” 　　高層管理人員認(rèn)真調(diào)查后發(fā)現(xiàn)當(dāng)年有變化的只有一個(gè)地方：傳統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)間被縮短了。很快公司重新把傳統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)間調(diào)了回來(lái),，抱怨聲也逐漸消失,。盡管向人們灌輸企業(yè)文化需假以時(shí)日，但所有參觀過(guò)迪士尼主題公園的人們都意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值：游客提出的問(wèn)題能得到禮貌的答復(fù),；群體管理不再粗暴生硬,；所有的底班成員都愿意不辭勞苦地幫游客實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。 　　我們建議客戶嚴(yán)格遵循一套規(guī)范化的信念和價(jià)值觀聽(tīng)上去可能有些天真,，甚至有些不切實(shí)際,，也許會(huì)有人認(rèn)為這不過(guò)是宣傳冊(cè)上的口號(hào)和忠告。事實(shí)并非如此,，信念和價(jià)值觀絕不是枯燥的理論,，而是切合實(shí)際的行為法則，那些施行信念原則的公司所發(fā)生的故事已經(jīng)證實(shí)了這點(diǎn),。 　　 　　倫辛批發(fā)公司 　　倫辛批發(fā)公司（LensingWholesale）就是一個(gè)嚴(yán)格遵循企業(yè)價(jià)值觀的典范,。該公司位于印第安納州埃文斯維爾地區(qū)，是家族企業(yè),，歷史悠久,，主要經(jīng)營(yíng)建材。其濃厚的家庭價(jià)值觀讓那些即便是第一次走進(jìn)倫辛批發(fā)公司的人也很容易感覺(jué)到,。倫辛批發(fā)公司可以為所有客戶提供一流的服務(wù),，該公司的總裁喬?索比先生（JoeTheby）給我們留下了深刻的印象。在我們的建議下,，他把公司的價(jià)值觀和理念寫(xiě)成規(guī)范,。很多家族企業(yè)都忽略了這個(gè)重要的環(huán)節(jié)，他們總是認(rèn)為公司的價(jià)值觀從公司建立第一天起就已經(jīng)形成了,，所以員工們?cè)缫褢?yīng)該對(duì)這些價(jià)值觀爛熟于心了,。 　　在規(guī)范倫辛批發(fā)公司價(jià)值觀的過(guò)程中，喬首先考慮的是如何定義價(jià)值這個(gè)詞,。在倫辛批發(fā)公司,，價(jià)值是指“一種理想的個(gè)人行為或行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，一種值得倡導(dǎo)的品質(zhì)”。最終,，喬和他的團(tuán)隊(duì)總共確立了11條企業(yè)核心價(jià)值觀，涵蓋了從產(chǎn)品質(zhì)量到與客戶關(guān)系的各個(gè)層面,。 　　有一次,，我們出席倫辛批發(fā)公司的會(huì)議，喬向員工介紹什么是顧客價(jià)值和優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在介紹中,，喬指出，任何人都可以建立一座倉(cāng)庫(kù),，并在倉(cāng)庫(kù)中堆滿建筑產(chǎn)品,，但這些人中只有很少的人能夠獲得良好的行業(yè)聲譽(yù)，因?yàn)橹挥羞@些人能真正理解自己的顧客,，能在顧客需要時(shí)隨時(shí)隨地提供幫助,。為了說(shuō)明自己這種觀念的重要性，倫辛將公司所擁有的能力一一展示出來(lái),，將公司顧客服務(wù)價(jià)值觀與以下方面一一進(jìn)行結(jié)合：接洽顧客的能力,；出于顧客需要展示誠(chéng)實(shí)、正直,、真誠(chéng)的能力,；記住別人姓名和面孔的能力；在各種狀況發(fā)生時(shí)均能保持自信,、正直和信心的能力,。和倫辛批發(fā)公司的任何一個(gè)員工進(jìn)行交流時(shí)，你都能從他們身上清晰地看到其對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的堅(jiān)定信念和忠實(shí)堅(jiān)守,。 　　長(zhǎng)效心態(tài) 　　我們一次又一次地看到,，一旦企業(yè)能充分理解自己的基本信念和核心價(jià)值觀，這家企業(yè)的實(shí)力就會(huì)增強(qiáng),。一套基本價(jià)值觀不僅能給所有股東帶來(lái)安全感,，還能對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者起到試金石的作用。盡管沃爾特經(jīng)常在破產(chǎn)邊緣徘徊,，但他始終都能將注意力集中在未來(lái)的目標(biāo)上,，因?yàn)樗麑?duì)自己要做的一切和如何實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想都非常自信。 　　這就是我們所說(shuō)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展心態(tài),。但遺憾的是,，很多企業(yè)的做法卻與此背道而馳。它們只滿足于現(xiàn)階段的成就,，這不僅表明它們目光短淺,，還會(huì)讓它們止步于自己所取得的成就，而這往往會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。 　　 　　施樂(lè)公司 　　就拿美國(guó)復(fù)印機(jī)產(chǎn)業(yè)巨頭施樂(lè)公司（XeroxCorporation）來(lái)說(shuō)吧,。施樂(lè)公司滿足于自己在日本復(fù)印機(jī)市場(chǎng)的龍頭地位,，后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)自己的市場(chǎng)份額只有7%，直到20世紀(jì)80年代才開(kāi)始有所好轉(zhuǎn),！躺在功勞簿上睡大覺(jué)的無(wú)獨(dú)有偶,，比如發(fā)明世界上第一臺(tái)微波爐的美國(guó)雷神公司（RaytheonCompany）。1947年他們就研制出了第一臺(tái)微波爐,，如今,，該公司在全球微波爐市場(chǎng)上所占的比例卻微乎其微。