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| 調(diào)查顯示：用戶對手機(jī)售后服務(wù)滿意度不高 |
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| 2008-01-17 記者:馮曉芳 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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本報訊
中國質(zhì)量協(xié)會,、全國用戶委員會日前發(fā)布的2007年中國手機(jī)行業(yè)用戶滿意度調(diào)查顯示，用戶對手機(jī)售后服務(wù)滿意度不高,，主要原因是維修時間過長,、維修價格高、服務(wù)態(tài)度差,。
調(diào)查結(jié)果顯示,，手機(jī)故障率普遍較高，其中自動關(guān)機(jī),、通話時掉線,、鍵盤失靈、出現(xiàn)黑屏,、電池斷電失靈等現(xiàn)象發(fā)生率均超過了10%,，尤其是自動關(guān)機(jī)、通話時掉線和鍵盤失靈問題最為嚴(yán)重,。
本次調(diào)查結(jié)果顯示,，2007年中國手機(jī)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為69.18。用戶選購手機(jī)最看重的因素依次是功能,、價格,、可靠性和電池待機(jī)時間。用戶最喜歡的國外品牌依次是諾基亞,、三星和摩托羅拉,；最喜歡的國內(nèi)品牌是聯(lián)想、TCL和波導(dǎo),。
在手機(jī)樣式和顏色的喜好方面,，49.2%被訪者認(rèn)為“直板”式手機(jī)是他們“最喜歡的手機(jī)樣式”，其次是“翻蓋”和“滑蓋”,，而“黑色”是最受偏愛的顏色,，其次是銀色和白色。 |
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