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隨著我國(guó)IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)向高端領(lǐng)域轉(zhuǎn)移,，國(guó)內(nèi)人才結(jié)構(gòu)不合理,、人才供應(yīng)緊張以及人力成本增加等問(wèn)題逐步使人力資源成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)中的制約。我國(guó)必須改變外包服務(wù)人才結(jié)構(gòu),，加大對(duì)人才的培養(yǎng),，提高人才服務(wù)質(zhì)量，才能加速完成行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)一步完善,。
“橄欖形”人才結(jié)構(gòu)亟待改變
我國(guó)高質(zhì)量,、低成本的基礎(chǔ)設(shè)施和豐富的人力資源吸引了大量海外市場(chǎng)IT外包服務(wù)的轉(zhuǎn)移。IT外包服務(wù)包括應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā),、應(yīng)用軟件支持和維護(hù)以及技術(shù)支持等多項(xiàng)服務(wù),，以業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，包括信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO),。
據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì),，2007年我國(guó)承接的服務(wù)外包額為20億美元，其中,，ITO業(yè)務(wù)占外包服務(wù)總額的60%以上,，產(chǎn)業(yè)發(fā)展增勢(shì)迅猛。但與國(guó)際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)相比較,，我國(guó)IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)在綜合能力,、品牌建設(shè)、規(guī)模效應(yīng)以及產(chǎn)業(yè)鏈完善方面仍然面臨挑戰(zhàn),，而這些挑戰(zhàn)的核心是人力資源,。
目前，我國(guó)軟件人才問(wèn)題突出,，人才結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)兩頭小,、中間大的“橄欖形”，而產(chǎn)業(yè)需求的是“金字塔形”結(jié)構(gòu),。人才供應(yīng)緊張,、結(jié)構(gòu)不合理、培養(yǎng)機(jī)制有待完善成為行業(yè)發(fā)展瓶頸,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2007年國(guó)內(nèi)軟件人才缺口至少20萬(wàn)人，而且缺口量正在以每年20%的速度增長(zhǎng),。
日前在大連舉行的“第六屆中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)交易會(huì)”(以下簡(jiǎn)稱“軟交會(huì)”)上,，東軟集團(tuán)股份有限公司高級(jí)副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官盧朝霞指出，軟件人才結(jié)構(gòu)不合理,，成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，要打破人才瓶頸,，就要改變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu),，建設(shè)完善適應(yīng)我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)需求的人才體系,。
軟交會(huì)上發(fā)布的《2008年中國(guó)IT外包競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)指出，國(guó)內(nèi)緊缺的人才還包括有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員和高水平的系統(tǒng)架構(gòu)師等,。同時(shí),，IT從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、溝通能力等軟素質(zhì)也亟待提高,。對(duì)IT企業(yè)而言,，在保留人才方面有待加強(qiáng)。
“大連模式”重視實(shí)施人才戰(zhàn)略
軟交會(huì)上,，在介紹“大連經(jīng)驗(yàn)”時(shí),，大連市市長(zhǎng)夏德仁說(shuō)，回顧大連軟件產(chǎn)業(yè)十年發(fā)展歷程,，人才戰(zhàn)略是實(shí)施重點(diǎn),。大連要想成為全球軟件和服務(wù)外包領(lǐng)域領(lǐng)軍城市，從長(zhǎng)期來(lái)看,，要從根本上解決人才缺乏,，還得立足自己培養(yǎng)。
據(jù)悉,，大連市近期將成立大連軟件高級(jí)經(jīng)理人學(xué)院,，這將成為全國(guó)第一所軟件高級(jí)人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)。這座學(xué)院計(jì)劃建立起一支由51名授權(quán)講師組成的本地講師團(tuán)隊(duì),，在三年內(nèi)為大連軟件產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)1000名工商管理,、軟件項(xiàng)目管理及市場(chǎng)營(yíng)銷方面的高端人才，并同時(shí)為大連各軟件企業(yè)的1600名基層管理人員提供國(guó)際化技能培訓(xùn),。
在過(guò)去的十年中,，大連在高等學(xué)校里廣泛開(kāi)設(shè)與軟件和服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)，先后建立了六所專門的軟件學(xué)院,，培養(yǎng)了大量軟件人才,。近幾年大連引進(jìn)的人才每年都超過(guò)萬(wàn)人。
為破解當(dāng)前存在的人才危機(jī),，根據(jù)國(guó)家有關(guān)部委的策劃,，在“十一五”期間，我國(guó)將新增20萬(wàn)到30萬(wàn)名軟件人才,，培訓(xùn)30萬(wàn)到40萬(wàn)名能夠承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的實(shí)用人才,，以實(shí)現(xiàn)2010年中國(guó)服務(wù)外包出口額在2005年基礎(chǔ)上翻兩番的目標(biāo),。
以人為本多層面促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
外包的本質(zhì)是提供專業(yè)化服務(wù),。行業(yè)要擴(kuò)大范圍，取得規(guī)模效應(yīng),，就要通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì),、提高專業(yè)化水平、建立品牌和戰(zhàn)略聯(lián)盟,，這對(duì)較高的人員素質(zhì)提出了要求。
當(dāng)前,，IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)從簡(jiǎn)單的IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、支持和維護(hù)向業(yè)務(wù)流程外包,、IT咨詢等領(lǐng)域發(fā)展。發(fā)包企業(yè)對(duì)于服務(wù)提供商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),、交付能力等都提出了更高的要求。核心競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)的提高則有賴于企業(yè)的人才資源和創(chuàng)新文化,。
行業(yè)在完善人才培養(yǎng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制方面仍需付出努力,，以造就并保留人才。一方面,，應(yīng)以市場(chǎng)需求為主導(dǎo),，進(jìn)一步完善以示范性軟件學(xué)院和示范性軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院為核心的實(shí)用型人才的培養(yǎng)機(jī)制,。同時(shí)鼓勵(lì)有培訓(xùn)能力的大型企業(yè)以及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。其次還要加強(qiáng)和鼓勵(lì)各種層次人才的職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展,。就企業(yè)而言,，應(yīng)完善雇員的入職培訓(xùn)以及在職培訓(xùn),，鼓勵(lì)雇員的在職學(xué)習(xí)。
海輝軟件(國(guó)際)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)孫振耀認(rèn)為,，除了注重培養(yǎng)，還可以結(jié)合引進(jìn)的方式逐步建立起國(guó)內(nèi)的軟件人才隊(duì)伍。
對(duì)IT從業(yè)人員而言,，自身的軟素質(zhì)也亟待提高。據(jù)調(diào)查,，軟素質(zhì)中最重要的是“服務(wù)意識(shí)”和“溝通技巧”,。目前,，我國(guó)主要的發(fā)包國(guó)家和地區(qū)是日本、美國(guó)和中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū),。這對(duì)我國(guó)IT從業(yè)人員的語(yǔ)言能力和文化融合力提出了要求,。此外，創(chuàng)意能力也是行業(yè)對(duì)員工提出的要求,。英特爾亞太研發(fā)有限公司首席研發(fā)官梁兆柱博士認(rèn)為,，服務(wù)業(yè)需要適合本國(guó)需求的有創(chuàng)意的人才,。因此,，員工應(yīng)在具備過(guò)硬的技術(shù)能力的同時(shí),，注重增強(qiáng)溝通能力,、服務(wù)意識(shí)，使自己成長(zhǎng)為國(guó)際化的,、具備跨文化區(qū)域合作的復(fù)合型人才。 |