說(shuō)這些的目的是要告訴大家,，即便是擁有創(chuàng)新產(chǎn)品意識(shí)的公司,，也可能因?yàn)槟抗舛虦\導(dǎo)致公司癱瘓，最后毀掉自己的前程,！ 　　在沃爾特的產(chǎn)品里,，我們能看出他的某些信念：從很早起，他就已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到外界將對(duì)他的卡通片和電影有源源不斷的需求,。憑借長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,，沃爾特決定采用“重新發(fā)行”的政策幫助自己獲得新一代的觀眾，而這大概需要5~10年的時(shí)間,。沃爾特對(duì)于未來(lái)的預(yù)見(jiàn)依舊依賴于其對(duì)于核心價(jià)值觀的堅(jiān)持,。他決定讓自己的電影長(zhǎng)盛不衰，他也的確做到了,，因?yàn)樗麍?jiān)持追求完美,。 　　時(shí)至今日，沃爾特創(chuàng)作的卡通片和動(dòng)畫(huà)電影依然煥發(fā)著活力,，即便是在今天看來(lái),，這些電影和創(chuàng)造之初一樣，依然讓人耳目一新,，這是因?yàn)槲譅柼刈⒅孛恳粋�(gè)細(xì)節(jié),，即便在制作過(guò)程中最不起眼的環(huán)節(jié)，他也要采用最精巧的繪畫(huà)和最精良的技術(shù),。例如,，動(dòng)畫(huà)片中曾要求每秒播放6~8幀動(dòng)畫(huà)畫(huà)面，但沃爾特卻堅(jiān)持使用每秒24幀畫(huà)面,。（后來(lái)隨著有聲電影的出現(xiàn),，所有動(dòng)畫(huà)片都要使用每秒24幀畫(huà)面了。把迪士尼公司制作的動(dòng)畫(huà)片和時(shí)下的動(dòng)畫(huà)片相比,，我們就能更好地看到迪士尼動(dòng)畫(huà)的優(yōu)秀之處了：即便這些卡通片每秒可以播放24幀畫(huà)面,，但它們每秒只用6~8幀畫(huà)面，這意味著每副畫(huà)將重復(fù)利用3~4次，而迪士尼公司的動(dòng)畫(huà)每秒鐘播放的是24副不同的畫(huà)面,。） 　　除了長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃外,，還有一個(gè)很重要的觀念——沃爾特從來(lái)不會(huì)忽視市場(chǎng)需求，也不會(huì)忘記終生的家庭價(jià)值觀,。迪士尼公司重新公映的影片依舊可以取得不俗的成就,，要么高于首次公映時(shí)所取得的收入，要么與首次公映時(shí)取得的收入持平,。 　　如今，迪士尼公司將同樣的策略應(yīng)用到了DVD市場(chǎng)上,。迪士尼DVD電影首次發(fā)行時(shí),，會(huì)在貨架上擺六個(gè)月的時(shí)間，然后就會(huì)在某個(gè)特定的時(shí)間下架,。那些沒(méi)有在DVD首次上架時(shí)買到碟片的觀眾只有在該片第二次上架時(shí)才能買到,。嚴(yán)格控制市場(chǎng)發(fā)行量成功幫助迪士尼公司贏得了一代又一代的觀眾。據(jù)《視聽(tīng)收藏雜志》（VideoStoreMagazine）稱,，自1992年以來(lái),，銷售榜單中的前八位中有六部影片都是迪士尼公司的產(chǎn)品，其中《白雪公主和七個(gè)小矮人》,、《獅子王》長(zhǎng)期占據(jù)榜首,。 　　長(zhǎng)期發(fā)展的心態(tài)在整個(gè)迪士尼王國(guó)都是顯而易見(jiàn)的，公司在房地產(chǎn)領(lǐng)域上的投資就是個(gè)絕好的例子,。盡管作為個(gè)人投資者,，沃爾特對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)沒(méi)多少興趣，可一旦涉及自己的主題公園,，他就完全改變了態(tài)度,。迪士尼樂(lè)園的興建顯示出他天生就有的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光。 　　1954年,，沃爾特在加利福尼亞州阿納海姆（Anaheim）地區(qū)買下了一處160公頃的土地,，用于迪士尼樂(lè)園的興建。當(dāng)時(shí),，由于已經(jīng)欠下巨額債務(wù),，而且迪士尼樂(lè)園成本預(yù)計(jì)非常高，資金受到嚴(yán)格限制,，沃爾特?zé)o法購(gòu)買更多的土地,。他一直為此感到后悔，尤其是在迪士尼樂(lè)園逐漸被各色快餐店和汽車旅館包圍后,，他更是深感懊悔,，他發(fā)誓決不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。 　　到迪士尼世界興建時(shí)，沃爾特已經(jīng)不再受資金的困擾了,。他以每公頃200美元的平均價(jià)格,，從佛羅里達(dá)州購(gòu)買了29500公頃的土地。如今,，這些不動(dòng)產(chǎn)的使用率還不到50%,，但余下地皮的市場(chǎng)價(jià)格已經(jīng)飆升到每公頃100萬(wàn)美元。倘若出售這些未開(kāi)發(fā)的土地,，將給迪士尼公司帶來(lái)100億美元的收入,。 　　迪士尼公司為什么不把佛羅里達(dá)州的土地都賣出去呢？因?yàn)檫@樣做顯然跟公司的長(zhǎng)期發(fā)展心態(tài)相沖突�,，F(xiàn)在,，公司依然嚴(yán)格遵守沃爾特的理念，將眼光投向未來(lái)的擴(kuò)展,，要將公司的發(fā)展推上新臺(tái)階,。畢竟，迪士尼主題公園之所以能源源不斷地吸引新老游客,，靠的正是他們不斷推出的新景點(diǎn),。 　　1997年，時(shí)任迪士尼公司首席執(zhí)行官的邁克爾?艾斯納在一次行業(yè)大會(huì)上明確指出,，短期效益決不是迪士尼公司的追求目標(biāo),。他說(shuō)：“我并不是在追求一些卑劣、可笑的復(fù)雜玩意兒,，因?yàn)槟切┖芸赡芤驗(yàn)榻?jīng)濟(jì)的風(fēng)吹草動(dòng)而受到影響,。我希望人們能夠喜歡我們的公司，盡管如此,，我也不會(huì)向人們承諾一些所謂的天堂,。” 　　