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| 資料照片 | 豐田公司近日因召回事件備受壓力,。就《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者目前了解到的情況,，其因油門(mén)踏板問(wèn)題召回的車(chē)型在中國(guó)只涉及RAV4一款車(chē)型。
但由于引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)其近年來(lái)持續(xù)上升的產(chǎn)品質(zhì)量投訴和頻繁召回事件的空前關(guān)注,，豐田汽車(chē)的產(chǎn)品品質(zhì)也遭到嚴(yán)重質(zhì)疑,，并累及其他日系汽車(chē)品牌。而此次事件最大的受益者則可能是美國(guó)三大汽車(chē)公司和韓國(guó)現(xiàn)代等豐田長(zhǎng)期以來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。
聚焦 1 豐田中國(guó)：召回在中國(guó)內(nèi)地只涉及RAV4
2010年1月28日,，天津一汽豐田汽車(chē)有限公司按照《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求，向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局遞交了召回報(bào)告,，決定自2010年2月28日開(kāi)始,，對(duì)2009年3月19日至2010年1月25日生產(chǎn)的75552輛RAV4車(chē)輛進(jìn)行召回。
國(guó)家質(zhì)檢總局的召回公告稱(chēng),，“此次召回車(chē)輛由于加速踏板的踏板臂和摩擦桿的滑動(dòng)面經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用，在低溫的條件下使用暖風(fēng)(A/C除外)時(shí),，在滑動(dòng)面發(fā)生結(jié)露,，使摩擦增大,，使用加速踏板時(shí)有阻滯，可能影響車(chē)輛的加減速,。極端情況下,，加速踏板松開(kāi)時(shí)會(huì)發(fā)生卡滯，車(chē)輛不能及時(shí)減速,，影響行車(chē)安全,。”公告中沒(méi)有顯示消費(fèi)者投訴的記錄,。
豐田汽車(chē)(中國(guó))投資有限公司公關(guān)部劉鵬在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示,，這是由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)存在問(wèn)題，使油門(mén)踏板總是處在半給油的狀態(tài),，即使是腳在離開(kāi)踏板時(shí)汽車(chē)仍有可能處于給油的狀態(tài),，從而影響行車(chē)安全。
劉鵬表示,，只有在極少的使用條件下才發(fā)生這種情況,。在中國(guó)內(nèi)地至今還沒(méi)有相關(guān)顧客的投訴。但由于采用了相同的零部件,，RAV4在美國(guó)召回后,，考慮到可能存在的隱患和消費(fèi)者的安全，豐田在中國(guó)內(nèi)地也申請(qǐng)了召回,，主要是通知并警示消費(fèi)者,。
據(jù)豐田汽車(chē)(中國(guó))投資有限公司最新快報(bào)顯示，“憑借2009年上市的國(guó)產(chǎn)RAV4及國(guó)產(chǎn)HIGHLANDER漢蘭達(dá)良好的市場(chǎng)表現(xiàn),，以及主力車(chē)型COROLLA系列及CAMRY凱美瑞的銷(xiāo)售增長(zhǎng),，豐田汽車(chē)公司2009年度在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量約為70.9萬(wàn)輛，與去年同比為121%,�,！�
此次豐田汽車(chē)公司(Toyota
Motor Co.)美國(guó)部門(mén)暫停銷(xiāo)售的8款車(chē)型，包括Tundra,、Sequoia
Matrix,、亞洲龍、凱美瑞,、RAV4,、卡羅拉和漢蘭達(dá)，恰恰全部包括了在中國(guó)熱銷(xiāo)的這四款王牌車(chē)型,。
劉鵬表示,，在中國(guó)銷(xiāo)售的凱美瑞、漢蘭達(dá),、卡羅拉與在美國(guó)銷(xiāo)售的同款車(chē)型并沒(méi)有采用相同的油門(mén)踏板零部件,，只有RAV使用了此種油門(mén)踏板,。
豐田中國(guó)對(duì)頻繁發(fā)生的召回表達(dá)歉意，并表示已經(jīng)和一汽豐田銷(xiāo)售公司及天津一汽豐田公司共同為將于2月28日開(kāi)始實(shí)施的召回做準(zhǔn)備工作,。
聚焦 2 2009年豐田在中國(guó)投訴量位居前列
