本報(bào)長(zhǎng)沙電 春節(jié)將至,，不少商家為吸引消費(fèi)者，推出電器“大清倉(cāng)”“大甩賣(mài)”,，為防止商家“清倉(cāng)”背后暗藏的陷阱,，長(zhǎng)沙市工商局近日發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者注意退市電器售后服務(wù)陷阱,。
長(zhǎng)沙市工商局近日陸續(xù)接到不少消費(fèi)者關(guān)于退市電器售后維修的申訴,。如消費(fèi)者楊某于2003年5月13日購(gòu)買(mǎi)比德斯牌熱水器，當(dāng)時(shí)承諾五年內(nèi)出現(xiàn)故障包換(三包卡上有注明),，不久前熱水器出現(xiàn)故障需要維修,，但生產(chǎn)廠家已倒閉退市,，經(jīng)銷(xiāo)商推脫維修責(zé)任,，“五年承諾”成為空頭支票,。該中心負(fù)責(zé)人表示，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，一些電器品牌逐漸被淘汰退市,，而已售出的產(chǎn)品往往還在三包期內(nèi)。
據(jù)長(zhǎng)沙市工商部門(mén)統(tǒng)計(jì),，退市電器售后主要存在以下三大陷阱,。
陷阱一：三包卡上的維修點(diǎn)失效。企業(yè)自營(yíng)的售后服務(wù)中心往往隨著企業(yè)退市一夜之間人去樓空,；而特約維修服務(wù)點(diǎn)是依據(jù)未退市前企業(yè)與地方售后維修商簽訂的維修合同提供服務(wù)的,，一旦企業(yè)退市，維修合同也就終止,。即使退市產(chǎn)品仍在三包期內(nèi),，也無(wú)法享受此類(lèi)“特約”維修點(diǎn)的免費(fèi)服務(wù)。
陷阱二：找不到配套零部件,。熱水器,、電視機(jī)、空調(diào)等電器的某些零部件通用性不強(qiáng),，一旦該產(chǎn)品退市,，維修時(shí)無(wú)法找到配套零部件。
陷阱三：不出具維修記錄憑證,。消費(fèi)者索要維修憑證時(shí),，修理方往往找出各種理由加以回避和拒絕。
長(zhǎng)沙市工商局負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者,，一旦碰上這類(lèi)事情,，可從五個(gè)方面維護(hù)自己的合法權(quán)益。
根據(jù)國(guó)家有關(guān)三包規(guī)定,，雖然某種品牌某一型號(hào)的電器已不再生產(chǎn),，只要該生產(chǎn)企業(yè)仍存續(xù)經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者在三包期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,，可先聯(lián)系該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或者其指定的特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修,。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定的“經(jīng)銷(xiāo)商先行負(fù)責(zé)”原則，不論退市電器的生產(chǎn)廠家是否存續(xù)經(jīng)營(yíng),，經(jīng)銷(xiāo)商都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退市電器三包期限內(nèi)的售后服務(wù)責(zé)任,。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)索要并保留維修記錄憑證。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。根據(jù)《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，已經(jīng)修理,、加工的部位在30日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)包修。
對(duì)因?yàn)榕涮琢悴考狈Χ鵁o(wú)法維修的三包期內(nèi)的退市電器,，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)銷(xiāo)商“以舊換新”(折價(jià)購(gòu)買(mǎi)新機(jī))或直接給予相應(yīng)的補(bǔ)償,。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)，應(yīng)理性選擇主流品牌和有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商,，對(duì)低價(jià)銷(xiāo)售的清倉(cāng)電器理性對(duì)待,，以免購(gòu)買(mǎi)即將退市的電器。 |
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