具有長(zhǎng)期發(fā)展目光的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 　　當(dāng)今世界,，科學(xué)技術(shù)正在加速變革的進(jìn)程,，長(zhǎng)期發(fā)展的心態(tài)已經(jīng)成為生存所必需的一個(gè)條件，但并不是所有人都能意識(shí)到長(zhǎng)期發(fā)展心態(tài)的重要性,，我們?cè)谔峁┳稍兊倪^(guò)程中一次次親眼看到缺乏長(zhǎng)期發(fā)展心態(tài)的案例,。一次，我們與一家世界排名前500強(qiáng)的大制造商一起合作時(shí),，遇到了這么一個(gè)例子,。 　　 　　史蒂夫 　　我們要求該公司的高層管理人員規(guī)范公司即將啟動(dòng)的方案和細(xì)節(jié)，這么做有利于該公司未來(lái)的發(fā)展,。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)足足用了三個(gè)月時(shí)間,，甚至每周還專門(mén)找出一天時(shí)間構(gòu)建企業(yè)的價(jià)值觀、設(shè)計(jì)企業(yè)結(jié)構(gòu),、判斷如何才能用最佳方式交流該方案下的理想,。 　　所有的策劃都非常完美，但團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有付諸實(shí)施,。每天,，這位領(lǐng)導(dǎo)先生都在辦公室對(duì)自己的想法夸夸其談，但真正到了實(shí)施階段,，他從來(lái)都是紙上談兵,。由于他沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)任何改變，最終被一位叫做史蒂夫（Steve）的年輕工程師取代了,。 　　很快,，紙上談兵變成了行動(dòng)。史蒂夫與策劃項(xiàng)目組通力合作,，組建了四個(gè)分組，分別負(fù)責(zé)研發(fā)新技術(shù),、為工程師提供后續(xù)系統(tǒng)與設(shè)備支持,、改進(jìn)各個(gè)流程、向各個(gè)小組及個(gè)人授予實(shí)權(quán),。還有個(gè)小組專門(mén)負(fù)責(zé)重新設(shè)計(jì)工作環(huán)境,，以促進(jìn)員工之間的交流。 　　值得注意的是,，以上所有的變化沒(méi)有一項(xiàng)是公司總部的命令,。事實(shí)上，公司總部在此次變化中唯一做的,，就是聘請(qǐng)顧問(wèn)編寫(xiě)企業(yè)文化小冊(cè)子,、制作推廣企業(yè)新文化的宣傳錄像，而這都只是總部年度的工作,。 　　此后不久,，公司總部又啟動(dòng)了一項(xiàng)新的文化活動(dòng)，包括在項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)議上首先播放高層管理人員講話的錄像片段,，讓董事會(huì)所有人都能深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)?cè)瓌t的重要性,。不過(guò)史蒂夫的部門(mén)對(duì)此并不感冒，可以理解,，這很正常,。 　　“這對(duì)我們簡(jiǎn)直就是一種侮辱！”有些人這樣說(shuō)道,，“這項(xiàng)原則我們已經(jīng)實(shí)踐了很多年,�,！眻F(tuán)隊(duì)成員都知道史蒂夫代表了整個(gè)公司理想，在他的領(lǐng)導(dǎo)下,，他們?nèi)〉昧斯�司其他部門(mén)一直在努力爭(zhēng)取的成就,。他們?cè)诠ぷ髦星袑?shí)踐行了公司的理想。 　　之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況主要是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中有一位深受愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo),，他具有明確的長(zhǎng)期發(fā)展心態(tài),。事實(shí)上，他已經(jīng)是公司的先鋒,。史蒂夫與前任最大的不同在于,，前任不僅自己缺乏理想，而且也不能激發(fā)下屬實(shí)現(xiàn)他們的創(chuàng)意,。 　　阿比出版社 　　我們與阿比出版社（AbbeyPress）的合作經(jīng)驗(yàn)讓我們進(jìn)一步相信,，即便經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)也堅(jiān)持企業(yè)核心價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)者是成功的關(guān)鍵。阿比出版社由本篤會(huì)修士經(jīng)營(yíng),，也會(huì)有俗家人員幫忙打理,，該出版社主要出版勵(lì)志類書(shū)籍并銷售宗教用品。出版社總經(jīng)理杰拉爾德?威爾希特（GeraldWilhite）告訴我們：“卡爾（Carl）神父希望能夠改變出版社人員的結(jié)構(gòu),，因?yàn)橐淮我粋�(gè)僧人曾說(shuō)到這‘太本篤會(huì)式’了,。他意識(shí)到我們的成果在萎縮，他希望能重建出版社內(nèi)部文化,，為出版社爭(zhēng)取更多的利益回報(bào),。” 　　隨后,，我們就為卡爾神父和他的同事們舉辦了一次為期三天的夢(mèng)想度假活動(dòng),。活動(dòng)結(jié)束后,，應(yīng)卡爾神父邀請(qǐng)前來(lái)參加活動(dòng)的老板約翰?威爾遜（JohnWilson）一躍而起,，不好意思地承認(rèn)自己當(dāng)初并不想?yún)⒓訅?mèng)想度假活動(dòng)。在夢(mèng)想度假活動(dòng)開(kāi)始前,，約翰曾三次拿起電話,，打算告訴卡爾神父，自己和其他工作人員不想?yún)⒓舆@次夢(mèng)想度假活動(dòng),；但是,，鑒于對(duì)卡爾神父的尊重和神父即將為出版社帶來(lái)一種全新文化理念的承諾，約翰沒(méi)有退出,。 　　現(xiàn)在,，約翰也承認(rèn)自己差點(diǎn)就“鑄成大錯(cuò)”。約翰很慶幸自己來(lái)參加了這項(xiàng)活動(dòng),，這項(xiàng)活動(dòng)讓他興奮,。事實(shí)上,，他還希望把夢(mèng)想度假活動(dòng)帶到“山莊”——支持修士工作的各層管理機(jī)構(gòu)中去。 　　