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創(chuàng)新型的產(chǎn)品調(diào)計讓海爾電腦頗受消費者青睞。文武
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日前,，中國質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果終于公布,，海爾電腦一舉拔得頭籌，在通信,、保險,、電腦、手機(jī)等15個行業(yè)中,，海爾電腦的“潤心服務(wù)”質(zhì)量超過市場所有同類品牌,，位居第一。
不只是在服務(wù)方面,，在設(shè)計上海爾電腦也不遑多讓,。2009年海爾簡愛7筆記本憑借極限設(shè)計和超薄時尚的外觀接連獲得了紅星獎、紅棉獎,、“最成功設(shè)計大獎”等國內(nèi)三項頂尖的設(shè)計大獎,。2010年7月，這款產(chǎn)品又從全球1636家公司選送的4252件世界級精品中脫穎而出,，獲得了被譽(yù)為“工業(yè)設(shè)計的奧斯卡”的德國紅點設(shè)計大獎,。一連串的榮譽(yù)之后，海爾電腦開始令世界矚目,。
后PC時代到來
6月初,，蘋果首席執(zhí)行官喬布斯在參加2010年度D8峰會時表示，在Windows PC占據(jù)多年統(tǒng)治地位之后,，新興的平板電腦等便攜設(shè)備將成為其替代者來負(fù)責(zé)處理原本僅限于桌面機(jī)器的任務(wù),，業(yè)界的“后PC時代”已經(jīng)來臨,。
在很久之前就有這樣一種說法：如果以2000年作為科技史的一個分水嶺，那么2000年之前可以稱之為“PC”(Personal Computer)時代,；而2000年之后則被稱為“后PC”(Post-Personal Computer)時代,。后PC時代是指將計算機(jī)、通信和消費產(chǎn)品的技術(shù)結(jié)合起來,，以3C產(chǎn)品的形式通過Internet進(jìn)入家庭,。
在后PC時代，網(wǎng)絡(luò)將扮演重要角色,。人們不一定要通過個人電腦上網(wǎng),，STB(Set-top-box，視訊解碼器),、掌上型電腦,、行動電話等電子產(chǎn)品亦可以提供上網(wǎng)功能——這是個人電腦功能被取代的例證之一，而無線傳輸?shù)姆绞侥茏屓藗儫o論走到哪里都可實現(xiàn)上網(wǎng)并傳輸資料,。
現(xiàn)實也確實如此,，智能手機(jī)、平板電腦,、超級PC……如今消費者的選擇越來越多,，可以在不同的場景下使用不同類型的電子產(chǎn)品。尤其是iPad的誕生,，更是將這一趨勢推向了極致,。國外甚至有觀點稱，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)電腦已經(jīng)落伍,，而隨著后PC時代的到來,，行業(yè)洗牌加速。
與之相呼應(yīng)的是不斷下滑的PC行業(yè)的利潤率,。市場研究公司Gartner的分析員Ranjit Atwall說：“平均來說,，(PC行業(yè)的利潤率)遠(yuǎn)低于10%。像惠普和戴爾這樣的大型計算機(jī)制造商的利潤率甚至只有5%到6%,�,！�
這樣的態(tài)勢還將持續(xù)下去，有研究表示,，市場逐漸飽和,，消費者對于新電腦的需求量也在逐步下降，并直接帶來電腦價格的走低,。Gartner的一項研究顯示,，電腦的價格將在2010至2014年間平均每年下降7.5%。
不過，面對這一狀況,，國內(nèi)PC業(yè)眾多人士卻認(rèn)為,，“后PC時代”的到來并不意味著傳統(tǒng)PC的滅亡，作為信息處理的基礎(chǔ)單元,，PC依然存在價值,。而他們所能做的，一方面是利用技術(shù)的進(jìn)步來不斷地進(jìn)行配置升級,，進(jìn)而降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,，另一方面，就是努力發(fā)現(xiàn)并開辟新興市場,。
海爾電腦三駕馬車齊驅(qū)并進(jìn)
