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| 消協(xié)專家提醒消費(fèi)者:家電消費(fèi)需防“三虛” |
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| 2007-07-26 記者:孟華 孫晶 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)天津電
天津市消費(fèi)者協(xié)會日前提供的情況表明，家電銷售存在著讓利銷售缺乏誠信、“三包”期內(nèi)正常退換難等問題,。對此,，消協(xié)專家提醒消費(fèi)者，購買家電需防“三虛”,。
專家指出，家電經(jīng)營缺乏誠信導(dǎo)致了讓利的不規(guī)范甚至是虛假，它主要表現(xiàn)為“三虛”,。
一是虛構(gòu)原價(jià)打折,。無論是打八折，還是減價(jià)大酬賓,，其原有價(jià)格無從考證,；二是虛設(shè)特價(jià)商品或中獎(jiǎng)活動(dòng)。一些“特價(jià)”商品促銷,，其價(jià)格低的讓人難以想像,，但實(shí)際情況卻如霧里看花，別看廣告打得天花亂墜,，真正的特價(jià)商品和大獎(jiǎng),，消費(fèi)者很難碰到；三是虛假廣告宣傳,。最典型的是一些偷換概念廣告,。如今年4月28日有家報(bào)紙刊登：“××型號冰箱實(shí)行特價(jià)促銷，活動(dòng)截止到五一期限,�,！边@種表述方法讓一般人理解為“活動(dòng)限在五一期間”。但在5月2日,，不少人去購買商品后卻沒得到優(yōu)惠,，大家拿著報(bào)紙找商場交涉，結(jié)果,，具有最終解釋權(quán)的公司營銷部門答復(fù),，此次活動(dòng)截止到五一期限，也就是限在5月1日當(dāng)天,。
此外,，專家同時(shí)指出，在“三包”期內(nèi),，家電商品正常退換困難,，這其中的原因一方面是消費(fèi)者自身缺乏維權(quán)意識，另一方面是有些廠商人為制造障礙,。如服務(wù)商在做完維修不如實(shí)填寫保修卡時(shí),，很多消費(fèi)者不懂得索要，雖然商品已具備退換條件,，但消費(fèi)者卻拿不出退換貨證據(jù),；當(dāng)一些電腦出現(xiàn)性能故障時(shí)，服務(wù)商就把此謊稱為軟件需要升級,，以回避質(zhì)量問題,；對臨近“三包”期限的商品，服務(wù)商則找各種借口拖延時(shí)間,，等商品超保后便可以規(guī)避“三包”責(zé)任,；有的生產(chǎn)企業(yè)為促銷產(chǎn)品,，把商品“三包”期限放寬，做出超出國家規(guī)定時(shí)間幾倍的過度承諾,。但生產(chǎn)企業(yè)一旦停產(chǎn)或退市,，經(jīng)銷者也大都以生產(chǎn)企業(yè)停產(chǎn)為由推卸“三包”責(zé)任。
依據(jù)國家“三包”規(guī)定,，過度承諾是廠家和商家共同對商品做出的服務(wù)擔(dān)保,，它雖然高出國家規(guī)定，但具有法律效力,。通過過度承諾,，生產(chǎn)者和經(jīng)銷者都從中獲得了經(jīng)濟(jì)利益，為此,，商家應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)和履行“三包”責(zé)任,。 |
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