很多時(shí)候,，一個(gè)步驟往往會(huì)牽出下一個(gè)步驟,，而某一步驟可能會(huì)展開(kāi)一連串的事件�,？�爾神父在��(mèng)想度假開(kāi)辦前的熱情,，以及他在整個(gè)變革過(guò)程中對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)持贏得了約翰?威爾遜的關(guān)注。在認(rèn)真聆聽(tīng)并積極參與夢(mèng)想度假活動(dòng)后,，約翰開(kāi)始產(chǎn)生跟卡爾神父一樣的熱情,。在兩人的領(lǐng)導(dǎo)下，文化轉(zhuǎn)型的計(jì)劃灌輸?shù)矫總�(gè)員工和董事會(huì)成員的心里,，在出版社內(nèi)部生根發(fā)芽,。“我們?cè)谶@次文化轉(zhuǎn)型中受益匪淺,！”杰拉爾德說(shuō)道,，“很多員工都和我們一起打拼了很多年，他們還一直在為企業(yè)的新夢(mèng)想而努力,，試圖帶來(lái)不一樣的東西,，為企業(yè)開(kāi)發(fā)更多的客戶。通過(guò)各種重建工作,，我們的價(jià)值觀當(dāng)然也就是產(chǎn)品的立足點(diǎn)和我們的運(yùn)營(yíng)模式就延續(xù)了下去,�,！� 　　創(chuàng)新的信念 　　對(duì)于沃爾特?迪士尼來(lái)說(shuō),，創(chuàng)新是他的第二天性，也是他之所以能成為強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者的原因之一,。事實(shí)上,，我們對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的定義包括了創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新環(huán)境的能力。但正如我們多年來(lái)所發(fā)現(xiàn)的那樣,，很多經(jīng)理都認(rèn)為創(chuàng)新的觀點(diǎn)本身就很可怕了,，他們有的甚至覺(jué)得進(jìn)行創(chuàng)新就是毫無(wú)緣由地搞一場(chǎng)革命。除此之外,，首席執(zhí)行官或者副總裁們還有一種比較常見(jiàn)的態(tài)度,，當(dāng)我們提到創(chuàng)新時(shí)，他們總是非常自滿,，回答我們說(shuō)：“我們的研發(fā)部門(mén)是全國(guó)最好的,，推出新產(chǎn)品是他們的事！” 　　對(duì)此,，我們認(rèn)為,，針對(duì)所研發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行的創(chuàng)新并不能從整體改變企業(yè)的文化,。事實(shí)上，創(chuàng)新?tīng)砍兜饺�方面的�?nèi)容,，包括產(chǎn)品,、服務(wù)和流程，創(chuàng)新要把三個(gè)方面綜合在一起,。從產(chǎn)品的角度出發(fā),，創(chuàng)新不僅意味著推出全新的產(chǎn)品，也意味著可能要對(duì)舊有產(chǎn)品以及產(chǎn)品的使用方法重新進(jìn)行審視和思考,。流程的創(chuàng)新將推動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)方式的改進(jìn),，服務(wù)創(chuàng)新則改變了產(chǎn)品與公司合為一體的方式。 　　我們總是提醒客戶,，每家企業(yè)都應(yīng)當(dāng)不斷鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層面和各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行創(chuàng)新,，而不是僅僅把創(chuàng)新局限在研發(fā)部門(mén)。為了確保企業(yè)內(nèi)部每個(gè)人都成為創(chuàng)新人員,，領(lǐng)導(dǎo)層必須營(yíng)造出一種氛圍,，在對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的相互尊重的前提下，鼓舞員工和團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),。 　　小鹿斑比 　　那么,，一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境究竟是什么樣的呢？首先,，創(chuàng)新不是什么“瘋狂”舉措,。有時(shí)候，你為了解決顧客的問(wèn)題,，必須要采取和舊方式大相徑庭的措施,。1937年，為了準(zhǔn)備電影《小鹿斑比》的制作——該片定于1942年正式發(fā)行,，沃爾特委派杰克?戴（JakeDay）前往緬因州的叢林,，去拍攝了數(shù)百?gòu)堈掌�，從中提取了大量的�?dòng)畫(huà)素材,�,！隘偪瘛焙芸赡苁钱�(dāng)時(shí)動(dòng)畫(huà)電影界的同行們形容沃爾特的離經(jīng)叛道時(shí)所用的最溫和的詞了——沃爾特為了捕捉森林的奇跡竟然采用這種偏激的創(chuàng)新做法。沃爾特對(duì)那些說(shuō)東道西的人置之不理,，他始終堅(jiān)持讓自己的信念指引自己的行為,。這個(gè)故事傳達(dá)的思想是：以身作則不辭勞苦追求完美，鼓勵(lì)下屬效仿,，讓他們知道,，風(fēng)險(xiǎn)不算大問(wèn)題，每個(gè)人的夢(mèng)想都應(yīng)該展開(kāi)雙翅自由飛翔,。最重要的是,，鼓勵(lì)所有人都盡情娛樂(lè),。 　　我們調(diào)查了那些被公認(rèn)為極具創(chuàng)新能力的公司，發(fā)現(xiàn)他們的創(chuàng)新能力與企業(yè)的某些核心價(jià)值觀息息相關(guān),，其中最常見(jiàn)的價(jià)值觀就是尊重個(gè)人,、鼓勵(lì)個(gè)人的創(chuàng)造力。來(lái)自不同領(lǐng)域的頭牌企業(yè),，比如從服務(wù)業(yè)巨頭安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所（Ernst&Young）到生產(chǎn)性企業(yè)惠而浦公司（WhirlpoolCorporation）,，都明確表達(dá)出公司對(duì)于員工的信心。