作為2009電腦下鄉(xiāng)全國單型號銷量冠軍,，依靠潤眼電腦一舉成名的海爾卻有自己獨到的想法，他們所采取的策略就所采取的策略就是“科技+設(shè)計”,、用戶為尊和潤心服務(wù)三駕馬車,，在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的PC時代的脫穎而出,。
2006年是國內(nèi)PC廠商大浪淘沙的一年,，也是海爾電腦逐漸崛起的一年。這一年,，惠普,、戴爾等國際巨頭都加快了在中國布局的步伐，這讓國內(nèi)的PC企業(yè)倍感危機(jī),，價格競爭竟成了唯一的手段,，這導(dǎo)致很多企業(yè)走向不歸路。
但就在這年,，依托海爾中央研究院和集團(tuán)在全球的研發(fā)中心資源,，海爾電腦堅定了自己的方向——整合英特爾、微軟等全球科技資源,，再加上海爾的自主設(shè)計和研發(fā),，結(jié)合用戶的需求，打造精品化的海爾電腦,。
同年11月,，海爾電腦與英特爾強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，組建了“海爾&英特爾創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)中心”,，英特爾全球技術(shù)工程師為海爾電腦提供從研發(fā)到服務(wù)的無縫隙支持,。英特爾最新推出的產(chǎn)品和技術(shù)，均可在最短時間內(nèi)通過雙方聯(lián)合實驗室得以推廣和應(yīng)用,。緊接著,，海爾與微軟聯(lián)手成立了聯(lián)合實驗室。2008年1月，海爾電腦又與NVIDIA成立數(shù)字高清實驗室,，致力于為消費者提供全方位的最新高清電腦解決方案,。同時，在代工廠方面,，海爾電腦與全球一流的代工廠廣達(dá),、富士康、和碩合作,，并與其結(jié)盟組成研發(fā)團(tuán)隊,。
切實的投入之后是一連串豐收的碩果。2007年,，海爾聯(lián)合英特爾等推出了國內(nèi)首款奢侈筆記本 VM,、V5。VM,、V5以其高貴時尚的外觀和眾多創(chuàng)新功能贏得了業(yè)內(nèi)的一致贊譽(yù)和欣賞,，并被譽(yù)為“重塑國產(chǎn)品牌形象的典范之作”。在2008年1月美國舉辦的國際消費電子產(chǎn)品展(CES)上,，海爾VM筆記本榮獲“全球頂級時尚電腦”,。2008年6月，海爾筆記本獲得歐洲知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的外觀設(shè)計獎,。海爾筆記本的自主設(shè)計和創(chuàng)新能力逐步得到了國際上的認(rèn)可,。2009年，海爾電腦借助英特爾超低電壓平臺的機(jī)會推出了被譽(yù)為超薄本“巔峰之作”的簡愛7筆記本,，這款“薄至1.88cm,，輕至1.39kg”的產(chǎn)品憑借極限設(shè)計和超薄時尚的外觀接連獲得了紅星獎、紅棉獎,、“最成功設(shè)計大獎”等國內(nèi)三項頂尖的設(shè)計大獎,。
2010年7月5日，海爾電腦的設(shè)計能力又得到了國際設(shè)計界最頂尖的認(rèn)可：海爾簡愛7筆記本獲得被譽(yù)為“工業(yè)設(shè)計的奧斯卡”的2010年度德國國際紅點獎,，這也意味著海爾電腦的設(shè)計能力達(dá)到了國際頂尖水平,。
海爾電腦在不斷地努力中成為了國內(nèi)筆記本行業(yè)的新秀，2007年,，海爾筆記本電腦成功躋身國產(chǎn)品牌第二名,，成為中國電腦市場崛起的第一個家電品牌；2009年,，海爾轟天雷G3成為電腦下鄉(xiāng)全國第一暢銷型號,，成為了2009年電腦下鄉(xiāng)最大的贏家。
有專家表示,，海爾電腦的一系列精彩表現(xiàn)不僅驗證了其“整合科技+自主設(shè)計”理念的成功,，也為國內(nèi)企業(yè)的成功樹立了一個良好的榜樣,。
在注重產(chǎn)品高性能之后，海爾也沒有忘記自己的社會責(zé)任,，研發(fā)并推出了綠色節(jié)能的“潤眼”電腦,。
