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一向以“最安全的車”著稱的沃爾沃,，近期卻頻頻遭到消費者的投訴,。業(yè)內(nèi)人士表示,，產(chǎn)能的擴(kuò)大,、產(chǎn)量的增加,、生產(chǎn)的加速成為影響汽車質(zhì)量不可避免的問題,。作為響徹全球數(shù)十年的品牌,，沃爾沃一直備受人們尊敬,，然而,，品牌再好,，如果質(zhì)量出現(xiàn)問題、服務(wù)跟不上的話,，也只會使得世界最安全的車蒙上陰影,。
沃爾沃頻遭投訴
家住蘭州的李英茂先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者，今年5月26日從北京中汽南方華北汽車服務(wù)有限公司買了一輛沃爾沃XC60汽車,，不過新車買來還不到一個月,，李先生就陷入了煩惱之中。一次在高速公路上快速行駛時車竟然突然熄火,，險出車禍,，而當(dāng)時該車僅僅行駛了600多公里。之后,，在該車行駛了700多公里和2000公里后又頻繁地突然熄火,，以至于多次差點引發(fā)惡性事故。
更讓李先生感到氣憤的是沃爾沃4S店的態(tài)度,。汽車放進(jìn)4S店20多天,，這其間除了檢查就是試車，簡直把他的車當(dāng)成了試驗品,。熄火故障未除,，該車偏偏又出現(xiàn)了發(fā)動機(jī)抖動、排氣管冒黑煙等問題,。
維修期間,，李先生還多次打沃爾沃售后服務(wù)電話4006781200要求盡快處理，但得到的答復(fù)總是“我們給你加急處理了”,。當(dāng)問對方何時能處理好時,，400客服只是聲稱已通過網(wǎng)絡(luò)平臺和總部聯(lián)系了，至于其他的情況也沒有辦法,。而找4S店交涉,，則解釋說：汽車的問題只能通過網(wǎng)絡(luò)反饋到技術(shù)部，故障還得由他們來排除,。
“我的沃爾沃XC90-70多萬元的世界著名品牌汽車,，居然連變速箱都使用不了10萬公里,，即使花兩萬多元買輛QQ車，10萬公里也不會壞變速箱,。我的幾個朋友購買的S80也出現(xiàn)相同的問題,，因為超過了保修期，只好自己花錢修理,�,！鄙綎|臨沂車主蔣梅女士說。
“今年以來,，僅汽車投訴網(wǎng)接到的關(guān)于沃爾沃的投訴已經(jīng)多達(dá)12起�,！逼囃对V網(wǎng)負(fù)責(zé)人大陳告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者,。投訴問題集中在XC60、XC90,、S40,、S80這四款車上，主要的質(zhì)量問題存在于變速箱,、發(fā)動機(jī),、前擋玻璃。比如S80的方向機(jī)漏油,、定位不準(zhǔn),、低速行駛時門有異響，XC90前擋玻璃破裂,、變速箱擋位紊亂,；S40油泵異響、排氣系統(tǒng)故障燈無故亮起等問題,。
沃爾沃否認(rèn)接到相關(guān)投訴
《經(jīng)濟(jì)參考報》記者撥打沃爾沃售后服務(wù)400電話求證投訴一事,，得到的答復(fù)是并沒有XC90和XC60等車型的嚴(yán)重質(zhì)量問題投訴，近期接到的投訴也沒有增多的趨勢,�,！叭绻譅栁终娴某霈F(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，公司一定會出相關(guān)公告的,，但是目前并沒有下發(fā)任何相關(guān)文件,。”沃爾沃服務(wù)人員表示,。
就沃爾沃頻遭投訴的問題,，《經(jīng)濟(jì)參考報》記者近期走訪了北京市內(nèi)多家4S店。北京朝陽區(qū)沃爾沃4S店一位銷售人員告訴記者,，近期并沒有接到類似的投訴,，XC60和XC90最近銷售還不錯,，并沒有出現(xiàn)那種頻繁熄火和空調(diào)冷凝器滲漏等問題。但是,，他也沒有否認(rèn)別的地區(qū)是否會出現(xiàn)一些投訴情況,。“可能是國產(chǎn)S40等車問題比較多,，但也都是一些玻璃升降有摩擦聲等小問題,。”該銷售人員說,，至于為什么會產(chǎn)生這么多投訴的可能性也很多,。
《經(jīng)濟(jì)參考報》記者在北京朝陽區(qū)一家沃爾沃專營4S店看到，還是有不少人在選擇和詢問沃爾沃,，集中在XC90和XC60等越野系車型,。
沃爾沃不應(yīng)忽略中國市場的感受
沃爾沃今年以來頻遭投訴的事實，也引起了不少消費者的擔(dān)憂,。
汽車投訴網(wǎng)負(fù)責(zé)人大陳表示,，汽車作為一輛由上萬個零件組成的機(jī)械品，出現(xiàn)問題難以避免,。但不可原諒的是沃爾沃的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)方式，把車主當(dāng)作試驗品不斷要求車主測試的有之,，把車主當(dāng)下人般使喚的有之,，置車主合理訴求不理的也有之。如此的服務(wù)態(tài)度,，在大陳看來,，難以匹配中國這個全球第一大的銷售市場，沃爾沃不應(yīng)該忽略中國市場的感受,。
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