他們鼓勵(lì)人人做出貢獻(xiàn),，或者用沃爾特的話說(shuō),，就是鼓勵(lì)人人去夢(mèng)想。員工們的新創(chuàng)意背后大量的知識(shí)儲(chǔ)備和創(chuàng)造力有利于保持企業(yè)的長(zhǎng)盛不衰,。 　　此外,，其他經(jīng)常被談及的核心價(jià)值包括：誠(chéng)實(shí)、正直,、堅(jiān)持高品質(zhì),。我們的典型企業(yè)：鬧市區(qū)學(xué)校（位于美國(guó)城市得梅因）、安永,、四季酒店,、格里芬醫(yī)院、約翰?羅伯特休閑中心（位于美國(guó)城市克利夫蘭）,、男人衣倉(cāng),、芝士蛋糕工廠都是上述理念的推崇者，他們也全都是美國(guó)各行業(yè)領(lǐng)域中最偉大的商界傳奇,。公平地說(shuō),，堅(jiān)持這種基本信念有助于形成一種氛圍，而這種氛圍令創(chuàng)新層出不窮,。 　　服務(wù)于顧客,、努力工作,、不斷完善自我,、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)都是那些一流企業(yè)不斷強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀。但是,，不要把選擇企業(yè)的核心價(jià)值觀等同于列一個(gè)清單,。也許其中的某些或全部?jī)r(jià)值觀都符合你的個(gè)人情況，但要注意的是,，那些成功的,、具備創(chuàng)新能力的公司會(huì)找出哪些價(jià)值觀對(duì)自己來(lái)說(shuō)是最重要的，之后他們會(huì)將這些重要的價(jià)值觀灌輸給員工,。公司會(huì)鼓勵(lì)員工堅(jiān)持這種觀念,，從而在各級(jí)員工之間產(chǎn)生一種令人安心的,、熟悉的環(huán)境，讓來(lái)自各個(gè)階層的員工克服傳統(tǒng)的障礙,，積極投入創(chuàng)新工作,。 　　 　　泰迪熊 　　在服務(wù)中創(chuàng)新更符合迪士尼的風(fēng)格。其實(shí),，公司員工不遺余力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事俯拾即是,。來(lái)講一個(gè)發(fā)生在迪士尼世界的故事。有一次,，夫婦二人帶著三個(gè)小女兒來(lái)參觀迪士尼世界,，并入住迪士尼酒店，三個(gè)小女孩都抱著泰迪熊,。 　　第一天晚些時(shí)候,，這家人回到下榻的酒店，發(fā)現(xiàn)三只泰迪熊坐在桌子旁邊,，面前還擺放著曲奇餅干和牛奶等食物,。不用說(shuō)，三個(gè)小女孩高興極了,！第二天晚上,，她們紛紛催促父母早點(diǎn)回到酒店。這一次,，三只玩具熊“坐”在床上,，“正在閱讀”米老鼠的故事書(shū)�,？上攵���,，這幅畫(huà)會(huì)讓孩子多么快樂(lè)。第三天晚上,，孩子們發(fā)現(xiàn)泰迪熊又回到了桌子旁邊,，這次它們似乎是在“玩牌”。 　　酒店的底班成員切實(shí)把沃爾特的宣言“游客就是我們的客人”牢記在心,，他們用創(chuàng)新的方法取悅孩子們甚至家長(zhǎng),。然而，在一些目光短淺的公司里,，管理層可能會(huì)反對(duì)額外花錢(qián)去購(gòu)買曲奇,、牛奶。但是,，在迪士尼,，對(duì)客人的熱情款待是該公司在客戶服務(wù)中不懈堅(jiān)持的信念。 　　 　　分時(shí)公寓 　　在迪士尼，提供創(chuàng)新性服務(wù)也被延伸到了商業(yè)領(lǐng)域中,。幾年前,，有一次我們走過(guò)一個(gè)公園時(shí)，看到了一個(gè)出售迪士尼度假俱樂(lè)部分時(shí)公寓的銷售點(diǎn),。走近銷售點(diǎn)的銷售員后,，我們十分吃驚的是，這里輕松的推銷方式與我們之前在塔霍湖（LakeTahoe）經(jīng)歷的完全不同,，當(dāng)時(shí),，在山頂聽(tīng)完長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的高壓推銷后，我們決定永遠(yuǎn)都不會(huì)去塔霍湖買公寓,。 　　后來(lái)我們了解到,，迪士尼公司之所以采用這種銷售方式，是因?yàn)檫~克爾?艾斯納堅(jiān)決反對(duì)用任何形式的高壓推銷來(lái)銷售分時(shí)公寓,。因此,，迪士尼的工作人員只是簡(jiǎn)單地把公寓的銷售價(jià)格告訴我們，問(wèn)我們是否要去看單元房,。在我們謝絕后,，他們又給了我們一張既實(shí)用又有趣的光盤(pán)，告訴我們回家有空的時(shí)候可以隨便看看,�,？催^(guò)這張光盤(pán)后，我們被深深地吸引住了,！ 　　他們的營(yíng)銷方式讓我們很心動(dòng),，我們很想去買他們的產(chǎn)品，但是,，一想到結(jié)算我們就很頭痛,，特別是這種遠(yuǎn)距離結(jié)算。我們倆都忘不了需要閱讀大量晦澀難懂的文件并在上面簽字的折磨,，更不要說(shuō)那些令人麻木又浪費(fèi)時(shí)間的繁文縟節(jié)了,！當(dāng)我們告訴迪士尼度假俱樂(lè)部的工作人員說(shuō)，我們想購(gòu)買公寓,，但又擔(dān)心異地成交很麻煩時(shí),，對(duì)方向我們保證說(shuō)迪士尼公園早就提前把這些解決好了。真是太體貼了!幾天后,，我們收到了一份手風(fēng)琴譜一樣的文件,，上面有彩色的編碼和分頁(yè)章節(jié),。整個(gè)文件的內(nèi)容都做了清晰的標(biāo)記,，語(yǔ)言易懂而且沒(méi)有法律漏洞。即使簽名處，也用獨(dú)特的顏色加以標(biāo)明,。除了這份文件之外,，還有一張光盤(pán)，里面詳細(xì)介紹了有關(guān)成交的各個(gè)細(xì)節(jié),。這一切非常簡(jiǎn)單,，讓人覺(jué)得輕松愉快，我們甚至想再買一處公寓,，再次體驗(yàn)一下這樣的經(jīng)歷,。 　　在成功推出行業(yè)創(chuàng)新方案后，迪士尼又重新設(shè)計(jì)了整套銷售方案和結(jié)算步驟,，并以此作為房地產(chǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn),，于是我和其他所有迪士尼分時(shí)公寓的購(gòu)買者得到了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們?cè)诘鲜磕峁�司的�?gòu)買經(jīng)歷再次說(shuō)明,，一旦公司采取創(chuàng)新辦法,，并將公司的價(jià)值觀清晰有效地灌輸給每個(gè)員工，就會(huì)取得巨大的成功,！ 　　 　　