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在歐美已十分普及的家電延長保修(簡稱延保)服務，在我國卻還是一個比較新的概念,。業(yè)內(nèi)人士認為,，家用電子電器行業(yè)已進入微利時代，延保作為增值服務的一個巨大市場應該為整個業(yè)界關注,。
延保服務在我國處于起步階段
中國電器維修協(xié)會會長劉秀敏日前表示,，延保服務在我國還處于起步階段，國內(nèi)企業(yè)熟悉并靈活運用這種方式需要一個過程�,？墒�,，在歐美國家，延長保修普及度已很高,。以美國為例,，延長保修已有40多年的歷史，涉及的領域有家用電器,、汽車,、房屋,、娛樂和休閑產(chǎn)品等,。購買延長保修產(chǎn)品已經(jīng)成為很多國外消費者的習慣。如今,，家電的延長保修在歐美等國家的購買率已經(jīng)達到了40%,，而且越是高端產(chǎn)品，用戶的購買率就越高,，電腦等IT產(chǎn)品的購買率更是達到85%以上,。
據(jù)悉，在國外,，延長保修的服務一般由第三方兌現(xiàn),。在美國，美國延長保修集團已經(jīng)成長為美國財富500強,，是全球最大的家用電器,、電子產(chǎn)品和汽車的延長保修提供商，有著40多年成功的延長保修經(jīng)驗,，擁有55億美元的資產(chǎn),。美國延長保修集團的業(yè)務遍及全球50多個國家。然而,，在中國,，由于市場剛剛起步，整個市場還沒有上規(guī)模的第三方延長保修公司,。
延保市場前景被看好
事實上,，延保服務之所以在國外受到消費者的歡迎，是因為其能帶給消費者實實在在的實惠,。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，消費者購買延保的好處有：首先，能節(jié)省未來幾年維修費用,，并且三次修不好可以換新機,；其次，維修更方便,，只需要打一個免費電話就能得到專業(yè)公司的幫助,；再次,，產(chǎn)品維修要送到廠家授權的維修中心，消費者對維修質量可以更放心,；第四,，如果二次轉讓產(chǎn)品，可以增加產(chǎn)品價值,，延保服務可以跟隨產(chǎn)品一同轉讓,，這也打消了一些消費者不敢買二手電子產(chǎn)品的顧慮。此外,，延保服務還加寬了維修服務的范圍,。
而在我國，由于消費者對消費電子產(chǎn)品的售后服務投訴率較高,，延保服務在一定程度上可以解決困擾消費者的維修收費不透明,、廠家倒閉、產(chǎn)品維修難等問題,。據(jù)中國消費者協(xié)會副秘書長董京生介紹,，在去年受理的65萬多件投訴中，家用電子電器產(chǎn)品占到19萬件,。
專家表示,，由于消費電子產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，許多產(chǎn)品型號一兩年間就停產(chǎn)了,，或者電子產(chǎn)品的核心部件更換價格昂貴,，這都會增加維修成本，再加上消費電子產(chǎn)品競價激烈,，企業(yè)把很多精力用來降低成本降低售價,，這使得一些產(chǎn)品的質量并不盡如人意。而延保服務可以打消消費者的后顧之憂,，符合未來的消費潮流,。
家電零售商紛紛掘金延保服務
在我國延保市場一片空白的情況下，家電零售商率先成為新市場的進入者,。
據(jù)國美常務副總裁王俊洲介紹,，國美從2006年開始進行延保服務試點，目前延保業(yè)務已經(jīng)從最初的460家門店擴展到全國249個城市,，1100家門店,，商品參保率全國平均4%，最高達到12%,。目前,，國美把七大手機品牌近200個型號、七大數(shù)碼產(chǎn)品品牌近800個型號以及1600多個全品類品牌列入?yún)⒈．a(chǎn)品范疇。
不久前,，蘇寧也曾推出名為“陽光�,！钡念愃蒲颖７⻊铡ｎ櫩椭恍柙诔山粌r基礎上,，多交一定的延保費,，即可延長一年的保修期。在延長期內(nèi),，蘇寧承諾將提供和原生產(chǎn)廠家同等保修范圍的服務,。
此外，五星電器也曾推出延保服務——“貼心�,！�,，消費者購買家電的同時可以購買一份延長保修協(xié)議，從而獲得充分的維修服務保障,。
青島帕勒咨詢資深董事羅清啟認為,，家電零售商紛紛掘金延保服務,，是在過剩經(jīng)濟時代下探索新的消費需求,。對于利潤微薄的家電零售業(yè)而言，有償延保服務或將成為未來重要的利潤來源,。包括國美,、蘇寧在內(nèi)的家電零售商都曾經(jīng)歷“跑馬圈地”，在與對手競價的過程中,，零售商不得不犧牲利潤,，使得家電零售業(yè)成為國內(nèi)利潤率較低的行業(yè)之一，尋找新的贏利模式成為家電零售商在粗放式增長后的集體需求,。 |