|
隨著國內(nèi)網(wǎng)上消費者的日益成熟,，電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的不斷完善,，原來不被看好的B2C市場正在醞釀著爆發(fā)式的增長，其中就包括數(shù)碼家電類產(chǎn)品,。業(yè)內(nèi)人士表示,，雖然數(shù)碼家電類產(chǎn)品線上銷售額目前占數(shù)碼家電類產(chǎn)品總體銷售額的比重還不大,，但成長空間非常大，數(shù)碼家電類產(chǎn)品有望成為未來電子商務(wù)的一個熱點,。
數(shù)碼家電類產(chǎn)品網(wǎng)購受青睞
郭小姐是一名典型的網(wǎng)絡(luò)購物愛好者,，她的數(shù)碼產(chǎn)品都是在網(wǎng)上商城買的。她說：“網(wǎng)上現(xiàn)在什么東西沒有啊,，小到一雙拖鞋,，大到液晶電視，只要你動一動鼠標和鍵盤就能買到,，然后在家里等就可以了,，而且還便宜呢！”
低價是電子商務(wù)企業(yè)的一大法寶,。據(jù)悉,，作為國內(nèi)較大的數(shù)碼家電類B2C電子商務(wù)企業(yè)，在京東商城所售的電視中,，42英寸以下電視價格要比傳統(tǒng)賣場便宜300至500元,，而42英寸以上電視更是要便宜500至700元。
除了價格,，多樣的商品種類也是目前消費者選擇網(wǎng)絡(luò)B2C購物商城的原因之一,。諸如新蛋、京東等主營IT類產(chǎn)品的商城,，漸漸開始擴充商品線,，不但將觸角衍生到了數(shù)碼類產(chǎn)品,，更把家電類產(chǎn)品也引入其中，通過更多的產(chǎn)品種類來滿足更多不同需求的顧客,。
高效,、可靠的支付方式能夠讓消費者放心。現(xiàn)在,，匯款,、銀行柜臺轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬是網(wǎng)絡(luò)商城具備的支付方式,，還可以選擇快錢,、支付寶等第三方支付方式。一些IT類網(wǎng)上商城甚至開通了人性化的貨到付款業(yè)務(wù),，并且提供POS刷卡服務(wù),。另外，分期付款這一類的支付方式也漸漸開始被采用,。
記者了解到,，網(wǎng)絡(luò)B2C購物商城的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為吸引顧客的一大優(yōu)勢。一些商城紛紛推出免除運費,，七日內(nèi)對所購商品有任何不滿意,，均可申請退貨、設(shè)立24小時服務(wù)熱線等措施,。良好的售后服務(wù)使得消費者對網(wǎng)上B2C購物平臺信任度大大提高,。
傳統(tǒng)家電企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”
目前，大型傳統(tǒng)家電零售企業(yè)也在加速布局B2C電子商務(wù)領(lǐng)域,，開辦網(wǎng)上商城,。作為傳統(tǒng)家電連鎖零售行業(yè)的巨頭國美、蘇寧都已開設(shè)了網(wǎng)上商城,，試圖通過電子商務(wù)增加營業(yè)額,、提高利潤率、降低運營成本,，從而擴大市場占有率,。
國美相關(guān)高層表示，國美以后將在電子商務(wù)方面會有比較大的投入,，到時會有不同的網(wǎng)站開設(shè)國美電器專賣店,，來滿足年輕一族網(wǎng)上消費的習(xí)慣，力爭使國美網(wǎng)上商城在未來三到五年內(nèi)實現(xiàn)30億元的銷售規(guī)模,。
“消費者的行為模式已經(jīng)改變,，這對企業(yè)來說是非常關(guān)鍵的，戰(zhàn)場已經(jīng)從原來地面的實體店漸漸轉(zhuǎn)到網(wǎng)上來了。我們必須改變自己去應(yīng)對市場環(huán)境的變化,�,！眹离娮由虅�(wù)部部長黃曉藝說。
作為國內(nèi)本土第二大家電連鎖零售商的蘇寧,，目前也正在大力建設(shè)網(wǎng)上商城,，布局電子商務(wù)。近日,，蘇寧和中國電信集團互聯(lián)星空網(wǎng)站在舉行了戰(zhàn)略合作啟動儀式之后,，又與招商銀行和新浪網(wǎng)合作打造消費電子信貸消費支付平臺“聚便宜”。
業(yè)內(nèi)人士指出,，電子商務(wù)的潮流勢不可擋，集產(chǎn)品資訊,、線上購物,、物流配送、售后服務(wù)于一體,，并真正將顧客體驗放在首位的B2C商業(yè)模式必將引領(lǐng)新的購物潮流,，占領(lǐng)電子商務(wù)市場的制高點。而零售商的目的也是在把握電子商務(wù)潮流的同時,，滿足市場的需求,，擴大自身的優(yōu)勢。
兩種購物方式將互為補充
雖然現(xiàn)在大部分銷售者仍然習(xí)慣在賣場里購買數(shù)碼家電產(chǎn)品,，但年輕用戶對網(wǎng)絡(luò)購物的認可度卻在迅速提高,。黃曉藝認為，80后和90后是很有個性的一代,，不太喜歡共性化太強的東西,，而電子商務(wù)能夠把個性化定制的產(chǎn)品與服務(wù)的這種特性逐步發(fā)揮出來。
業(yè)內(nèi)人士分析,，數(shù)碼家電類產(chǎn)品有可能成為未來電子商務(wù)的一個重要熱點,。在未來三年內(nèi)，在傳統(tǒng)渠道銷售的所有商品,，都將可以通過電子商務(wù)買到,。
不過，盡管目前IT類電子商務(wù)網(wǎng)站銷售收入持續(xù)增長,，且前景看好,，但物流平臺的建設(shè)依然是限制其發(fā)展的一大阻礙。市場反饋數(shù)據(jù)顯示,，消費者關(guān)于“送貨耗時,，渠道不暢”的抱怨仍高居B2C網(wǎng)站客服投訴的主流。
業(yè)內(nèi)人士指出，對于B2C網(wǎng)站而言,，每天都必須面對無數(shù)可能的突發(fā)狀況,，網(wǎng)絡(luò)故障、天氣影響等軟硬件問題都會直接影響出貨速度,，因此,，建立高效內(nèi)外部信息分享平臺，是物流部門高效運作的關(guān)鍵,。
易觀國際分析師曹飛在接受記者采訪時表示,，數(shù)碼家電類產(chǎn)品B2C業(yè)務(wù)雖然增長得非常快,，但規(guī)模還是偏小,，可以說是商機無限，不過,，數(shù)碼家電類產(chǎn)品網(wǎng)上購物并不會最終取代傳統(tǒng)銷售渠道,，即便在電子商務(wù)非常發(fā)達的美、日,、韓等國,，網(wǎng)上銷售也只是對賣場銷售的一個重要補充，比例最多只有10%,。 |