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海爾不用洗衣粉的洗衣機在馬來西亞上市,。 |
2009年第一季度，海爾集團在國內(nèi)市場銷售與利潤保持平穩(wěn)增長同時,，海外市場銷售業(yè)績持續(xù)上升,。其中，海外“當?shù)厣a(chǎn),、當?shù)劁N售”的銷售額同比上升26%,；海爾在中東非洲市場銷售額同比上升57%；在東盟市場同比上升20.8%,；在韓國,、日本等東亞市場上升18.2%。
在危機面前,，海爾用堅實的業(yè)績證明了其生存與競爭能力,。在金融危機的特殊背景下，張瑞敏這位杰出魯商依然風(fēng)采依舊,，他以自己的智慧與從容慣看秋月春風(fēng)。近日,，張瑞敏就如此應(yīng)對金融危機接受本報記者專訪,。
記者：作為一家跨國家電公司，海爾能夠從容應(yīng)對危機,，并實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展靠的是什么,？
張瑞敏：海爾在努力打造像時鐘一樣的創(chuàng)新體系，全面應(yīng)對每天都存在的危機,。海爾集團能夠順利渡過何當前這場席卷全球的金融危機,，關(guān)鍵在于海爾“過冬”、“冬泳”和“基業(yè)長青”的戰(zhàn)略理念。
記者：這次金融危機沖擊最嚴重的是出口導(dǎo)向型的企業(yè),，海爾是如何“過冬”的,？
張瑞敏：在金融危機的環(huán)境中，企業(yè)要想“過冬”,，就要做到豐衣足食,。“食物”就是訂單,，“衣服”就是現(xiàn)金流,。沒有訂單就等于沒有“食物”，不餓死也會餓暈,；有了產(chǎn)品卻不能迅速變現(xiàn),，成為庫存，沒有了現(xiàn)金流,，等于沒有“衣服”,，還是要凍死。
金融危機來臨,，企業(yè)從哪里獲取訂單,？海爾靠的是服務(wù)，服務(wù)“老外”和“老鄉(xiāng)”,�,！袄贤狻本褪呛Ｍ庥脩簦袄相l(xiāng)”就是國內(nèi)用戶,。具體而言,，海外市場要升級，國內(nèi)市場要深入,。與通常所說的“出口創(chuàng)匯”不同,，海爾的海外戰(zhàn)略是“出口創(chuàng)牌”，從出口,、到當?shù)鼗a(chǎn),、到成為當?shù)仄放疲鸩缴�,。只有建立全球化的網(wǎng)絡(luò),，成為全球化的主流品牌，才有抗擊全球金融危機的能力,。如,，人民幣升值后，中國企業(yè)出口成本升高,，但因為海爾在全球有29個制造基地,，能實現(xiàn)最大化的當?shù)鼗少�,、制造、配送,，避開了匯率風(fēng)險,。
有了全球化的網(wǎng)絡(luò)后，海爾能更快,、更準地掌握本土用戶的需求,。如，在國際主流市場的美國,，海爾設(shè)計了700升容積的大冰箱,，有一個抽屜能放下一只完整的火雞，很方便美國用戶過感恩節(jié),。這樣一來,，即使金融危機來了，海爾也仍然有持續(xù)的海外訂單,。2008年海爾在海外市場的總體業(yè)績提升了8%,，其中“海外生產(chǎn)、海外銷售”部分增長超過20%,。
記者：海爾在國內(nèi)市場是如何繼續(xù)保持優(yōu)勢的,？
張瑞敏：針對“老鄉(xiāng)”，海爾則抓住“家電下鄉(xiāng)”機遇,，為農(nóng)村用戶提供更好的服務(wù),。“家電下鄉(xiāng)”絕不是簡單化地把城市銷售的產(chǎn)品賣到農(nóng)村去,，而是開發(fā)真正滿足農(nóng)民需求的家電,。比如，農(nóng)村老鼠多,，喜歡啃家電的電源線絕緣層,。考慮到現(xiàn)在農(nóng)村住土坯房的少了,，大老鼠少了,，小老鼠多了，海爾專門把家電后蓋板改成了特殊防鼠板,，連4厘米的小老鼠也鉆不進去了,。
目前，海爾在全國建立了6000家專賣店,，并整合了全國縣城1000多家星級服務(wù)中心。為了讓農(nóng)民能及時領(lǐng)取13%的補貼,，海爾正在主動與農(nóng)村信用社聯(lián)合,，探索當天能領(lǐng)到補貼的辦法,。
記者：如果把這場危機比作賽冬，那么作為企業(yè)要想學(xué)會“冬泳”,，必須具備什么樣的關(guān)鍵要素呢,？
