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| 去年我國(guó)消費(fèi)者對(duì)自主品牌滿意度有所提升 |
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| 2007-02-14 本報(bào)記者:史天舒 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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由中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)和中國(guó)汽車領(lǐng)域最大的市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu)新華信聯(lián)合推出的2006年度“最滿意汽車”調(diào)查結(jié)果日前揭曉,。
調(diào)查表明2006年度中國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車的滿意度在整體上比2005年有所提高,，雖然在滿意度排名上外資品牌車型如奧迪、凱美瑞,、本田等仍然占據(jù)優(yōu)勢(shì),，在汽車質(zhì)量和銷售服務(wù)排名上名列前茅，而在一些細(xì)分項(xiàng)目上,，自主品牌已經(jīng)趕超上來(lái),，如奇瑞QQ獲得了最佳外觀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，中華駿捷獲得自主品牌獎(jiǎng)等,，說(shuō)明中國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展日漸成熟,，消費(fèi)者的態(tài)度也越來(lái)越理智。
調(diào)查結(jié)果還顯示,，用戶對(duì)汽車品牌的滿意度并不局限在初始質(zhì)量一個(gè)方面,，而是綜合體現(xiàn)在銷售服務(wù)、售后服務(wù)滿意度,、外觀/內(nèi)飾滿意度,、性能滿意度、初始質(zhì)量,、耐久質(zhì)量滿意度幾大方面,，最滿意汽車調(diào)查結(jié)果對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響無(wú)疑是積極的，它真實(shí)地反映出中國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品及服務(wù)的看法,。消費(fèi)者對(duì)品牌汽車的滿意度越高,，與汽車制造商之間的距離就越近，競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)越強(qiáng),。
據(jù)悉,，汽車客戶滿意度調(diào)查報(bào)告已經(jīng)連續(xù)發(fā)布七年，從調(diào)研形式到調(diào)查規(guī)模都是目前國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者滿意度調(diào)查中最具有代表性的,，既符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),，又適合中國(guó)汽車市場(chǎng)特征。其最大的特點(diǎn)就是通過(guò)完善,、規(guī)范和科學(xué)化的調(diào)研體系,，全面把握住中國(guó)消費(fèi)者的心理特征，客觀反映用戶評(píng)價(jià)和廠家引導(dǎo)用戶的消費(fèi)意識(shí),，這也是與國(guó)外汽車滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)的最大區(qū)別,。
中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)付于武表示：“未來(lái)五到10年，中國(guó)將成為全球第一大汽車需求市場(chǎng),，成為各路商家的必爭(zhēng)之地,，我們對(duì)汽車客戶滿意度的調(diào)查以及制定的衡量產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)將有助于中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)向健康方向發(fā)展,。”
新華信集團(tuán)總裁兼聯(lián)合CEO林雷也表示：“作為獨(dú)立的第三方市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu),，我們保證調(diào)研結(jié)果的可信度,，不會(huì)受到廠商及行業(yè)的影響�,！� |
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