本報(bào)西安電
作為事關(guān)老百姓日常生活的重要領(lǐng)域,，電信服務(wù)質(zhì)量一直是消費(fèi)者維權(quán)的焦點(diǎn)之一。陜西省通信管理局日前公布的2007年陜西省電信用戶申訴受理情況顯示,，反映企業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo),、業(yè)務(wù)辦理及故障處理不及時(shí)成為電信用戶投訴的焦點(diǎn)，占到了全年總申訴量的37%,。
據(jù)了解,，2007年陜西省通信管理局共接到各類電信用戶投訴2000多件,，用戶申訴中帶有普遍性的問題主要集中在以下三個(gè)方面：一是在服務(wù)質(zhì)量方面存在不履行服務(wù)承諾,、宣傳不到位,、業(yè)務(wù)辦理及故障處理不及時(shí)等問題；二是收費(fèi)行為方面存在短信消費(fèi)陷阱,、基礎(chǔ)運(yùn)營企業(yè)擅自開通付費(fèi)業(yè)務(wù)等問題,；三是在通信質(zhì)量方面存在手機(jī)信號(hào)覆蓋不到位、IP業(yè)務(wù)通話不暢,、異網(wǎng)網(wǎng)間通話不暢,、寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題。
與上年度相比,，2007年陜西網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量類申訴上升了24%,，收費(fèi)爭議、網(wǎng)間通信質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量類申訴則有所下降,。在眾多的申訴中，對(duì)于電信服務(wù)質(zhì)量的投訴獨(dú)占鰲頭,，全年共有746人反映企業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo),、業(yè)務(wù)辦理及故障處理不及時(shí)，占全年總申訴量的37%,。 |
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