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北京的陳女士在2006年花一萬(wàn)多元買了一臺(tái)37英寸的液晶電視,，還不到兩年,，液晶屏就出現(xiàn)故障,。由于電視已過(guò)了一年包修期,，廠家要陳女士自費(fèi)一萬(wàn)元換屏,，眼下同尺寸產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)也不超過(guò)一萬(wàn)元,。“以目前的技術(shù),，液晶屏完全可以維修,，但許多廠商在售后服務(wù)時(shí)往往只換不修�,！睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō),。
日前，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國(guó)研網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研中心在全國(guó)50個(gè)城鎮(zhèn)進(jìn)行了一項(xiàng)針對(duì)國(guó)內(nèi)平板電視的抽樣調(diào)查,，數(shù)據(jù)顯示：2008年前兩個(gè)月,，平板電視投訴率與2007年同期相比提高兩倍。因此,，隨著平板電視投訴率的快速上升,，期盼平板維修標(biāo)準(zhǔn)能夠盡快出臺(tái)。
平板電視投訴率快速上升
在平板電視銷售激增的同時(shí),，投訴率也在快速上升,。日前，中國(guó)電子商會(huì),、中國(guó)家電市場(chǎng)聯(lián)合調(diào)查研究課題組發(fā)布了《2008年一季度中國(guó)平板電視城市消費(fèi)者需求狀況調(diào)研報(bào)告》,。報(bào)告指出：2008年一季度，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)平板電視消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)210萬(wàn)臺(tái)，比2007年同期增長(zhǎng)26%,；其中液晶電視190萬(wàn)臺(tái),，同比增長(zhǎng)24%；等離子電視10萬(wàn)臺(tái),，同比增長(zhǎng)98%,。
來(lái)自國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2008年前兩個(gè)月，平板電視投訴率與2007年同期相比提高兩倍,，其中進(jìn)口品牌彩電的投訴率同比增長(zhǎng)約三倍,，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過(guò)程中多次遭遇責(zé)難與推諉。
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，2008年前兩個(gè)月,，松下、夏普,、LG,、索尼、東芝,、日立等的投訴率比去年同期增長(zhǎng)約三倍,。以上投訴主要集中在平板零配件質(zhì)量差、服務(wù)反應(yīng)速度慢,、維修價(jià)格特別高這三大問(wèn)題上,，其中有87%的受訪者認(rèn)為外資平板服務(wù)水平較差，除售后服務(wù),，產(chǎn)品質(zhì)量也開(kāi)始為消費(fèi)者所擔(dān)憂,。
從平板電視問(wèn)世之初，其產(chǎn)品就存在壽命短,、維修成本高的問(wèn)題,。隨著近兩年平板電視市場(chǎng)的不斷放量，維修服務(wù)差,、維修成本高的問(wèn)題越來(lái)越普遍,。與傳統(tǒng)彩電相比，液晶,、等離子電視是一種全新的科技新產(chǎn)品,，其電路幾乎都集中在一個(gè)顯示屏上，僅此一項(xiàng)就占整機(jī)成本的60%到70%,，由于平板電視使用的材料成本極高,，相應(yīng)的維修成本也就居高不下。
據(jù)有關(guān)專家介紹,，在傳統(tǒng)的顯像管電視機(jī)年代,，電視機(jī)的零件幾乎是通用的，市場(chǎng)供應(yīng)根本不成問(wèn)題。而在平板電視時(shí)代,，各個(gè)廠商都在嘗試自主研發(fā),，這就導(dǎo)致了只有生產(chǎn)廠商才能提供出不同型號(hào)平板電視的零部件，各品牌之間明顯缺乏統(tǒng)一的規(guī)范,。
平板維修標(biāo)準(zhǔn)有望年內(nèi)出臺(tái)
在近日由中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)召開(kāi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成果會(huì)上,，協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵透露，目前中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)組織平板電視國(guó)內(nèi)外知名廠商共同制定的《家用平板顯示電視機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》已通過(guò)審批,，有望在今年年內(nèi)出臺(tái),。
專家表示，平板電視的安裝與售后服務(wù)應(yīng)該是一項(xiàng)很專業(yè)的服務(wù),，必須由經(jīng)過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)的專業(yè)人員根據(jù)顧客的具體使用環(huán)境和需求進(jìn)行專門設(shè)計(jì),、施工，需要綜合考慮安裝位置選擇,、通風(fēng)散熱條件,、供電要求等多種因素。但是,，目前很多提供平板電視運(yùn)送,、安裝、調(diào)試,、維護(hù)保養(yǎng)的公司都不專業(yè),。
據(jù)悉，在平板電視上,，國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的保障條款比較少,。中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)曾組織制定了《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》,，并在2007年12月1日正式實(shí)施,，成為我國(guó)平板電視首個(gè)售后行業(yè)三包標(biāo)準(zhǔn)。其主要內(nèi)容為：等離子電視機(jī)整機(jī)包修一年,，主要部件(顯示光屏,、屏驅(qū)動(dòng)組件、屏邏輯組件)包修兩年,；液晶電視機(jī)整機(jī)包修一年,，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件,、屏背光組件)包修兩年,；當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，七天之內(nèi)包退,，十五天之內(nèi)包換等,。但是，《實(shí)施意見(jiàn)》仍是行業(yè)自律性標(biāo)準(zhǔn)，還未上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，并不是法律規(guī)范性文件,。
售后服務(wù)水平是關(guān)鍵
業(yè)內(nèi)人士表示，平板電視產(chǎn)業(yè)要想取得新的突破,，除了技術(shù)升級(jí)外,，最為關(guān)鍵的就是徹底改善平板電視售后服務(wù)水平。這是因?yàn)槠桨咫娨暤妮^高投訴率與高維修成本會(huì)讓一部分潛在購(gòu)買者望而卻步,，會(huì)讓平板電視產(chǎn)業(yè)遭遇信任危機(jī),。
有關(guān)專家也表示，雖然現(xiàn)在我國(guó)平板電視市場(chǎng)正飛速發(fā)展,，但由于平板售后服務(wù)市場(chǎng)的混亂,，尤其是一些企業(yè)為了一己私利，實(shí)行縮水服務(wù),，使消費(fèi)者的權(quán)益得不到保障,，平板電視的信譽(yù)度降低，傷及的將是平板產(chǎn)業(yè)的根基,。如果不能盡快扭轉(zhuǎn)這種局面,，平板市場(chǎng)的輝煌前景只能是美麗的肥皂泡。 |