本報訊
互聯(lián)網服務已成為消費者投訴的熱點。據(jù)北京市工商局、北京市消費者協(xié)會日前發(fā)布的消費者投訴分析公示,，8月份,，共受理互聯(lián)網服務類投訴222件,，連續(xù)兩個月居于服務類投訴首位,。
從投訴內容看,，網上購物仍是消費者投訴的重點問題,。8月份,，共受理網上購物投訴153件,，主要問題集中在商品質量問題較多，售后服務難以保障,，如不能及時送貨,、到貨商品與訂貨不符等。
一名消費者通過一家商城網站購買車載電源,，保修期為三年,。公司網站承諾可以提供上門取件維修、更換,、退貨的服務,。后因車載電源無法使用，消費者要求該公司上門服務,，但對方拖延,。
還有一位消費者在網上購買電腦CPU風扇，七天內出現(xiàn)質量問題后,，通過快遞將該產品寄回,，但商家拒絕接收，原因是消費者未承擔郵費,。消費者認為,，寄回的商品有質量問題，郵費理應由經營者承擔,。結果,，該產品在雙方之間反復郵寄，耽擱了數(shù)日也未能解決,。
受理的消費者投訴中,，還涉及網絡接入投訴35件、網絡游戲投訴31件,，主要問題是消費者安裝寬帶網絡后,，在服務期內出現(xiàn)掉線、無法登錄網絡,、網速慢的情況,。網絡游戲投訴涉及經營者無故封停消費者的游戲賬號、賬號被盜,、游戲裝備丟失等,。 |
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