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 隨著汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展,，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)正逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)整合和重新布局,，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分布亦將逐漸轉(zhuǎn)向產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),。我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的前景備受?chē)?guó)內(nèi)外矚目，蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展空間,。然而，要想將這一巨大市場(chǎng)空間進(jìn)行充分的挖掘,，還面臨著諸如技術(shù)體系,、法律法規(guī)、人力資源等方面的瓶頸制約,。著眼汽車(chē)后市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，亟待采取有效措施突破這些瓶頸,。
汽車(chē)后市場(chǎng)將迎來(lái)發(fā)展高峰
汽車(chē)后市場(chǎng)，即汽車(chē)銷(xiāo)售以后圍繞其使用過(guò)程中的各種服務(wù),，它涵蓋了消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)后所需要的一切服務(wù),。按照國(guó)際上通行的說(shuō)法，汽車(chē)后市場(chǎng)所產(chǎn)生的利潤(rùn)與相對(duì)的前市場(chǎng)比較,，比例大約是7∶3,。在整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上，后市場(chǎng)產(chǎn)生的利潤(rùn)至少要超過(guò)前市場(chǎng)一倍以上,。從銷(xiāo)售利潤(rùn)看,，國(guó)外成熟汽車(chē)市場(chǎng)中，50%至60%的利潤(rùn)是在服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的,。
有專(zhuān)家指出,，按照目前我國(guó)汽車(chē)服務(wù)占12%的比例計(jì)算，如果以成熟汽車(chē)市場(chǎng)中服務(wù)所占的比例為參照,，再結(jié)合汽車(chē)金融,、租賃等服務(wù)還相當(dāng)薄弱等情況，汽車(chē)售后服務(wù)在現(xiàn)有12%的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上還有近10個(gè)百分點(diǎn)的上升空間,。
數(shù)據(jù)顯示,，目前全國(guó)汽車(chē)保有量已突破3500萬(wàn)輛，其中私家車(chē)突破1800萬(wàn)輛,，私家車(chē)主正逐漸成為主要消費(fèi)群體,，這對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)乃至整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。一般情況下,，汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)在車(chē)輛使用4-9年之間是最大的,，因此國(guó)外汽車(chē)業(yè)界普遍認(rèn)為，從2007年開(kāi)始,，中國(guó)汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)將經(jīng)歷較高的增長(zhǎng),，到2010年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3000億元以上。
中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的巨大商機(jī)吸引了越來(lái)越多的國(guó)際資本,，國(guó)際著名的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在中國(guó)大范圍布局,，國(guó)內(nèi)許多品牌正在加緊布點(diǎn)，民間資本也開(kāi)始大舉進(jìn)入這一領(lǐng)域,，整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)面臨著新一輪的洗牌,。與此同時(shí)，一些路邊店逐漸退出市場(chǎng),，取而代之的是兼具技術(shù)和實(shí)力的連鎖服務(wù)品牌,。
目前汽車(chē)后市場(chǎng)還很難成為獨(dú)立的市場(chǎng)
中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉同福說(shuō)，目前我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)還很難完全脫離開(kāi)整車(chē)制造業(yè)的掌控而成為獨(dú)立的市場(chǎng)，而且這一現(xiàn)象會(huì)在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)存在,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，汽車(chē)后市場(chǎng)不會(huì)長(zhǎng)久地從屬于、依附于前市場(chǎng),，因?yàn)槠?chē)消費(fèi)者需求變化,，不僅決定了汽車(chē)后市場(chǎng)的走向、規(guī)模,、經(jīng)營(yíng)形式和服務(wù)方法,，也會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)前市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。
中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事蓋方指出,，北美,、歐洲地區(qū)的許多國(guó)家汽修市場(chǎng)已步入高級(jí)階段，而我國(guó)卻仍處于初級(jí)階段,，雖然我國(guó)也越來(lái)越重視向中級(jí)階段和高級(jí)階段發(fā)展,，但人力資源的不足和人才培養(yǎng)體系不夠健全等諸多問(wèn)題，都成為汽車(chē)后市場(chǎng)向前推進(jìn)的瓶頸,。
除了人才方面的問(wèn)題,，市場(chǎng)秩序混亂同樣不容忽視。劉同福指出,，從表面看,，我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)總數(shù)龐大，但發(fā)展卻良莠不齊,，形成品牌的更是屈指可數(shù),。我國(guó)從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的店面不少，但大多規(guī)模較小,，店與店之間在價(jià)格方面的惡性競(jìng)爭(zhēng)比較嚴(yán)重,。此外，汽車(chē)銷(xiāo)售體系不完善,、法律法規(guī)不夠健全,、缺乏成本優(yōu)勢(shì)等問(wèn)題同樣影響著中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的整體發(fā)展。
破解中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)瓶頸制約的對(duì)策
在去年年底的一次全國(guó)性論壇上,，商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司企業(yè)處處長(zhǎng)徐敏建議,，汽車(chē)后市場(chǎng)首先應(yīng)借助行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)組織的力量對(duì)建設(shè)發(fā)展提出一個(gè)基本框架,，同時(shí)有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快健全相應(yīng)的法律法規(guī),，由此縮短由亂到治,、由彎路到良性循環(huán)的過(guò)程,；民族企業(yè)要自主創(chuàng)新，促進(jìn)自身品牌發(fā)展,，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，并鼓勵(lì)其參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),；積極推行現(xiàn)代流通方法，如連鎖,、專(zhuān)賣(mài)店等,，從而降低成本擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。
“2010年我國(guó)汽車(chē)擁有量將達(dá)5000萬(wàn)輛以上,，巨大的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)使得后市場(chǎng)企業(yè)的服務(wù)層次也需不斷升級(jí),，無(wú)論從硬件還是軟件，都應(yīng)添置更多更齊全的保修設(shè)備提高服務(wù)層次和質(zhì)量,�,！鄙w方建議，企業(yè)一定要注重專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍的擴(kuò)大和技術(shù)水平的進(jìn)一步提升,，并增強(qiáng)服務(wù)理念,，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)文化系統(tǒng)的打造，注重員工服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)培養(yǎng),。同時(shí),，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)提高企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，在“量”與“質(zhì)”發(fā)生矛盾時(shí)能向后者傾斜,。
蓋方還表示,，汽車(chē)銷(xiāo)售體系的選擇將對(duì)后市場(chǎng)發(fā)展起到關(guān)鍵作用，因此應(yīng)建立起以生產(chǎn)廠家為主導(dǎo)的銷(xiāo)售體系,，使廠家,、經(jīng)銷(xiāo)商和售后服務(wù)企業(yè)成為利益共同體，同時(shí)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)钠?chē)銷(xiāo)售模式,，譬如有利于發(fā)揮集團(tuán)采購(gòu)優(yōu)勢(shì)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式,。
至于如何突破人力資源的瓶頸，勞動(dòng)和社會(huì)保障部執(zhí)業(yè)資格鑒定中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)李懷康建議,，首先應(yīng)建立一個(gè)人力資源推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的基本模式,，以汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)為中心為汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)體系的建立提供技術(shù)指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)，并由政府有關(guān)部門(mén)在政策方面提供支持,。其次,，開(kāi)拓多層次技能人才培訓(xùn)的服務(wù)通道，例如建立服務(wù)體系中客戶服務(wù)崗位等關(guān)鍵職業(yè)崗位的培訓(xùn),，建立職業(yè)培訓(xùn)的信息和資源共享平臺(tái),。 |