改革開放以來,，尤其是加入WTO之后,，中國國際化的步伐正不斷加快，很多領(lǐng)域已與國際完全接軌,。然而,，與老百姓生活緊密相連的家電召回制度卻遲遲不能出臺，這不但與我國家電消費(fèi)大國的地位不相吻合,，也極大地?fù)p害了國內(nèi)消費(fèi)者的權(quán)益,。
當(dāng)前，新技術(shù)大范圍運(yùn)用,，家電缺陷問題因此不斷增多,；而隨著“家電下鄉(xiāng)”政策的實(shí)施，農(nóng)村家電售后問題也越來越突出……專家表示,，這些新出現(xiàn)的問題表明我國目前的家電售后體系存在著很大的缺陷,，實(shí)施與國際接軌的家電召回制度迫在眉睫。
中國毫無疑問是世界上第一家電消費(fèi)大國,，家電也是目前國內(nèi)市場競爭最激烈的行業(yè)，為了爭奪消費(fèi)者,，有關(guān)企業(yè)的服務(wù)措施也是各盡所能,，除政府規(guī)定的三包之外,，一些企業(yè)還紛紛推出“鉆石”服務(wù)、“終身保修”等,。
目前,，我國消費(fèi)者在遇到家電問題時(shí)，主要依靠家電三包規(guī)定(即“包退,、包換,、保修”)和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維護(hù)權(quán)益。然而,，無論三包還是保護(hù)法都僅僅是從維護(hù)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)權(quán)益出發(fā),，至于更為重要的人生權(quán)益維護(hù)，兩者均未涉及,。
有媒體曾經(jīng)報(bào)道,，在一年之內(nèi)，國內(nèi)某品牌燃?xì)庠�,、抽油煙機(jī)的玻璃面板自爆事故就多達(dá)七八起,，而售后服務(wù)人員在答復(fù)時(shí)竟然表示產(chǎn)品“確實(shí)存在3‰自爆率”的說法。換個(gè)說法,，也就是說產(chǎn)品如果發(fā)生什么意外,，也完全屬于“情理”之中，廠家如此不負(fù)責(zé)任的行為讓人寒心,。
同樣的情況如果發(fā)生在國外,，消費(fèi)者得到的可能就會是另外一種待遇——召回。在許多國家,，一旦廠家掌握某種產(chǎn)品存在較高的危險(xiǎn)隱患,，就會主動停產(chǎn)并召回已售出產(chǎn)品，根據(jù)消費(fèi)者的反映問題進(jìn)行相關(guān)檢測,，并組織研發(fā)人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)攻關(guān),，直至完全解決問題后，才會再次讓產(chǎn)品上柜,。
專家表示,，盡管消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上并不能得到比三包與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的更多補(bǔ)償，但召回制度的出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)消費(fèi)者的人生權(quán)益,，因而,，它的實(shí)施可以讓消費(fèi)者感覺到自己的人生權(quán)益(生命、財(cái)產(chǎn)安全)得到了保障,。
事實(shí)上,，和汽車召回制度一樣，我國的家電召回制度也早就進(jìn)入了人們的視線�,？善囌倩刂贫纫呀�(jīng)于2004年開始實(shí)施,，但家電召回制度的出臺卻尚在“襁褓”之中。更讓人難以接受的是,，一些跨國家電企業(yè)在歐美國家實(shí)施召回制度,，但在中國卻因?yàn)闆]有相關(guān)法規(guī)強(qiáng)制，卻可以不進(jìn)行召回,。
為何會出現(xiàn)如此尷尬的局面,？國內(nèi)相關(guān)立法不健全是重要因素。國家相關(guān)部門也肯定會有自己的考慮,，或是難言之隱,。然而，對于我國的家電企業(yè)而言,，他們拒絕家電召回的原因不外乎兩方面的原因：一是懼怕因消費(fèi)者對其品牌的否認(rèn)而帶來的巨大市場流失,；二是缺乏召回意識，缺乏社會責(zé)任感,，沒有真正把消費(fèi)者利益放在心上,。
其實(shí)，家電召回應(yīng)該是企業(yè)社會責(zé)任的細(xì)化和延伸,。表面上看,，企業(yè)通過召回有缺陷的產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)上會有所損失,；但換個(gè)角度來看,，這是企業(yè)社會責(zé)任感的一種體現(xiàn)。從長遠(yuǎn)看,，召回制度對企業(yè)是有利的,，在一個(gè)成熟的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，只有把消費(fèi)者權(quán)益放在首位,，才能最終贏得消費(fèi)者信任,，由此帶來的潛在社會和經(jīng)濟(jì)效益會更可觀，這將幫助企業(yè)得以長期生存和發(fā)展,。
實(shí)際上,，實(shí)施召回制度并不代表該品牌的產(chǎn)品不可信任。國際品牌經(jīng)常發(fā)生召回事件,，并沒有影響他們的品牌形象,，相反，他們?yōu)橄M(fèi)者生命安全負(fù)責(zé)任的形象反而更清晰了,。
由此看來,，盡快實(shí)施與國際接軌的家電召回制度已經(jīng)迫在眉睫了,。令人振奮的是，來自國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的消息顯示,，他們已經(jīng)完成了《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例(草案)》的起草工作,，有可能造成人身健康傷害的家用電器也被列入召回范圍。雖然這與單獨(dú)就家電召回設(shè)立一套規(guī)范還有很大距離,，但已經(jīng)是很大的進(jìn)步了。
|
|