改革開(kāi)放以來(lái),，尤其是加入WTO之后，中國(guó)國(guó)際化的步伐正不斷加快,，很多領(lǐng)域已與國(guó)際完全接軌,。然而，與老百姓生活緊密相連的家電召回制度卻遲遲不能出臺(tái),，這不但與我國(guó)家電消費(fèi)大國(guó)的地位不相吻合,，也極大地?fù)p害了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的權(quán)益。
當(dāng)前,，新技術(shù)大范圍運(yùn)用,，家電缺陷問(wèn)題因此不斷增多；而隨著“家電下鄉(xiāng)”政策的實(shí)施,，農(nóng)村家電售后問(wèn)題也越來(lái)越突出……專(zhuān)家表示,，這些新出現(xiàn)的問(wèn)題表明我國(guó)目前的家電售后體系存在著很大的缺陷，實(shí)施與國(guó)際接軌的家電召回制度迫在眉睫,。
中國(guó)毫無(wú)疑問(wèn)是世界上第一家電消費(fèi)大國(guó),，家電也是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)，為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者,，有關(guān)企業(yè)的服務(wù)措施也是各盡所能,，除政府規(guī)定的三包之外，一些企業(yè)還紛紛推出“鉆石”服務(wù),、“終身保修”等,。
目前，我國(guó)消費(fèi)者在遇到家電問(wèn)題時(shí),，主要依靠家電三包規(guī)定(即“包退,、包換、保修”)和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)維護(hù)權(quán)益,。然而,，無(wú)論三包還是保護(hù)法都僅僅是從維護(hù)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)權(quán)益出發(fā)，至于更為重要的人生權(quán)益維護(hù),，兩者均未涉及,。
有媒體曾經(jīng)報(bào)道，在一年之內(nèi),，國(guó)內(nèi)某品牌燃?xì)庠�,、抽油煙機(jī)的玻璃面板自爆事故就多達(dá)七八起，而售后服務(wù)人員在答復(fù)時(shí)竟然表示產(chǎn)品“確實(shí)存在3‰自爆率”的說(shuō)法,。換個(gè)說(shuō)法,，也就是說(shuō)產(chǎn)品如果發(fā)生什么意外,，也完全屬于“情理”之中，廠家如此不負(fù)責(zé)任的行為讓人寒心,。
同樣的情況如果發(fā)生在國(guó)外，消費(fèi)者得到的可能就會(huì)是另外一種待遇——召回,。在許多國(guó)家,，一旦廠家掌握某種產(chǎn)品存在較高的危險(xiǎn)隱患，就會(huì)主動(dòng)停產(chǎn)并召回已售出產(chǎn)品,，根據(jù)消費(fèi)者的反映問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)檢測(cè),，并組織研發(fā)人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)攻關(guān)，直至完全解決問(wèn)題后,，才會(huì)再次讓產(chǎn)品上柜,。
專(zhuān)家表示，盡管消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上并不能得到比三包與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的更多補(bǔ)償,，但召回制度的出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)消費(fèi)者的人生權(quán)益,，因而，它的實(shí)施可以讓消費(fèi)者感覺(jué)到自己的人生權(quán)益(生命,、財(cái)產(chǎn)安全)得到了保障,。
事實(shí)上，和汽車(chē)召回制度一樣,，我國(guó)的家電召回制度也早就進(jìn)入了人們的視線,。可汽車(chē)召回制度已經(jīng)于2004年開(kāi)始實(shí)施,，但家電召回制度的出臺(tái)卻尚在“襁褓”之中,。更讓人難以接受的是，一些跨國(guó)家電企業(yè)在歐美國(guó)家實(shí)施召回制度,，但在中國(guó)卻因?yàn)闆](méi)有相關(guān)法規(guī)強(qiáng)制,，卻可以不進(jìn)行召回。
為何會(huì)出現(xiàn)如此尷尬的局面,？國(guó)內(nèi)相關(guān)立法不健全是重要因素,。國(guó)家相關(guān)部門(mén)也肯定會(huì)有自己的考慮，或是難言之隱,。然而,，對(duì)于我國(guó)的家電企業(yè)而言，他們拒絕家電召回的原因不外乎兩方面的原因：一是懼怕因消費(fèi)者對(duì)其品牌的否認(rèn)而帶來(lái)的巨大市場(chǎng)流失,；二是缺乏召回意識(shí),，缺乏社會(huì)責(zé)任感，沒(méi)有真正把消費(fèi)者利益放在心上,。
其實(shí),，家電召回應(yīng)該是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的細(xì)化和延伸,。表面上看，企業(yè)通過(guò)召回有缺陷的產(chǎn)品,，經(jīng)濟(jì)上會(huì)有所損失,；但換個(gè)角度來(lái)看，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的一種體現(xiàn),。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，召回制度對(duì)企業(yè)是有利的，在一個(gè)成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，只有把消費(fèi)者權(quán)益放在首位,，才能最終贏得消費(fèi)者信任，由此帶來(lái)的潛在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益會(huì)更可觀,，這將幫助企業(yè)得以長(zhǎng)期生存和發(fā)展,。
實(shí)際上，實(shí)施召回制度并不代表該品牌的產(chǎn)品不可信任,。國(guó)際品牌經(jīng)常發(fā)生召回事件,，并沒(méi)有影響他們的品牌形象，相反,，他們?yōu)橄M(fèi)者生命安全負(fù)責(zé)任的形象反而更清晰了,。
由此看來(lái)，盡快實(shí)施與國(guó)際接軌的家電召回制度已經(jīng)迫在眉睫了,。令人振奮的是,，來(lái)自國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的消息顯示，他們已經(jīng)完成了《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例(草案)》的起草工作,，有可能造成人身健康傷害的家用電器也被列入召回范圍,。雖然這與單獨(dú)就家電召回設(shè)立一套規(guī)范還有很大距離，但已經(jīng)是很大的進(jìn)步了,。
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