據(jù)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人證實(shí),，由于是剛上市的車(chē)型，豐田召回RAV4在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有接到消費(fèi)者的投訴,。但他同時(shí)向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者透露,，豐田3年來(lái)在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)拓展非常快,，市場(chǎng)銷(xiāo)售量逐年遞增,。由于一般產(chǎn)品投訴和銷(xiāo)售量有正相關(guān)的關(guān)系，占有量越大投訴量越大,，因此豐田的投訴數(shù)量一直排在各車(chē)企前列,。另外，豐田中國(guó)的合資車(chē)和進(jìn)口車(chē)售后服務(wù)都是統(tǒng)一管理,，所以投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)比較大,，但單個(gè)品牌比較小。
豐田汽車(chē)2009年多次大規(guī)模召回,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，僅今年前10個(gè)月，豐田已在全球召回了9次,，涉及車(chē)輛達(dá)到625萬(wàn)余輛,。加上此次召回的380萬(wàn)輛，召回車(chē)輛超過(guò)1000萬(wàn)輛,。
2009年4月,，由于剎車(chē)系統(tǒng)存在故障，廣汽豐田向國(guó)家質(zhì)檢總局申請(qǐng)召回對(duì)2006年5月15日至2008年3月3日間生產(chǎn)的共計(jì)259119輛凱美瑞轎車(chē),，創(chuàng)下了豐田進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)最大規(guī)模的召回,。
國(guó)家質(zhì)檢總局提供的報(bào)告說(shuō)，截至2009年4月20日,，凱美瑞因剎車(chē)故障引發(fā)的市場(chǎng)索賠共1249件,，期間有事故發(fā)生，不過(guò)并未發(fā)現(xiàn)人員傷亡,。業(yè)內(nèi)由此質(zhì)疑廣汽豐田可能存在長(zhǎng)期“隱瞞”設(shè)計(jì)缺陷的嫌疑,。后又爆出“30萬(wàn)的豐田漢蘭達(dá)汽車(chē)竟然爬不上30度的坡”的“爬坡門(mén)”，業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)漢蘭達(dá)因重心靠后爬不上坡,，則明顯是車(chē)型設(shè)計(jì)缺陷,。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》，凱美瑞的質(zhì)量確實(shí)一直存在很多問(wèn)題,。如行車(chē)時(shí)速超過(guò)120公里以后發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱,、機(jī)油問(wèn)題,、變速器響動(dòng)等等�,！皢�(wèn)題比較多也比較復(fù)雜，但不集中,，總是有不同的問(wèn)題不斷出現(xiàn),。”這位專(zhuān)家說(shuō),，這說(shuō)明豐田在中國(guó)的產(chǎn)品配套有待改進(jìn),。他透露，凱美瑞在中國(guó)改型不是很好,。在國(guó)外以“佳美”銷(xiāo)售的這款車(chē)型只賣(mài)十七八萬(wàn),，在中國(guó)售價(jià)20多萬(wàn)，明顯比國(guó)外高一個(gè)檔次,，但質(zhì)量和價(jià)格卻不相符,。
聚焦 3 召回事件背后可能涉及更深產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題
相比此次的召回事件，更令豐田頭痛的是其在美國(guó)的“翻車(chē)門(mén)”,。2009年7月24日,，豐田汽車(chē)北美公司前雇員迪米特斯·比勒(Dimitrios
P.Biller)向美國(guó)洛杉磯的加利福尼亞中部地方法院提交了一份關(guān)于豐田隱瞞翻車(chē)事故的起訴，指出豐田隱瞞車(chē)輛結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和車(chē)頂缺陷,，并銷(xiāo)毀測(cè)試數(shù)據(jù),。豐田美國(guó)公司曾在300多起SUV和貨卡翻車(chē)事故訴訟案中毀滅工程和測(cè)試證據(jù)。
汽車(chē)分析師賈新光認(rèn)為,，豐田車(chē)輛翻車(chē)事故案件在美國(guó)十分敏感,，如果豐田對(duì)此事處理不當(dāng)，此案將有可能演變成類(lèi)似當(dāng)年三菱汽車(chē)遭受的大丑聞,，導(dǎo)致聲譽(yù)一落千丈,。2000年，三菱汽車(chē)被曝光掩蓋汽車(chē)缺陷20多年而沒(méi)有實(shí)施召回,，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后,，包括社長(zhǎng)河添克彥在內(nèi)的4名高管被定罪判刑。
汽車(chē)安全專(zhuān)家指出,，豐田被召回車(chē)輛的安全隱患可能與多個(gè)部件有關(guān),，包括電子傳感器、傳感器系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與位置,、防范車(chē)輛出現(xiàn)故障的安全機(jī)制等,。