考德威爾?范?瑞普公司 　　在爭(zhēng)取全體員工的參與創(chuàng)新的過(guò)程中,，一份鼓舞人心、表達(dá)清晰的理想描述文件是必不可少的,。然而,，起草這樣的文件并非易事。曾出任考德威爾?范?瑞普（CaldwellVanRiper）公司（現(xiàn)在已經(jīng)更名為美國(guó)馬克[MarcUSA]公司）公關(guān)部總裁的邁克爾?施奈德（MichaelSnyder）向我們講述了他在這一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)： 　　考德威爾?范?瑞普公司在向以客戶為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型期間,，我們開(kāi)始起草一份全新的理想表述文件,，構(gòu)想2002年的狀況。起初我準(zhǔn)備的兩個(gè)版本都被否決了,，這兩份文件就包括我們?cè)?997年舉辦的夢(mèng)想度假活動(dòng)——當(dāng)時(shí)沒(méi)有反映出活動(dòng)的實(shí)質(zhì),。在兩次被拒之后，我有幸聽(tīng)到了你們關(guān)于夢(mèng)想,、信念,、勇氣、行動(dòng)的報(bào)告,。之后,，我重新起草了一份文件，寫(xiě)出我心中的想法,。當(dāng)這份文件拿出來(lái)討論時(shí),，會(huì)場(chǎng)一片寂靜。第一個(gè)開(kāi)口點(diǎn)評(píng)這份文件的是公司的一位管理者,，他說(shuō)的第一句話就是——“我愿意為這樣的公司效力,！” 　　旺盛的精力、出色的員工、對(duì)完美近乎狂熱的追求,，這些讓考德威爾?范?瑞普一躍進(jìn)入全美最優(yōu)秀企業(yè)的行列,。正是因?yàn)槠錈崃叶�不斷�?chuàng)新的環(huán)境，很多大客戶和優(yōu)秀人才才會(huì)選擇這家企業(yè),，在這里,，人們不會(huì)介意你的形象和出身，甘于平庸才會(huì)遭到譴責(zé),，最優(yōu)秀的工作才是硬道理,。考德威爾?范?瑞普的員工會(huì)贊美生活,，因?yàn)樗麄兡茉诼殬I(yè)生涯和個(gè)人生活之間找到平衡,，能在考德威爾?范?瑞普的環(huán)境中得到發(fā)展。 　　在考德威爾?范?瑞普,，客戶市場(chǎng)問(wèn)題不僅會(huì)及時(shí)得到解決,，還會(huì)受到工作人員的密切關(guān)注，他們這種做法已經(jīng)超越了“傳統(tǒng)交流”,，形成了自己的聲望,。全國(guó)各地的專家和編輯熱切尋找考德威爾?范?瑞普的工作人員，希望能與之探討該企業(yè)的交流模式,，因?yàn)樗麄兊慕涣髂Ｊ较窀叨任溲b的游擊隊(duì)進(jìn)攻軍事要塞一樣訓(xùn)練有素,。在考德威爾?范?瑞普的員工看來(lái)，每年贏得獎(jiǎng)金,，且保證獎(jiǎng)金年30%的增長(zhǎng)不過(guò)是其妥善解決問(wèn)題并取得成功的附屬成就,。 　　 　　與使命保持一致 　　迪士尼公司從藝術(shù)天賦汲取創(chuàng)造力，而“藝術(shù)天賦”通常都是無(wú)形的,。與此同時(shí),，公司還必須要關(guān)注那些有形的具體事務(wù)。這種平衡行為并不僅僅局限于提供優(yōu)秀的娛樂(lè)產(chǎn)品,，各種業(yè)務(wù)都跟它息息相關(guān),。我們要幫助客戶深刻理解，一家企業(yè)所堅(jiān)持的使命是同它的價(jià)值觀和信念密切相關(guān)的,，只有建立這樣的使命才能幫助企業(yè)的核心業(yè)務(wù)取得成功,。事實(shí)上，有夢(mèng)想的人的確可以幫助瀕臨倒閉的公司重新振作起來(lái),，我們經(jīng)�,？吹竭@樣的奇跡。 　　這并不是說(shuō)把企業(yè)目標(biāo)和工作團(tuán)隊(duì)的使命宣言結(jié)合起來(lái)容易得不得了,。但是,，只要付出一點(diǎn)努力就可以創(chuàng)立一個(gè)將當(dāng)前活動(dòng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的體系,。在處理我們稱之為“與使命保持一致”的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)看到許多益處,，比如： 　　●為執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)造一種確定的工作程序,。 　　●增強(qiáng)部門(mén)間的合作,。 　　●為你的領(lǐng)導(dǎo)提供一套機(jī)制,，以了解問(wèn)題關(guān)鍵所在。 　　●建立更快,、更精確的信息反饋機(jī)制,。 　　“與使命保持一致”的概念包括建立一種結(jié)構(gòu)，使企業(yè)的整體目標(biāo)可以通過(guò)各級(jí)班子傳給各個(gè)工作組,。 　　就服務(wù)客人而言,，沒(méi)有哪家公司能超越迪士尼公司。但是,，就連迪士尼有時(shí)也會(huì)犯錯(cuò),，他們也會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有把短期任務(wù)和企業(yè)整體信念、價(jià)值觀結(jié)合在一起的問(wèn)題,，最終,，公司不得不改變方法。 　　娛樂(lè)景點(diǎn)“不把門(mén)” 　　迪士尼世界的歡樂(lè)島景點(diǎn)與爵士俱樂(lè)部,、餐廳和夜總會(huì)一起開(kāi)業(yè),，原本是為了在其他景點(diǎn)關(guān)閉后為客人提供一個(gè)去處。這里的活動(dòng)仍是針對(duì)家庭的,，就連夜總會(huì)的氣氛也是相對(duì)平和的,。但是，與迪士尼通常政策不同的是,，歡樂(lè)島沒(méi)有大門(mén),，任何人都可以徑直走進(jìn)去。于是問(wèn)題很快就出現(xiàn)了,，用公司的話說(shuō)就是：“娛樂(lè)景點(diǎn)‘不把門(mén)’引發(fā)了事關(guān)安全和客服的大量問(wèn)題,！” 　　