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數(shù)碼家電類產(chǎn)品有望成為未來(lái)電子商務(wù)熱點(diǎn)
    2008-06-26    本報(bào)記者:陳偉    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)上消費(fèi)者的日益成熟,,電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的不斷完善,,原來(lái)不被看好的B2C市場(chǎng)正在醞釀著爆發(fā)式的增長(zhǎng),其中就包括數(shù)碼家電類產(chǎn)品,。業(yè)內(nèi)人士表示,,雖然數(shù)碼家電類產(chǎn)品線上銷售額目前占數(shù)碼家電類產(chǎn)品總體銷售額的比重還不大,,但成長(zhǎng)空間非常大,數(shù)碼家電類產(chǎn)品有望成為未來(lái)電子商務(wù)的一個(gè)熱點(diǎn),。

數(shù)碼家電類產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)受青睞

  郭小姐是一名典型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愛(ài)好者,,她的數(shù)碼產(chǎn)品都是在網(wǎng)上商城買的。她說(shuō):“網(wǎng)上現(xiàn)在什么東西沒(méi)有啊,,小到一雙拖鞋,,大到液晶電視,只要你動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)和鍵盤(pán)就能買到,,然后在家里等就可以了,,而且還便宜呢!”
  低價(jià)是電子商務(wù)企業(yè)的一大法寶,。據(jù)悉,,作為國(guó)內(nèi)較大的數(shù)碼家電類B2C電子商務(wù)企業(yè),在京東商城所售的電視中,,42英寸以下電視價(jià)格要比傳統(tǒng)賣場(chǎng)便宜300至500元,,而42英寸以上電視更是要便宜500至700元。
  除了價(jià)格,,多樣的商品種類也是目前消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)B2C購(gòu)物商城的原因之一,。諸如新蛋、京東等主營(yíng)IT類產(chǎn)品的商城,,漸漸開(kāi)始擴(kuò)充商品線,,不但將觸角衍生到了數(shù)碼類產(chǎn)品,更把家電類產(chǎn)品也引入其中,,通過(guò)更多的產(chǎn)品種類來(lái)滿足更多不同需求的顧客,。
  高效、可靠的支付方式能夠讓消費(fèi)者放心�,,F(xiàn)在,,匯款、銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬是網(wǎng)絡(luò)商城具備的支付方式,,還可以選擇快錢,、支付寶等第三方支付方式。一些IT類網(wǎng)上商城甚至開(kāi)通了人性化的貨到付款業(yè)務(wù),,并且提供POS刷卡服務(wù),。另外,分期付款這一類的支付方式也漸漸開(kāi)始被采用,。
  記者了解到,,網(wǎng)絡(luò)B2C購(gòu)物商城的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為吸引顧客的一大優(yōu)勢(shì)。一些商城紛紛推出免除運(yùn)費(fèi),,七日內(nèi)對(duì)所購(gòu)商品有任何不滿意,,均可申請(qǐng)退貨、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線等措施,。良好的售后服務(wù)使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上B2C購(gòu)物平臺(tái)信任度大大提高,。

傳統(tǒng)家電企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”