張瑞敏：企業(yè)要想能夠“冬泳”，意味著要有超強的競爭力,，而這種競爭力來源于創(chuàng)新,。20年前，海爾起家時砸過冰箱,，今天海爾開始砸倉庫了,。所謂“砸倉庫”，就是取消庫存,，實行零庫存下的即需即供,。從“砸冰箱”到“砸倉庫”，海爾進行了商業(yè)模式的創(chuàng)新,。張瑞敏說,，“砸冰箱”是進行質(zhì)量創(chuàng)新，“砸倉庫”是商業(yè)模式創(chuàng)新,。
海爾1998年就在中國市場率先實行現(xiàn)款現(xiàn)貨,，當時阻力很大，但海爾堅持下來了,。這次金融危機中,，有的企業(yè)庫存增加，有的企業(yè)應(yīng)收賬款增加,。而海爾又通過為客戶提供所需方案,，不但實現(xiàn)了零庫存，而且實現(xiàn)了高增長,。
任何時候,，客戶都需要有價值的訂單。近年來,，海爾確定的發(fā)展目標是,，利潤增幅達到收入增幅的2倍。2008年,，海爾集團利潤同比增長20.6%,，利潤增幅超過收入增幅的2倍。這說明,，訂單的價值在提高,，即海爾為用戶創(chuàng)造了有需要的價值。
記者：你經(jīng)常說企業(yè)越大風(fēng)險越大,，海爾如何在做大同時應(yīng)對市場之變的呢,？
張瑞敏：隨著信息化時代的到來,，競爭環(huán)境在惡化，一些產(chǎn)品不是用戶真正需求的產(chǎn)品,，必然導(dǎo)致庫存和應(yīng)收賬款增加,，發(fā)展速度越快企業(yè)風(fēng)險可能越大。企業(yè)發(fā)展要解決大生產(chǎn)如何滿足個性化需求的問題,。海爾的實踐,，一是變大規(guī)模生產(chǎn)為定制生產(chǎn)，要做到這一點,，一是模塊化,、標準化生產(chǎn)，類似于樂高積木,，根據(jù)產(chǎn)品性能的需求,，進行模塊組裝，通過設(shè)計,，應(yīng)對千變?nèi)f化的市場,；二是企業(yè)對外有自主經(jīng)營的團隊，進行市場細分,。農(nóng)村市場千差萬別,，但同樣是北方農(nóng)村，需求還是有趨同性的,，這樣可以劃分出幾個不同的類型,。關(guān)鍵還是對客戶需求的認識和把握。
記者：美國有一本管理書叫《基業(yè)長青》,，書中觀點認為,，企業(yè)要想長遠發(fā)展，就不能做“報時人”,，而要做“造鐘師”,。你好像非常贊同這一觀點？
張瑞敏：是的,。海爾目前正在探索一種自主經(jīng)營體,，正是期望建立一個像時鐘一樣的創(chuàng)新機制，讓員工主動去創(chuàng)造客戶價值,，自主地核算投入產(chǎn)出,。
海爾超過6萬人，發(fā)展速度比較快,，會帶來“大企業(yè)病”,。企業(yè)過去的組織結(jié)構(gòu)是層級管理模式，帶來的問題是每個人沒有非常明確的市場目標，甚至扯皮,。而如果讓企業(yè)的每個員工都能在目標的驅(qū)動下自行運轉(zhuǎn),，創(chuàng)造出巨大的價值,，就能達到像美國管理大師魯克所說的那樣：“組織的目的就是讓平凡的人干出不平凡的事”,。
金融危機爆發(fā)以來，海爾的自主經(jīng)營體在應(yīng)對外部市場競爭中初顯成效,。員工中出現(xiàn)了一些主動核算投入產(chǎn)出,、主動為客戶創(chuàng)新的故事。在海爾手機部門有一個專門為印度大客戶成立的經(jīng)營體,，將原來分散的,、割裂的部門在同一目標下成立一個共同的團隊，為當?shù)氐挠脩魟?chuàng)造有價值的手機,。2008年,，海爾僅向印度市場出口就翻了一番多，達到近400萬臺的CDMA手機,。
記者：那么,，海爾做好應(yīng)對今后任何危機的準備了嗎？
張瑞敏：全球化給中國企業(yè)帶來了大量來自歐美的訂單,，但大多數(shù)仍停留在生產(chǎn)要素驅(qū)動階段,，依靠勞動力成本低和廉價資源生存，如果不加快提升競爭力,，將無法應(yīng)對隨時都會到來的下一次危機,。海爾只有加快從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，不只是為客戶提供單一的產(chǎn)品,，而是為客戶所遇到的難題提供一整套解決方案,，才能贏得持續(xù)發(fā)展。 |