本報(bào)天津電
記者從天津市工商局12315投訴舉報(bào)中心了解到,，隨著夏季到來,，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)集中在夏季電器售后服務(wù)上,，同時(shí),，雖然電信資費(fèi)的投訴明顯下降，但有關(guān)服務(wù)問題依然集中,。
天津市工商局12315投訴舉報(bào)中心5月共受理消費(fèi)者投訴780件,，商品類投訴占投訴總量的70%，投訴的商品依次為手機(jī),、家具,、電視、空調(diào)、電動(dòng)車和家居建材等,。
空調(diào)商品逐漸旺銷,，針對(duì)送貨投訴激增一倍。5月天津市工商局12315投訴舉報(bào)中心接到有關(guān)空調(diào)的咨詢和投訴共計(jì)64件,，比上月增加一倍,。空調(diào)送貨問題集中表現(xiàn)為,，不按約定時(shí)間和型號(hào)送貨,；以單冷空調(diào)充冷暖空調(diào)送貨；所送空調(diào)外觀有瑕疵,；收完預(yù)付款卻告知“無貨”等,。
商品銷售事先不告知清楚，事后給用戶帶來麻煩,。日前,，一消費(fèi)者在某電器商場看中并選購一臺(tái)具有“快速制冰”功能的電冰箱。買來后得知,，若實(shí)現(xiàn)此功能,，還需要重新購置排水管和抽水泵。由于消費(fèi)者對(duì)商品缺乏了解,，商家在銷售產(chǎn)品時(shí)也沒做詳細(xì)介紹,，再加上居室又無鋪設(shè)排水管和接通下水道條件，因此冰箱的功能再多,，充其量也是擺設(shè)。
電信資費(fèi)投訴雖有下降,，服務(wù)問題依然突出,。5月投訴通信問題16件，與前期相比下降了24%,。雖然電信資費(fèi)投訴明顯下降,，但有關(guān)服務(wù)問題依然集中。如某消費(fèi)者從今年4月便開始辦理電話卡資費(fèi)更改業(yè)務(wù),，但將近兩個(gè)月的時(shí)間始終沒有辦成,，而且還被無故停機(jī)。經(jīng)了解,，停機(jī)是因?yàn)榭蛻粼褂玫碾娫捒ㄉ弦豁?xiàng)收費(fèi)性服務(wù)還未到期,，所以辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)受到程序限制。 |
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