公司發(fā)現(xiàn)，有些顧客對(duì)夜總會(huì)的活動(dòng)很不滿,，他們認(rèn)為活動(dòng)內(nèi)容太成人化了,，根本不適合十幾歲的孩子們。迪士尼公司很快對(duì)此做出了反應(yīng),。一年內(nèi),，景點(diǎn)更換了領(lǐng)導(dǎo)層，并借用表格的形式明確哪個(gè)地方不符合迪士尼標(biāo)準(zhǔn),。一查出癥結(jié)所在,，歡樂(lè)島就馬上定下了一個(gè)新的目標(biāo),，使之與迪士尼主題公園的衡量標(biāo)準(zhǔn)吻合，包括給景點(diǎn)裝上大門(mén)以控制人流,、提高安全系數(shù),，無(wú)論是否有父母帶領(lǐng)，都控制青少年進(jìn)入酒吧,；夜總會(huì)的娛樂(lè)活動(dòng)則定位在年齡為22~45歲的觀眾群體,。 　　在這次事件中，迪士尼公司喪失了這么多年來(lái)一直引導(dǎo)著公司的理想,，但是,，他們很快就糾正了錯(cuò)誤，這就是典型的迪士尼風(fēng)格,。管理層的迅速反應(yīng)使該景點(diǎn)免遭失敗,，進(jìn)而走向成功。 　　也許你并不認(rèn)同沃爾特的所有信念,。例如,，他堅(jiān)持每一件產(chǎn)品都贊頌、蘊(yùn)涵,、提升“全面的美國(guó)價(jià)值觀”,，嚴(yán)禁各級(jí)部門(mén)玩忽職守的行為。他不會(huì)也絕不可能縱容在他的電影里,、雇員中,，甚至未來(lái)的商業(yè)伙伴中出現(xiàn)玩世不恭的處世哲學(xué)。然而,，不管你堅(jiān)持哪種信念和價(jià)值觀,，它們都只能是一種過(guò)濾器，過(guò)濾所有的決策,，以檢驗(yàn)這些決策是否正確,、是否具有實(shí)用價(jià)值。德國(guó)作家歌德說(shuō)：“一旦人們價(jià)值觀明確,，法律就失去了存在的必要,。如果人們價(jià)值觀不明確，有法律也無(wú)以貫徹執(zhí)行,�,！� 　　我們并不是要大家都要去創(chuàng)建自己的大學(xué)，培訓(xùn)員工,。但是,，大家可以設(shè)計(jì)一種模式，方便與員工,、合作伙伴和顧客有效地交流信念和價(jià)值觀,。一句話,，我們并不建議企業(yè)對(duì)沃爾特的信仰、價(jià)值觀和行為方式照單全收,。 　　我們極力推崇的是,，企業(yè)應(yīng)該思考一下沃爾特的四個(gè)原則——夢(mèng)想、信念,、勇敢,、行動(dòng)，并逐漸理解核心意識(shí)是如何強(qiáng)化公司的,。只有這么做,，你才能感受到要是員工都以同樣的價(jià)值觀和信念行事,，那他們所產(chǎn)生的力量有多么強(qiáng)大,。 　　在下面兩章，你將看到迪士尼公司是如何將顧客和供應(yīng)商融入到自己的信念原則中的,。 　　你最近業(yè)務(wù)上的決策是否證實(shí)了你公司的價(jià)值觀,？ 　　要采取的行動(dòng) 　　用文字將使命宣言和價(jià)值觀規(guī)范下來(lái)，作為指導(dǎo)思想,。鼓勵(lì)每個(gè)部門(mén)做到“與使命保持一致”,，把部門(mén)使命宣言與企業(yè)的理想、價(jià)值觀,、核心力量以及股東的需求結(jié)合起來(lái),。 　　在企業(yè)內(nèi)部對(duì)所有的使命進(jìn)行交流。 　　通過(guò)日常行為體現(xiàn)出對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的堅(jiān)持,。 　　根據(jù)價(jià)值觀來(lái)評(píng)估每天的業(yè)務(wù)決策,。 　　定期舉行公司會(huì)議，以強(qiáng)化公司的理想和價(jià)值觀,。 　　舉行半年一次的狂熱發(fā)明競(jìng)賽,，每個(gè)人都要提交自己的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)意，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，并推廣他們的創(chuàng)意,。 　　 　　四季酒店 　　黃金法則：活躍而健康 　　正如今天我們看到的那樣，沃爾特?迪士尼創(chuàng)建了動(dòng)畫(huà)產(chǎn)業(yè)和主題公園的標(biāo)桿,，而四季酒店的創(chuàng)始人,、主席兼首席執(zhí)行官伊薩多?夏普（IsadoreSharp）則樹(shù)立了豪華飯店的準(zhǔn)則。四季酒店與迪士尼公司相似的是,，兩者都因其最杰出的服務(wù)而成為人們眼中的傳奇,。伊薩多（跟隨他打拼多年的員工都叫他“伊斯”）以加拿大為總部，創(chuàng)立了四季酒店,，他跟老前輩沃爾特一樣,，把事業(yè)建立在“不做平庸事”的基礎(chǔ)上,。 　　在伊薩多?夏普看來(lái)，干事業(yè)就要敢于創(chuàng)新,，酒店就要致力于卓爾不群的服務(wù),。20世紀(jì)60年代，曾興起了一股酒店建設(shè)的風(fēng)潮,，但20年過(guò)去后,，伊薩多開(kāi)始明白那些在各地奔波的商人們最希望得到的就是全方位的個(gè)性化服務(wù)。他決定在自己的四季酒店提供這種最出色的個(gè)性化服務(wù),，并借此機(jī)會(huì)讓四季在競(jìng)爭(zhēng)中一鳴驚人,。但是，怎么才能讓酒店以最出色的服務(wù)在該行業(yè)脫穎而出呢,？提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),、把顧客當(dāng)客人對(duì)待，我們是否就可以不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,？員工們是否會(huì)因?qū)ζ髽I(yè)忠誠(chéng),、為企業(yè)而奮斗而成為酒店最寶貴的財(cái)富？我們是否可以創(chuàng)造一種文化氛圍和工作環(huán)境,，讓人們發(fā)揮自己的全部潛能,？ 　　以上是伊薩多?夏普在四季酒店成為國(guó)際偶像前冥思苦想的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)是20世紀(jì)70年代,。