  目前,大型傳統(tǒng)家電零售企業(yè)也在加速布局B2C電子商務(wù)領(lǐng)域,,開(kāi)辦網(wǎng)上商城,。作為傳統(tǒng)家電連鎖零售行業(yè)的巨頭國(guó)美、蘇寧都已開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上商城,,試圖通過(guò)電子商務(wù)增加營(yíng)業(yè)額,、提高利潤(rùn)率、降低運(yùn)營(yíng)成本,,從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,。
  國(guó)美相關(guān)高層表示,國(guó)美以后將在電子商務(wù)方面會(huì)有比較大的投入,,到時(shí)會(huì)有不同的網(wǎng)站開(kāi)設(shè)國(guó)美電器專賣店,,來(lái)滿足年輕一族網(wǎng)上消費(fèi)的習(xí)慣,力爭(zhēng)使國(guó)美網(wǎng)上商城在未來(lái)三到五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)30億元的銷售規(guī)模,。
  “消費(fèi)者的行為模式已經(jīng)改變,,這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的,戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)從原來(lái)地面的實(shí)體店漸漸轉(zhuǎn)到網(wǎng)上來(lái)了,。我們必須改變自己去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化,。”國(guó)美電子商務(wù)部部長(zhǎng)黃曉藝說(shuō),。
  作為國(guó)內(nèi)本土第二大家電連鎖零售商的蘇寧,,目前也正在大力建設(shè)網(wǎng)上商城,布局電子商務(wù),。近日,,蘇寧和中國(guó)電信集團(tuán)互聯(lián)星空網(wǎng)站在舉行了戰(zhàn)略合作啟動(dòng)儀式之后,,又與招商銀行和新浪網(wǎng)合作打造消費(fèi)電子信貸消費(fèi)支付平臺(tái)“聚便宜”。
  業(yè)內(nèi)人士指出,,電子商務(wù)的潮流勢(shì)不可擋,,集產(chǎn)品資訊、線上購(gòu)物,、物流配送,、售后服務(wù)于一體,并真正將顧客體驗(yàn)放在首位的B2C商業(yè)模式必將引領(lǐng)新的購(gòu)物潮流,,占領(lǐng)電子商務(wù)市場(chǎng)的制高點(diǎn),。而零售商的目的也是在把握電子商務(wù)潮流的同時(shí),滿足市場(chǎng)的需求,,擴(kuò)大自身的優(yōu)勢(shì)。

兩種購(gòu)物方式將互為補(bǔ)充

  雖然現(xiàn)在大部分銷售者仍然習(xí)慣在賣場(chǎng)里購(gòu)買數(shù)碼家電產(chǎn)品,,但年輕用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)可度卻在迅速提高,。黃曉藝認(rèn)為,80后和90后是很有個(gè)性的一代,,不太喜歡共性化太強(qiáng)的東西,,而電子商務(wù)能夠把個(gè)性化定制的產(chǎn)品與服務(wù)的這種特性逐步發(fā)揮出來(lái)。
  業(yè)內(nèi)人士分析,,數(shù)碼家電類產(chǎn)品有可能成為未來(lái)電子商務(wù)的一個(gè)重要熱點(diǎn),。在未來(lái)三年內(nèi),在傳統(tǒng)渠道銷售的所有商品,,都將可以通過(guò)電子商務(wù)買到,。
  不過(guò),盡管目前IT類電子商務(wù)網(wǎng)站銷售收入持續(xù)增長(zhǎng),,且前景看好,,但物流平臺(tái)的建設(shè)依然是限制其發(fā)展的一大阻礙。市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)顯示,,消費(fèi)者關(guān)于“送貨耗時(shí),,渠道不暢”的抱怨仍高居B2C網(wǎng)站客服投訴的主流。
  業(yè)內(nèi)人士指出,,對(duì)于B2C網(wǎng)站而言,,每天都必須面對(duì)無(wú)數(shù)可能的突發(fā)狀況,網(wǎng)絡(luò)故障,、天氣影響等軟硬件問(wèn)題都會(huì)直接影響出貨速度,,因此,建立高效內(nèi)外部信息分享平臺(tái),,是物流部門(mén)高效運(yùn)作的關(guān)鍵,。
  易觀國(guó)際分析師曹飛在接受記者采訪時(shí)表示,,數(shù)碼家電類產(chǎn)品B2C業(yè)務(wù)雖然增長(zhǎng)得非常快,,但規(guī)模還是偏小,,可以說(shuō)是商機(jī)無(wú)限,不過(guò),,數(shù)碼家電類產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物并不會(huì)最終取代傳統(tǒng)銷售渠道,,即便在電子商務(wù)非常發(fā)達(dá)的美、日,、韓等國(guó),,網(wǎng)上銷售也只是對(duì)賣場(chǎng)銷售的一個(gè)重要補(bǔ)充,比例最多只有10%,。

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