在IT行業(yè)的服務(wù)管理領(lǐng)域,，IBM一直是行業(yè)老大,。如今,，IBM正著手推進(jìn)服務(wù)管理最新戰(zhàn)略,，力圖把這一優(yōu)勢擴大到更廣闊的行業(yè)中,。
IBM的管理新戰(zhàn)略,，以此前其在IT管理服務(wù)方面取得的經(jīng)驗為基礎(chǔ),，可以為客戶提供一套統(tǒng)一的方法,，幫客戶簡單,、高效地管理其軟件、硬件設(shè)施,、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)資產(chǎn),，讓客戶更好地控制成本和簡化整個IT基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜性。
據(jù)了解,，近年來,，IBM在IT服務(wù)管理方面幫許多企業(yè)用戶規(guī)范了其IT服務(wù)管理流程。但隨著電子商務(wù)環(huán)境的日益成熟,，特別是市場競爭的加劇,，僅專注于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的IT服務(wù)管理已不能滿足企業(yè)對于業(yè)務(wù)支撐體系的服務(wù)管理的需要，企業(yè)需要一套統(tǒng)一的方法來規(guī)范現(xiàn)有的服務(wù)管理正是在這種背景下,，IBM推出了ISM(IBM Service Management)戰(zhàn)略,。
從IT服務(wù)戰(zhàn)略向ISM戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，成為當(dāng)前IBM的重點戰(zhàn)略之一,。為此IBM進(jìn)行了連續(xù)的并購,。2006年2月,，IBM宣布收購Micromuse公司，這次收購大大充實了各種規(guī)模企業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)管理軟件產(chǎn)品陣容,，增強了IBM在網(wǎng)絡(luò)管理,、績效管理、服務(wù)等級管理和安全管理等方面的力量,。2006年四季度,，IBM完成了對資產(chǎn)和服務(wù)管理軟件與咨詢服務(wù)的主要提供商MRO的收購工作，增強了IBM對于企業(yè)業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理的能力,。2006年12月,，IBM完成了對著名服務(wù)管理公司Vallent的收購。Vallent在網(wǎng)絡(luò)績效和服務(wù)質(zhì)量管理方面的技術(shù)加速了IBM服務(wù)管理戰(zhàn)略框架的形成,。 |
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