本報(bào)訊
中國(guó)汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調(diào)查組委會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查成果顯示,，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日趨成熟,，網(wǎng)民數(shù)量越來(lái)越多，已有63%的中國(guó)車(chē)主使用互聯(lián)網(wǎng)選購(gòu)新車(chē),。
調(diào)查還顯示,，75%的中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者受汽車(chē)廣告的影響尋找新車(chē)的信息,；58%接受調(diào)查的消費(fèi)者表示購(gòu)車(chē)時(shí)會(huì)受價(jià)格因素的影響；82%的消費(fèi)者對(duì)交車(chē)過(guò)程滿(mǎn)意,；84%的消費(fèi)者擔(dān)心車(chē)價(jià)持續(xù)走低會(huì)影響安全性能,。此外,，自2005年以來(lái)，在承諾的時(shí)間內(nèi)交付汽車(chē)滿(mǎn)意的比例增長(zhǎng)了27%,，交付承諾的配置并且外觀清潔無(wú)損的汽車(chē)的比例增長(zhǎng)了32%,，向客戶(hù)充分解釋保修條款的比例增長(zhǎng)了7%�,！�
近年來(lái),，在4S店洽購(gòu)的比例不斷提高，此次的調(diào)查中,，有92%的新車(chē)購(gòu)買(mǎi)者是在4S店中商談的,。其中，有84%是在他人陪同下前來(lái)的,，與配偶及孩子一同洽購(gòu)的比例較高,。此次調(diào)查表明，陪同者的意見(jiàn)和情緒對(duì)購(gòu)車(chē)者形成較大影響,，對(duì)這部分人群的尊重和關(guān)心有利于滿(mǎn)意度提高,。
中國(guó)汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調(diào)查組委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的期待已經(jīng)越來(lái)越高,，如果想跟其他品牌在銷(xiāo)售滿(mǎn)意度上有所區(qū)別,，廠商就必須突出自己的表現(xiàn)，要努力提供良好的銷(xiāo)售和交車(chē)程序,，以及附加值較高的服務(wù)項(xiàng)目,。 |
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