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16日,，移動(dòng),、聯(lián)通、電信三大通訊運(yùn)營(yíng)商在武漢國(guó)際會(huì)展中心開賣3G手機(jī),，展示最新的3G通訊技術(shù)與終端設(shè)備,，引起市民的極大興趣,。上圖為一名女孩在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)無線上網(wǎng)。下圖為工作人員向市民演示3G手機(jī)可視電話功能,。新華社發(fā)(王振武
攝) | 中國(guó)聯(lián)通于2009年“5·17世界電信日”啟動(dòng)了全國(guó)55個(gè)城市的3G業(yè)務(wù)試商用,。伴隨著最后一家運(yùn)營(yíng)商步入3G業(yè)務(wù)試商用，運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G用戶的新一輪角力也隨即上演,。
運(yùn)營(yíng)商差異化博弈3G商機(jī)
從中國(guó)移動(dòng),、電信和聯(lián)通今年1月7日獲取不同3G牌照后，三家運(yùn)營(yíng)商分別借助自身優(yōu)勢(shì)采取差異化博弈角逐3G商機(jī),。以中國(guó)移動(dòng)為例,，由于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的相對(duì)落后和終端產(chǎn)品上數(shù)量的欠缺，使其將3G發(fā)展策略由手機(jī)轉(zhuǎn)向上網(wǎng)本,。提前一年的3G試商用為中國(guó)移動(dòng)至今積累了80多萬(wàn)的TD用戶,，雄厚的資本實(shí)力、頻譜優(yōu)勢(shì)和良好的品牌形象為其拓展更多3G用戶奠定了良好的基礎(chǔ),。
從中國(guó)電信看,，由于3G網(wǎng)絡(luò)頻段基本與2G一致，高復(fù)用度使其在基站建設(shè)上順利實(shí)現(xiàn)技術(shù)的平滑升級(jí),，從時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量上贏得有利優(yōu)勢(shì),。中國(guó)電信北京分公司近期提出將招募2000名友好客戶對(duì)天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)與服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，17日中國(guó)電信還宣布將于今年7月份把3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋到國(guó)內(nèi)500個(gè)城市,，目的都是為了盡快發(fā)展更多的3G用戶,。
面對(duì)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信如火如荼的3G業(yè)務(wù)之爭(zhēng)，擁有WCDMA網(wǎng)絡(luò)和終端優(yōu)勢(shì)的中國(guó)聯(lián)通卻選擇以較為穩(wěn)健的步伐來部署3G策略,。中國(guó)聯(lián)通在17日的新聞發(fā)布會(huì)上表示將分兩步走來發(fā)展3G用戶：首先,，于5月17日在55城市開始試商用限量放號(hào)并將9月1日開始試商用規(guī)模放號(hào)，其他229個(gè)城市則在9月底前分批開始試商用限量放號(hào),；其次,，于年底前在284個(gè)城市同步開始正式商用并規(guī)模放號(hào)。
對(duì)此,，國(guó)聯(lián)證券通信行業(yè)分析師熊云彩表示,，由于中國(guó)聯(lián)通建網(wǎng)時(shí)間較短，首期網(wǎng)絡(luò)不能支持大容量用戶,，因此中國(guó)聯(lián)通欲待3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步完善后再規(guī)�,；逃茫w現(xiàn)其步步為營(yíng)的經(jīng)營(yíng)策略,。對(duì)于中國(guó)聯(lián)通最后啟動(dòng)全國(guó)3G業(yè)務(wù)試商用,，業(yè)內(nèi)人士表示后發(fā)往往比先發(fā)制人更具優(yōu)勢(shì)。中國(guó)聯(lián)通可從中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信前期準(zhǔn)備工作中學(xué)習(xí)更多經(jīng)驗(yàn),，從而提升自身的經(jīng)營(yíng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。
3G資費(fèi)各有側(cè)重
運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G上網(wǎng)資費(fèi)主要采取流量法和計(jì)時(shí)法進(jìn)行計(jì)費(fèi)，即每月消費(fèi)一定的資費(fèi)可以獲得一定的上網(wǎng)流量或者一定的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),，而且各家運(yùn)營(yíng)商都有不同的資費(fèi)套餐,，可供不同類型的用戶選擇。
記者通過采訪發(fā)現(xiàn)業(yè)內(nèi)人士對(duì)運(yùn)營(yíng)商的這兩種計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也持有不同態(tài)度,。支持流量法計(jì)費(fèi)的專家認(rèn)為,，“流量”可以衡量用戶占用網(wǎng)絡(luò)資源的多少，按此計(jì)算費(fèi)用,，更符合市場(chǎng)原則,，占用資源多者多付費(fèi)，少者少付費(fèi),。支持時(shí)長(zhǎng)法計(jì)費(fèi)的專家則表示,，按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)對(duì)用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)要求比較低，用戶只需控制自己手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間就可以控制費(fèi)用,。
