本報(bào)訊
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),。據(jù)北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析公示,，8月份,，共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴222件，連續(xù)兩個(gè)月居于服務(wù)類投訴首位。
從投訴內(nèi)容看,，網(wǎng)上購(gòu)物仍是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)問題,。8月份，共受理網(wǎng)上購(gòu)物投訴153件,，主要問題集中在商品質(zhì)量問題較多,，售后服務(wù)難以保障，如不能及時(shí)送貨,、到貨商品與訂貨不符等,。
一名消費(fèi)者通過一家商城網(wǎng)站購(gòu)買車載電源，保修期為三年,。公司網(wǎng)站承諾可以提供上門取件維修,、更換、退貨的服務(wù),。后因車載電源無法使用,，消費(fèi)者要求該公司上門服務(wù)，但對(duì)方拖延,。
還有一位消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買電腦CPU風(fēng)扇，七天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題后,，通過快遞將該產(chǎn)品寄回,，但商家拒絕接收，原因是消費(fèi)者未承擔(dān)郵費(fèi),。消費(fèi)者認(rèn)為,，寄回的商品有質(zhì)量問題，郵費(fèi)理應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),。結(jié)果,，該產(chǎn)品在雙方之間反復(fù)郵寄，耽擱了數(shù)日也未能解決,。
受理的消費(fèi)者投訴中,，還涉及網(wǎng)絡(luò)接入投訴35件、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴31件,，主要問題是消費(fèi)者安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)后，在服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)掉線,、無法登錄網(wǎng)絡(luò),、網(wǎng)速慢的情況。網(wǎng)絡(luò)游戲投訴涉及經(jīng)營(yíng)者無故封停消費(fèi)者的游戲賬號(hào),、賬號(hào)被盜,、游戲裝備丟失等。 |
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