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| 吉林省長春市部分家電賣場正在打響服務戰(zhàn) |
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| 2007-09-27 記者:馬揚 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報長春電
十一前夕,，吉林省長春市部分家電賣場推出了“九日內滿意保障”、“19日內價格保障”,、“39日內退貨保障”,、“99日內換貨保障”等一系列創(chuàng)新服務，以爭取黃金周更多的消費者,。
對此,，業(yè)內人士表示，消費者不但需要價格戰(zhàn),，更需要服務戰(zhàn)，商家爭相打出服務牌,，把市場的競爭層次提升到了服務層面,，會收獲很好的口碑，是共贏的舉措,。
長春國美電器總經(jīng)理梁闖認為,，目前家電行業(yè)里，制造業(yè)和零售業(yè)都提出了各式各樣的服務理念和內容,，但大多在操作過程中程序特別繁瑣,。而在今年十一前，一些家電賣場推出的服務升級措施是以契約的形式將服務標準量化,。同時,，服務保障不僅僅解決的是產(chǎn)品出了問題后維修，而是包含了產(chǎn)品質量控制,、價格保障等在內的立體服務體系,。
梁闖說，從家電廠商的服務賣點可以看出,，它是站在消費者的角度重新定義服務,，超長的產(chǎn)品體驗期和使用期對制造商的產(chǎn)品質量和品質提出極高的要求，意味著消費者購買后的產(chǎn)品得到了更高,、更嚴格的質量和服務保障,。 |
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