針對(duì)以上兩派觀點(diǎn),，東方證券通信行業(yè)資深分析師周軍指出，流量計(jì)費(fèi)和時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)各有優(yōu)缺點(diǎn),，問題的關(guān)鍵在于用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn),、總成本(資金成本和時(shí)間成本)和業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展三者的和諧統(tǒng)一。相對(duì)于目前三家運(yùn)營(yíng)商推出的計(jì)費(fèi)模式,，他表示更推崇按業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi),，即計(jì)費(fèi)模式與用戶所使用的業(yè)務(wù)捆綁。類似于語(yǔ)音類業(yè)務(wù),，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)個(gè)性化計(jì)費(fèi)和資費(fèi)打包,，滿足不同細(xì)分群體用戶的需求。對(duì)于大流量的視頻瀏覽類業(yè)務(wù),，可以按照視頻質(zhì)量,、瀏覽時(shí)長(zhǎng)實(shí)行組合分檔計(jì)費(fèi)。
除了目前運(yùn)營(yíng)商公布的3G上網(wǎng)卡資費(fèi)，用戶對(duì)3G手機(jī)資費(fèi)套餐顯得格外關(guān)注,。記者對(duì)中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)的資費(fèi)進(jìn)行比較后發(fā)現(xiàn),，中國(guó)移動(dòng)的通話資費(fèi)較為優(yōu)惠，而中國(guó)聯(lián)通的上網(wǎng)流量選擇性較強(qiáng)且擁有的3G業(yè)務(wù)更豐富,。對(duì)于喜歡電影,、上網(wǎng)等多媒體業(yè)務(wù)的用戶而言，聯(lián)通的資費(fèi)將更為優(yōu)惠,。
據(jù)悉,，中國(guó)聯(lián)通3G基本套餐資費(fèi)從186到1686分為七檔，其中包含的流量和通話時(shí)間各不相同,。最低的186元套餐包含的流量為60M,，可撥打國(guó)內(nèi)語(yǔ)音510分鐘、可視電話20分鐘,；最高的1686元套餐包含的流量則達(dá)5GB,，可撥打國(guó)內(nèi)語(yǔ)音7000分鐘、可視電話300分鐘,。若累加語(yǔ)音電話時(shí)長(zhǎng)和可視電話時(shí)長(zhǎng)后平均計(jì)算,，最貴約0.35/分鐘，最便宜約0.23元/分鐘,。而中國(guó)移動(dòng)在3G基本套餐資費(fèi)中選擇性相對(duì)較小,，共有28、58和88元三個(gè)檔次,，包含的本地主叫時(shí)長(zhǎng)分別為150分鐘,、350分鐘、600分鐘,。套餐均包含可視電話和切換至G網(wǎng)的本地主叫,，平均計(jì)算最貴的約0.19元/分鐘，最便宜的約0.15元/分鐘,。對(duì)于超出部分,，聯(lián)通和移動(dòng)將均采取按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)方式進(jìn)行收費(fèi)。
試商用體驗(yàn)或?qū)⒄凵溆脩暨x網(wǎng)傾向
針對(duì)目前媒體多用“觀望情緒濃重”來形容2G用戶對(duì)升級(jí)到3G的態(tài)度,，上海交通大學(xué)全球傳播研究院院長(zhǎng)張國(guó)良認(rèn)為該表述不夠確切,，相反，他認(rèn)為3G的普及將指日可待,。據(jù)新浪科技日前發(fā)布的首份全國(guó)36萬(wàn)網(wǎng)民3G調(diào)查報(bào)告顯示,，有25.6%和22.4%的用戶選擇在今年年中和年底升級(jí)至3G用戶。針對(duì)這一數(shù)據(jù),，張國(guó)良表示,，從一般規(guī)律看,，若有20%的先行者踴躍購(gòu)買新產(chǎn)品，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的普及率將會(huì)明顯提升,，而合計(jì)48%的數(shù)據(jù)反映了廣大用戶對(duì)這一新媒體的熱切期待,。
雖然網(wǎng)民對(duì)未來選擇3G業(yè)務(wù)的意愿日漸增長(zhǎng)，但記者從3G試商用的體驗(yàn)用戶處了解到,，他們對(duì)于目前的3G業(yè)務(wù)并不是非常滿意,。一位中國(guó)移動(dòng)TD體驗(yàn)用戶在接受記者采訪時(shí)稱,，自己在試用期間主要用移動(dòng)TD手機(jī)來通話,、發(fā)短信、上網(wǎng)看新聞和視頻通話,，3G手機(jī)視頻通話的使用率非常低,。他告訴記者，一方面是因?yàn)橐苿?dòng)與電信的3G用戶之間尚不能視頻通話,，聯(lián)通當(dāng)時(shí)也未啟動(dòng)3G業(yè)務(wù)試商用,；另一方面則是親友同事中使用移動(dòng)TD手機(jī)的并不多，且視頻通話的質(zhì)量也并不理想,。
對(duì)此,，分析師熊云彩表示，運(yùn)營(yíng)商初期的3G營(yíng)銷策略推廣在一定程度上會(huì)影響到用戶的選網(wǎng),，但經(jīng)過一段時(shí)間的試商用體驗(yàn),，用戶或?qū)⒅匦逻x擇運(yùn)營(yíng)商3G移動(dòng)制式。從運(yùn)營(yíng)商目前3G業(yè)務(wù)特點(diǎn)來看,，中國(guó)聯(lián)通使用的WCDMA在全球擁有70%的3G用戶,，手機(jī)終端的各種應(yīng)用也明顯領(lǐng)先于電信的CDMA2000和移動(dòng)的TD-SCDMA，因此預(yù)計(jì)中國(guó)聯(lián)通將更具爭(zhēng)奪3G用戶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，未來在3G應(yīng)用上也會(huì)發(fā)展得更快,、更好。
另外,，針對(duì)運(yùn)營(yíng)商如何提升用戶體驗(yàn),，天相投顧通信分析師康志毅表示，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是保證其用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵,。因此,，通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋將有助于減少用戶隱憂，提升其滿意度,。 |