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本報訊
中國質(zhì)量協(xié)會,、全國用戶委員會30日發(fā)布2008年度全國住宅用戶滿意度測評報告,。結果顯示，2008年工程質(zhì)量低,、缺少配套設施,、設計不合理、停車管理混亂和周邊環(huán)境差是全國住戶最不滿意的五大因素,。
中國質(zhì)量協(xié)會有關負責人表示,，住宅用戶滿意度是對住宅綜合質(zhì)量的一種反映，涉及住宅設計與功能質(zhì)量,、工程質(zhì)量,、小區(qū)整體設計和配套建設、物業(yè)管理,、周邊環(huán)境等多個方面,。用戶滿意度測評以用戶需求為評價標準，以用戶感知為評價路徑,，運用數(shù)理統(tǒng)計方法得出量化評價結果,，可以比較準確地反映住宅產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和滿足人們需求的程度。
此次測評結果顯示,，全國住宅用戶滿意度繼續(xù)處于較低分數(shù)區(qū)間,。2008年全國滿意度指數(shù)為66.2分，比2007年上升0.2分,，大大低于2006年的水平,。另外，2008年開發(fā)企業(yè)提供的住宅產(chǎn)品和相關服務質(zhì)量普遍低于住戶預期,。其中,，對物業(yè)服務的實際狀況評價與購前期望的差距最大，其次是工程質(zhì)量,，住戶對工程質(zhì)量最不滿之處是房屋漏水,、墻面裂縫和墻面不平整等。
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