| |
|
| 吉林省長春市部分家電賣場正在打響服務(wù)戰(zhàn) |
|
|
|
|
|
|
| 2007-09-27 記者:馬揚(yáng) 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
|
|
本報長春電
十一前夕，吉林省長春市部分家電賣場推出了“九日內(nèi)滿意保障”,、“19日內(nèi)價格保障”,、“39日內(nèi)退貨保障”、“99日內(nèi)換貨保障”等一系列創(chuàng)新服務(wù),，以爭取黃金周更多的消費(fèi)者,。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示,，消費(fèi)者不但需要價格戰(zhàn),，更需要服務(wù)戰(zhàn),，商家爭相打出服務(wù)牌，把市場的競爭層次提升到了服務(wù)層面,，會收獲很好的口碑,，是共贏的舉措。
長春國美電器總經(jīng)理梁闖認(rèn)為,，目前家電行業(yè)里,，制造業(yè)和零售業(yè)都提出了各式各樣的服務(wù)理念和內(nèi)容，但大多在操作過程中程序特別繁瑣,。而在今年十一前,，一些家電賣場推出的服務(wù)升級措施是以契約的形式將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化。同時,，服務(wù)保障不僅僅解決的是產(chǎn)品出了問題后維修,，而是包含了產(chǎn)品質(zhì)量控制、價格保障等在內(nèi)的立體服務(wù)體系,。
梁闖說,，從家電廠商的服務(wù)賣點可以看出，它是站在消費(fèi)者的角度重新定義服務(wù),，超長的產(chǎn)品體驗期和使用期對制造商的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)提出極高的要求,，意味著消費(fèi)者購買后的產(chǎn)品得到了更高、更嚴(yán)格的質(zhì)量和服務(wù)保障,。 |
|
|
|
|
|
|
|