人們在使用電腦時很容易出現(xiàn)眼睛痛、干澀,、流淚等癥狀,，由此將會對消費者帶來諸多眼部問題，尤其是廣大青少年,，對著電腦時間過長,，很容易產(chǎn)生視力下降等問題。
海爾敏銳的發(fā)現(xiàn)了這個問題,，并尋求解決之道,。通過整合英特爾、微軟,、NVIDIA等國際巨頭的技術(shù)和研發(fā)資源,，不斷的投入巨資來進(jìn)行研發(fā)，海爾最終成功研發(fā)了獨有的3H高清“潤眼”技術(shù),，不但申請了國家發(fā)明專利,，還成功獲得國家工商行政管理總局的注冊認(rèn)證，成為了海爾電腦的專屬商標(biāo),。
據(jù)悉,，海爾潤眼電腦能吸收多達(dá)50%反射光波,，有效屏蔽散射,、折射等不相干光線，減輕眼部刺激,，減緩用戶的使用疲勞度,，有效降低了眼睛干痛、流淚等不良癥狀的產(chǎn)生,，從根本上解決了電腦屏幕傷眼的行業(yè)難題,，有效避免了用戶因長時間使用電腦帶來的視力損傷�,！�
“這不只是業(yè)內(nèi)對海爾電腦潤眼專利技術(shù)的肯定,，更是對其社會責(zé)任心的肯定�,！庇袩嵝挠诳破展婊顒拥臉I(yè)內(nèi)專家如此評價,。據(jù)其介紹，海爾電腦不僅僅局限于技術(shù)的研發(fā),，更關(guān)注公眾的用眼健康,，還為此舉辦了“潤眼千縣行”的大型公益活動，呼吁社會各界對科學(xué)用眼，該活動還入選了“全民科學(xué)素質(zhì)與企業(yè)社會責(zé)任,、科普(科技公益活動)案例”,。
但再先進(jìn)和尖端的產(chǎn)品，最終的好壞都要由消費者來檢驗,，于是服務(wù)便成為了品牌成功的最大基石,。作為家電企業(yè)的巨頭，海爾的口號“真誠到永遠(yuǎn)”早已家喻戶曉,，其服務(wù)更是在業(yè)內(nèi)成為標(biāo)桿,。
作為海爾集團(tuán)的拳頭產(chǎn)品之一，海爾電腦同樣繼承了海爾真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念,，推出了“潤心服務(wù)”的服務(wù)亞品牌,，并為此不惜投入。據(jù)透露,，海爾電腦在全國33個核心城市遍布強(qiáng)大呼叫中心,，擁有超過2000人的咨詢服務(wù)隊伍，全年365天每天24小時的電話暢通,，實施全年無憂服務(wù),，第一時間人工接聽。同時,，海爾電腦培養(yǎng)的近2000名經(jīng)過國家認(rèn)證的專業(yè)工程師,，分布在全國各地的海爾電腦服務(wù)網(wǎng)點，從維護(hù)保養(yǎng),、硬件故障維修,、軟件故障解決，充分解決PC售后服務(wù)中的用戶上門難,、超期維修,、超保維修價格驚人、服務(wù)質(zhì)量低等問題,。
在業(yè)內(nèi),，一直流傳著很多海爾潤心服務(wù)的故事，這其中有海爾員工放棄休息時間為用戶解決問題的故事,，也有海爾服務(wù)工程師義務(wù)救助老人的經(jīng)典案例,，多不勝數(shù)。在消費者眼里,，海爾電腦早已不僅僅是某一款產(chǎn)品生產(chǎn)商,，更是優(yōu)秀的服務(wù)提供者。
瞄準(zhǔn)行業(yè)用戶需求,，深挖商用電腦市場
在注重提升產(chǎn)品價值的同時,，海爾電腦也在深挖行業(yè)市場,，根據(jù)行業(yè)用戶的需求推出商用電腦產(chǎn)品和系列解決方案。
政府采購的主體是政府,，是一個國家內(nèi)最大的單一消費者,，購買力非常大。在中國,，政府采購市場也在逐步加大,。據(jù)財政部透露，自從《中華人民共和國政府采購法》實施以來,，政府采購規(guī)模保持快速增長,，由2002年的1009.6億元到2009年突破7000億元大關(guān)。電腦產(chǎn)品的采購在政府部門中往往占有重要份額,。這為PC企業(yè)帶來了機(jī)會,，包括國內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)都在內(nèi)部架構(gòu)或者產(chǎn)品方面進(jìn)行調(diào)整，力求進(jìn)入政府采購目錄,。
但是怎樣才能進(jìn)入政府采購目錄,？對于企業(yè)來說，要想在政府采購中獲得青睞,，首先就要能夠滿足政府采購的諸多需求,。