據(jù)媒體報(bào)道，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)汽車(chē)研究實(shí)驗(yàn)室主任拉吉-庫(kù)瑪卡認(rèn)為,，油門(mén)踏板的故障并不常見(jiàn),，只有在極為特定的條件下才會(huì)發(fā)生,。一旦油門(mén)踏板出現(xiàn)問(wèn)題，意味著一系列部件也存在著故障,。
美國(guó)馬薩諸塞州一家調(diào)查車(chē)輛安全的機(jī)構(gòu)安全研究與戰(zhàn)略公司總裁西恩-凱恩表示他確信被召回的車(chē)輛涉及多個(gè)問(wèn)題,。凱恩稱(chēng)，已經(jīng)有數(shù)千名消費(fèi)者向他投訴油門(mén)踏板無(wú)法恢復(fù)到正常怠速狀態(tài)的問(wèn)題,。凱恩稱(chēng)：“我們確信豐田的產(chǎn)品涉及多方面的問(wèn)題,。一系列問(wèn)題堆積在一起，浮出水面的卻只有油門(mén)踏板卡阻故障,�,！�
賈新光在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“正在審理的翻車(chē)門(mén)問(wèn)題,，涉及汽車(chē)根本結(jié)構(gòu)問(wèn)題,。”他認(rèn)為,，豐田可能在用汽車(chē)踏板的問(wèn)題試圖取得公眾的好感,，并表明負(fù)責(zé)任的態(tài)度，掩蓋它更嚴(yán)重的其他問(wèn)題,。
聚焦 4 美韓汽車(chē)制造商趁機(jī)大挖墻腳
豐田汽車(chē)的召回事件給豐田在消費(fèi)者心目中的信譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害,，同時(shí)也可能給美國(guó)、韓國(guó)汽車(chē)品牌帶來(lái)潛在的市場(chǎng)空間,。據(jù)美聯(lián)社2月1日?qǐng)?bào)道,，豐田汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)，盡管他們?cè)谏现苷倩厥录皩?duì)豐田的忠實(shí)顧客抱有信心,，認(rèn)為這些顧客不會(huì)徹底拋棄這個(gè)品牌,，但是上周末以來(lái)入店人數(shù)和銷(xiāo)售額均大幅減少。而光顧美國(guó)品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店的豐田車(chē)主人數(shù)比平常多了起來(lái),，但是眼下這些人尚未轉(zhuǎn)為美國(guó)車(chē)的新顧客,。豐田消費(fèi)者的潛在流失正在考驗(yàn)著豐田的競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)路透社2月1日?qǐng)?bào)道,，韓國(guó)保德信金融集團(tuán)旗下經(jīng)紀(jì)公司(Prudential
Investment & Securities)分析師 Kong
Jeong-ho稱(chēng)：“近來(lái)關(guān)于豐田的負(fù)面新聞給現(xiàn)代汽車(chē)創(chuàng)造了增大海外市場(chǎng)份額的機(jī)遇,。”韓國(guó)友利投資證券公司(Woori Investment &
Securities)分析師Michael
Sohn認(rèn)為：“保守估計(jì),，未來(lái)6個(gè)月現(xiàn)代汽車(chē)在美國(guó)的市場(chǎng)份額將上升0.2個(gè)百分點(diǎn)”,，他還說(shuō)，“長(zhǎng)期效應(yīng)將更有意義,，我們相信現(xiàn)代旗下的圣達(dá)菲和索納塔將從豐田凱美瑞和Rav4贏取一些市場(chǎng)份額,。”
豐田還連累了本田、尼桑等主要日系汽車(chē),。路透社2月1日?qǐng)?bào)道,，豐田、本田,、尼桑周一股價(jià)分別下跌1.2%,、2.5%、2%,。美國(guó)知名汽車(chē)在線(xiàn)研究網(wǎng)站emunds.com估計(jì)豐田1月份在美國(guó)的銷(xiāo)售將下降12%,，損失14.7%的市場(chǎng)份額。
與豐田汽車(chē)有合資工廠的標(biāo)致雪鐵龍也受到牽連,。該公司于2月1日發(fā)布最新聲明，宣布召回與豐田汽車(chē)公司在捷克合資工廠生產(chǎn)的97000輛標(biāo)致107和雪鐵龍C1轎車(chē),，并表示,，召回車(chē)型不涉及中國(guó)市場(chǎng)。聲明表示,，繼1月29日,，豐田宣布召回在歐洲生產(chǎn)的8款油門(mén)踏板存在設(shè)計(jì)缺陷的車(chē)型中包括標(biāo)致雪鐵龍公司的Aygo，該車(chē)由標(biāo)致雪鐵龍和豐田在捷克的合資工廠合作生產(chǎn),，該工廠同樣生產(chǎn)標(biāo)致107和雪鐵龍C1汽車(chē),，標(biāo)致雪鐵龍因此決定對(duì)這兩款車(chē)型也采取相同的召回舉措。
據(jù)日本共同社2月1日?qǐng)?bào)道,，豐田將于2月8日左右重新啟動(dòng)八款問(wèn)題車(chē)型的生產(chǎn),。另?yè)?jù)豐田汽車(chē)北美公司在一份聲明中宣布，該公司將于本周開(kāi)始修復(fù)240萬(wàn)輛召回汽車(chē)的油門(mén)踏板問(wèn)題,。 |