他首先用“自己希望受到什么樣的接待,，就用什么樣的方式接待客人”的黃金法則檢驗(yàn)自己讓人全心投入的工作場(chǎng)所策略是否正確。作為完美主義的追求者,，一向謙遜的紳士伊薩多?夏普先生這樣告訴我們：“其實(shí),，不存在任何規(guī)則。我們相信你會(huì)用自己的睿智去判斷,，我們相信你會(huì)用最好的方法履行職責(zé),。我認(rèn)為，人們?nèi)绻�知道你信任他��,，就�?huì)把自己提升到超越他們自己期望值的水平,。” 　　2001年,，我們與伊薩多?夏普會(huì)面,。就在會(huì)面的前一個(gè)晚上，我們下榻在四季酒店的旗艦店——四季酒店多倫多分店,。到酒店后,，我們問(wèn)該酒店的禮賓，他們的特色是什么,。據(jù)我們所知,，這位22歲的退伍軍人并不知道我們的身份,，他還是毫不遲疑地背誦了公司的經(jīng)典信條，就是那條黃金法則,。第二天,，我們把這位禮賓的故事講給伊薩多聽(tīng)，伊薩多對(duì)此一點(diǎn)都不驚訝,。我們心想,，要是禮賓沒(méi)有背誦黃金法則，可能伊薩多才會(huì)驚訝吧,。 　　對(duì)伊薩多來(lái)說(shuō),，在酒店最高管理層“推銷”黃金法則并不是一件輕松的事。在一次董事會(huì)正式會(huì)議上,，伊薩多闡述了黃金法則后差點(diǎn)被同事們的哄笑聲趕出去,。他們問(wèn)他：“你是開(kāi)玩笑嗎？你真的要把這些陳詞濫調(diào)寫(xiě)到企業(yè)戰(zhàn)略里,？”伊薩多回答說(shuō)：“也許你們覺(jué)得這些是陳詞濫調(diào)是對(duì)的,，但你們知道嗎,？我們就是要真正將這些陳詞濫調(diào)執(zhí)行下去,。”在正式向董事會(huì)宣布實(shí)施黃金法則前,，伊薩多已經(jīng)和自己的團(tuán)隊(duì)再三探討了這個(gè)創(chuàng)意,，也聽(tīng)到了團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)。伊薩多發(fā)現(xiàn),，團(tuán)隊(duì)成員們都接受黃金法則,，但沒(méi)有一個(gè)人愿意公開(kāi)表態(tài)。伊薩多鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員思考黃金法則對(duì)個(gè)人的意義,。經(jīng)過(guò)一番猶豫后,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)人站了出來(lái)，表示自己接受黃金法則,，愿意采用黃金法則戰(zhàn)略,。“我們不得不讓團(tuán)隊(duì)里職位最高的那個(gè)人離開(kāi),，”伊薩多坦言道,，“如果這里職位最高的人不接受黃金法則，那你就別指望下屬們能接受,，因?yàn)樗麄兊貌坏缴霞?jí)的支持,。” 　　現(xiàn)在很多企業(yè)都抱怨說(shuō)找不到優(yōu)秀的員工,，抱怨沒(méi)有人愿意拿著低工資做事,，抑或是抱怨員工沒(méi)學(xué)識(shí),、素質(zhì)低。對(duì)這些爭(zhēng)論,，伊薩多一語(yǔ)蔽之——“一派胡言,！”他認(rèn)為，不管在哪里,，不管是哪個(gè)國(guó)家,、哪個(gè)城市或鄉(xiāng)村，只要你聚攏一批人,，并給這些人提供最好的工作環(huán)境,、充分的支持，你就一定能獲得五星級(jí)的服務(wù),。 　　四季酒店伊斯坦布爾分店的故事就是最好的例證之一,。伊薩多告訴我們一個(gè)故事：“我們?cè)谝了固共紶柕暮献骰锇槎际峭炼�其人。伊斯坦布爾分店開(kāi)業(yè)幾年后,，我曾和這家酒店的老板夫婦一起吃飯,。席間，酒店老板娘問(wèn)我,，‘你們這些人都是從哪里找來(lái)的,？’我說(shuō)，‘您的意思是,？’她說(shuō)：‘您是從哪里雇到這些人的,？’我回答道，‘這些人是我從集團(tuán)的其他地方帶來(lái)的,，來(lái)自世界各地,。不過(guò)99%的人都是土耳其人�,！�她說(shuō),，‘不是，他們肯定不是土耳其人,�,！�我說(shuō)，‘是啊,，他們都是土耳其人,，就住在土耳其�,！�她說(shuō)：‘我這里有土耳其本土的員工,，但這些人肯定不是土耳其人。’我以為是翻譯漏掉了什么,，正巧酒店總經(jīng)理馬庫(kù)斯（Marcus）也在,，我就對(duì)他說(shuō)‘馬庫(kù)斯，你能用母語(yǔ)解釋一下嗎,？’他說(shuō),，‘我們雇傭和培訓(xùn)的都是土耳其人�,！�她說(shuō),，‘但他們這么與眾不同�,！�我接過(guò)話來(lái)說(shuō)：‘他們沒(méi)什么與眾不同的,，我們只是給了他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們做真實(shí)的自己,�,！�類似的情況曾多次發(fā)生在我們其他的分店，這同樣也是迪士尼公司成功的原因,。因?yàn)樗�深知信任別人的重要性,。” 　　絕大多數(shù)員工并不是一開(kāi)始就注定了失敗,，他們之所以失敗是因?yàn)楣芾韺記](méi)有培訓(xùn)他們,、鍛煉他們、支持他們,。因此,，員工的失敗大多要?dú)w咎于管理層。如果你身邊有一批人,，為了共同的理想和你站在一起，他們?yōu)樽约旱墓ぷ鞲械阶院�,；如果你給他們施展才華的自由,，你就會(huì)獲得不俗的回報(bào)，而且,，也只有給他們施展的空間,，你才可能取得非凡的業(yè)績(jī)。在極富權(quán)力欲且生性多疑的領(lǐng)導(dǎo)手下做事,，沒(méi)有人能發(fā)揮才能,，因?yàn)檫@些領(lǐng)導(dǎo)就像棲息在暗處的獵鷹一樣時(shí)刻盯著員工。而在四季酒店,，領(lǐng)導(dǎo)都是依照黃金法則對(duì)待所有員工的,。 　　在工作中力行自己的價(jià)值觀，就會(huì)超越中等的服務(wù)水平，創(chuàng)造神話般的,、難忘的顧客體驗(yàn),。用伊薩多自己的話說(shuō)就是：“你可以把自己的價(jià)值觀寫(xiě)在紙上，但這些只是文字,，文字只有貫徹在行動(dòng)中才有意義,；而行動(dòng)只有得到信任才有意義�,！� 第 1 2 3 4 5 頁(yè) 關(guān)于我們 | 版面設(shè)置 | 聯(lián)系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接