在這方面，海爾電腦自2005年就開始潛心調(diào)研政府用戶需求,。2006年,，海爾電腦全面進(jìn)入了針對企業(yè)、政府,、教育機(jī)構(gòu),、網(wǎng)吧等的商用電腦領(lǐng)域，并有的放矢的提出了專業(yè)化的渠道,、專業(yè)化的隊伍,、專業(yè)化的產(chǎn)品,、專業(yè)化的支持政策和專業(yè)化的生產(chǎn)供貨流程的“五個專業(yè)化”策略來全盤布局,。經(jīng)過數(shù)年的積累和潛心研究行業(yè)用戶需求，海爾電腦創(chuàng)新性地推出了基于行業(yè)應(yīng)用開發(fā)出的解決方案,。
在市場調(diào)研過程中,，海爾電腦發(fā)現(xiàn)各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位用戶最關(guān)心的問題,，是電腦的安全性和穩(wěn)定性,。于是，海爾電腦決定開發(fā)一款針對病毒和黑客攻擊的商用電腦,，并將其列為發(fā)力政府采購市場的一個重點,。為此,，海爾聯(lián)合英特爾、富士康等國際IT巨頭一起推出了被業(yè)界公認(rèn)為“永不死機(jī)”的博越系列電腦,。這款電腦擁有20多項發(fā)明專利,，并率先通過了國家權(quán)威機(jī)構(gòu)12萬小時穩(wěn)定運行的MTBF測試，創(chuàng)造了國內(nèi)臺式電腦穩(wěn)定運行的最高紀(jì)錄,。
記者了解到,，海爾電腦在政府采購市場中頗有斬獲。據(jù)悉,，海爾電腦在教育,、酒店、政府,、電信,、銀行、網(wǎng)吧等一系列重大項目招標(biāo)中多次脫穎而出,，先后在首都國際機(jī)場,、上海虹橋機(jī)場、廣州白云機(jī)場等機(jī)場的多媒體采購項目中獲得了訂單,。
在海外,，海爾電腦也屢獲訂單，其中最典型的便是馬其頓的政府采購項目,。繼2007年中標(biāo)馬其頓10萬臺大單之后,，海爾電腦2010年再次獲得馬其頓教育部7萬臺電腦的采購大單。據(jù)悉,，此次招標(biāo)共吸引了全球27家國際品牌參與,，而海爾電腦以完善的研發(fā)能力、創(chuàng)新設(shè)計能力和服務(wù)能力深獲馬其頓政府好評,。
“海爾電腦的策略不是打價格戰(zhàn),，而是價值戰(zhàn)�,！焙 栯娔X營銷平臺總經(jīng)理方純松總結(jié)道,。
事實上，海爾的做法在后PC時代不可避免,。隨著電子科技的不斷創(chuàng)新,，消費者對PC產(chǎn)品的需求也越來越呈現(xiàn)出個性化、差異化的發(fā)展態(tài)勢,。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)電腦(PC)已經(jīng)落伍,，墨守陳規(guī)、沒有特色,、缺乏個性的PC已經(jīng)不能滿足這個時代的要求,，IT巨頭們的商業(yè)模式正在發(fā)生翻天覆地的變化,。蘋果iPad熱已經(jīng)表明：這個行業(yè)必須重塑。
我們使用計算機(jī)的方式現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變,。iPad并不是這種改變的原因,，它僅僅是加強(qiáng)了現(xiàn)有的趨勢。它同時表明：這個行業(yè)是多么的起伏不定,。
正如好萊塢大片一貫的煽情手法一樣,，總是先撓撓我們的胳肢窩，然后再輕撫我們的腎上腺,。而喬布斯同樣也深諳此道,，先后用iPhone和iPad撩撥著我們的神經(jīng)。同樣,，海爾電腦也在用自己的方式撫摸后PC時代,，而價值戰(zhàn)則會讓海爾走得更遠(yuǎn)。
海爾電腦“匯”
樂趣Q5是海爾電腦2010年推出的的一體機(jī),，它在全面應(yīng)用“多點觸控”技術(shù)的基礎(chǔ)上,，通過極簡外觀、娛樂全功能,、清潤呵護(hù),、人性化等諸多突破性設(shè)計，全面解決了當(dāng)前PC一體機(jī)面臨的低性能,、低應(yīng)用,、難升級維護(hù)等諸多問題，使PC一體機(jī)真正駛?cè)肓税l(fā)展的快速道,。 |