本報訊
日前，記者從志高空調出臺的2009制冷年度服務大綱了解到,，自2008年9月1日開始,，志高推行多年的“整機包修三年，壓縮機包修六年,，零配件終身免費更換”這一服務承諾將更改為“整機包修六年,，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換”,，這看似簡單的數(shù)據(jù)變化,，卻又一次改寫了空調業(yè)售后服務標準。
據(jù)了解,，家用空調實行的強制國家標準是1999年出臺的,，即“整機包修一年，主要零部件包修三年”,。從1999年至2001年,，格力、海爾,、志高等品牌相繼針對消費者的潛在需求,，紛紛自覺地將之改寫為“整機包修三年，壓縮機包修五年(志高,、海爾壓縮機包修六年)”,。進入2002年，行業(yè)洗牌速度加快,，服務包修大戰(zhàn)再次上演,，志高率先獨家推出“零配件終身免費更換”的世界創(chuàng)舉承諾，著力打造“終身無憂”服務工程,，此為空調業(yè)內售后服務承諾的最長年限,。此后,，雖有一些品牌打出“包修10年、12年”的旗號,，但一般是指某一時段,、某一區(qū)域或某一產品。事實上,，包括外資品牌在內,，到目前為止，仍無一家超越志高標準,。
業(yè)內分析人士認為,，志高空調將售后服務提到前所未有的戰(zhàn)略高度，體現(xiàn)了企業(yè)與國際化服務接軌的理念,，即在加強核心技術研發(fā)的同時,，通過提高產品品質來降低維修服務率，最大限度地滿足消費者所需要的價值,。 |
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