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美國(guó)：連鎖經(jīng)營(yíng)唱主角
專(zhuān)業(yè)連鎖維修店是美國(guó)人為駕車(chē)維護(hù)的首選，許多人把它形象地比作汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)中的“麥當(dāng)勞”,。從某種意義上可以說(shuō),，美國(guó)發(fā)展成為當(dāng)今世界第一汽車(chē)大國(guó)，除了一些大規(guī)模的汽車(chē)制造公司在汽車(chē)制造方面的巨大貢獻(xiàn)外，汽車(chē)連鎖業(yè)的逐漸完善可謂功不可沒(méi),。
從19世紀(jì)20年代開(kāi)始,，美國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式就已經(jīng)開(kāi)始了它的首航，其著眼點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)性和廣泛性上,，在美國(guó)的50個(gè)州隨處可見(jiàn)這種連鎖經(jīng)營(yíng)模式的汽車(chē)維修保養(yǎng)店,。
加拿大：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有特色
加拿大的汽車(chē)修理已成為一種產(chǎn)業(yè)，而專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)技工需要為車(chē)主提供汽車(chē)性能評(píng)估,、汽車(chē)維修以及保養(yǎng)維護(hù)的服務(wù),。
為了規(guī)范汽車(chē)維修市場(chǎng)，加強(qiáng)駕車(chē)者和汽車(chē)服務(wù)商之間的聯(lián)系,，解決雙方的糾紛和常見(jiàn)問(wèn)題,，加拿大在全國(guó)范圍內(nèi)成立了國(guó)有的非贏利性機(jī)構(gòu)——“駕車(chē)者安全擔(dān)保計(jì)劃”(MAPC)，為汽車(chē)駕駛員和服務(wù)商提供有關(guān)汽車(chē)維修養(yǎng)護(hù)方面的培訓(xùn),，并制定了嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，監(jiān)管全國(guó)的汽車(chē)零售商、銷(xiāo)售公司團(tuán)體和維修服務(wù)商,。
加入“駕車(chē)者安全擔(dān)保計(jì)劃”的汽車(chē)維修廠都會(huì)懸掛醒目統(tǒng)一的MAPC標(biāo)識(shí)，這個(gè)標(biāo)識(shí)在加拿大如同“綠色環(huán)保標(biāo)志”,、“純羊毛標(biāo)志”等標(biāo)識(shí)一樣家喻戶(hù)曉,，也是車(chē)主選擇汽車(chē)維修地點(diǎn)的根據(jù)。懸掛這個(gè)標(biāo)志意味著汽車(chē)維修廠家是通過(guò)國(guó)家維修技術(shù)鑒定的服務(wù)商,，它必須遵守“駕車(chē)者安全擔(dān)保計(jì)劃”規(guī)定的所有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，并接受該計(jì)劃的監(jiān)督,�,！榜{車(chē)者安全擔(dān)保計(jì)劃”的成員資格只授予那些誠(chéng)實(shí)可信，嚴(yán)守職業(yè)道德的服務(wù)商,。在加拿大,，要想獲得這個(gè)資格，必須通過(guò)“駕車(chē)者安全擔(dān)保計(jì)劃”全方位的鑒定,。
在“駕車(chē)者安全擔(dān)保計(jì)劃”的加盟維修廠里,，消費(fèi)者享有整個(gè)維修過(guò)程的控制權(quán)，服務(wù)商必須與顧客進(jìn)行全面,、誠(chéng)實(shí)的溝通,，不能對(duì)汽車(chē)狀況和維修內(nèi)容有所隱瞞或扭曲，必須為顧客提供最適當(dāng)?shù)木S修方案,，以提高車(chē)輛的可靠性能,、保障車(chē)主的安全。服務(wù)商必須在店面的明顯位置懸掛“駕車(chē)者安全擔(dān)保計(jì)劃”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保承諾，并嚴(yán)格遵守,。
日本：盡享人性化服務(wù)
日本汽車(chē)市場(chǎng)的興旺帶動(dòng)了汽車(chē)維修領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展,。多年來(lái)，日本汽修領(lǐng)域形成了完善的服務(wù)體系,，人性化的服務(wù),，這使得日本有車(chē)族們安心享受著完美的“車(chē)居生活”。
在日本,，幾家大型汽車(chē)公司同時(shí)也是汽車(chē)維修廠的主要供應(yīng)商,。為完善售后服務(wù)，同時(shí)也看好汽修領(lǐng)域巨大的經(jīng)濟(jì)利益,，許多直營(yíng)或加盟的特約維修站應(yīng)運(yùn)而生,。由于有配套的技術(shù)、品牌的質(zhì)量保證,、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等因素,，使得許多日本人愿意將車(chē)送到特約維修站進(jìn)行維修和保養(yǎng)。特約維修站有一整套專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛技術(shù)資料支持,，維修人員經(jīng)驗(yàn)豐富,，當(dāng)汽車(chē)進(jìn)行維修時(shí)，運(yùn)用這些技術(shù)資料可以快速查找出故障原因,，設(shè)計(jì)出最佳的排除故障方案,，而且在維修站里使用的都是與自己車(chē)型相匹配的原廠件，能夠保證汽車(chē)維修的質(zhì)量,，讓人放心,。 |