本報(bào)呼和浩特電
內(nèi)蒙古赤峰市一洗衣機(jī)三包期內(nèi)爆炸，消費(fèi)者理性交涉獲賠,，洗衣機(jī)企業(yè)售后服務(wù)部門近日已將價(jià)值6000余元的高檔洗衣機(jī)送到消費(fèi)者家中,。
據(jù)赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹，今年3月中旬,，消費(fèi)者王某在洗衣服時(shí),，價(jià)值2000余元的洗衣機(jī)突然爆炸，洗衣機(jī)的內(nèi)桶被炸碎,，衣物也被損壞,。被洗衣機(jī)的爆炸聲嚇得驚呆的王某，第一反應(yīng)是趕忙找洗衣機(jī)的保修卡,，找到維修部門反映情況,，維修人員趕到王某家中，現(xiàn)場(chǎng)勘查后認(rèn)定是洗衣機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,，消費(fèi)者提出具體的賠償要求,，售后人員說(shuō)要把情況向生產(chǎn)企業(yè)匯報(bào)，由企業(yè)決定賠償,。
幾天后,，不見(jiàn)售后服務(wù)部門的回音，王某再次找售后人員，要求企業(yè)更換一臺(tái)同等價(jià)值的洗衣機(jī),，并賠償損壞的衣物,。售后人員答復(fù)可以更換一臺(tái)高價(jià)的洗衣機(jī)，但對(duì)損壞的衣物不予賠償,。王某為使問(wèn)題盡快解決,，做出讓步，同意了生產(chǎn)企業(yè)的賠償答復(fù),。
事過(guò)一個(gè)月后,，仍不見(jiàn)售后部門將賠償落實(shí)到位，打電話詢問(wèn)幾次,，得到售后服務(wù)部門答復(fù)是等一等,，于是打電話向赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢并求助。赤峰市消協(xié)向生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)熱線和售后服務(wù)部門調(diào)查,，售后部門答復(fù)因就賠償問(wèn)題沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)所以耽誤消費(fèi)者的使用,。最終，企業(yè)售后服務(wù)部門將價(jià)值6000余元的高檔洗衣機(jī)送到消費(fèi)者家中,。 |
|