本報訊
日前,，記者從志高空調(diào)出臺的2009制冷年度服務(wù)大綱了解到,，自2008年9月1日開始，志高推行多年的“整機包修三年,，壓縮機包修六年,，零配件終身免費更換”這一服務(wù)承諾將更改為“整機包修六年，壓縮機包修六年,，零配件終身免費更換”,，這看似簡單的數(shù)據(jù)變化，卻又一次改寫了空調(diào)業(yè)售后服務(wù)標準,。
據(jù)了解,，家用空調(diào)實行的強制國家標準是1999年出臺的，即“整機包修一年,，主要零部件包修三年”,。從1999年至2001年，格力,、海爾,、志高等品牌相繼針對消費者的潛在需求，紛紛自覺地將之改寫為“整機包修三年,，壓縮機包修五年(志高,、海爾壓縮機包修六年)”。進入2002年,，行業(yè)洗牌速度加快,，服務(wù)包修大戰(zhàn)再次上演，志高率先獨家推出“零配件終身免費更換”的世界創(chuàng)舉承諾,，著力打造“終身無憂”服務(wù)工程,，此為空調(diào)業(yè)內(nèi)售后服務(wù)承諾的最長年限。此后,，雖有一些品牌打出“包修10年,、12年”的旗號，但一般是指某一時段,、某一區(qū)域或某一產(chǎn)品,。事實上,，包括外資品牌在內(nèi)，到目前為止,，仍無一家超越志高標準,。
業(yè)內(nèi)分析人士認為，志高空調(diào)將售后服務(wù)提到前所未有的戰(zhàn)略高度,，體現(xiàn)了企業(yè)與國際化服務(wù)接軌的理念,，即在加強核心技術(shù)研發(fā)的同時，通過提高產(chǎn)品品質(zhì)來降低維修服務(wù)率,，最大限度地滿足消費者所需要的價值,。 |
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